Водоканал Екатеринбурга – муниципальное унитарное предприятие, которое обеспечивает
живущих в столице Урала холодным водоснабжением и водоотведением․ С 1925 года организация
непрерывно развивает инфраструктуру, внедряет современные технологии и поддерживает
высокий уровень обслуживания абонентов․
Основные направления деятельности
- Холодное водоснабжение – обеспечение домохозяйств, предприятий и общественных
объектов питьевой водой, контроль качества и соблюдение нормативов․ - Водоотведение – сбор, транспортировка и очистка сточных вод, контроль
за соблюдением экологических требований․ - Техническое обслуживание и ремонт сетей – профилактика аварий, ремонт
протечек, замена старого оборудования․ - Документооборот и работа с договорами – подготовка технических условий,
разграничения и технической готовности․ - Контроль за качеством и нормативами – отбор проб, проверка
соответствия сточных вод нормативам, расчёт тарифов и начислений․
Как обращаться в Водоканал
Самое главное помнить, что все обращения должны сопровождаться документами,
подтверждающими личность, и/или внутренним подтверждением от сотрудника (по телефонной
связи)․ Это необходимо для соблюдения пропускного режима и ускорения обработки
запроса․
Круглосуточный приём заявок о сбоях
Для сообщения о авариях, протечках или отключениях работает единый номер:
7 343 371‑01‑80 (диспетчерская служба)․ Оператор принимает заявки 24/7 и
передаёт их в соответствующие службы․
Контакты для обращений
| Отдел / ФИО | Контактный телефон | Электронная почта | Время работы | Примечание |
|---|---|---|---|---|
| Управление предприятия (главный офис) Екатеринбург, 620075, ул․ Царская, 4 | 7 343 371‑01‑80 (единый номер) | info@vodokanal-ekb․ru | Пн‑Пт 8:15‑17:30 (перерыв 12:15‑13:00) | Пятница – неприёмный день |
| Отдел технологических присоединений Корюков Евгений Анатольевич | доб․ 3055 | tech@vodokanal-ekb․ru | Среда 13:00‑17:00 (по записи) | Запись до 12:00 за день до визита |
| Отдел технического надзора Щипанова Елена Владимировна | доб․ 3055 | supervision@vodokanal-ekb․ru | Пн‑Пт 8:15‑17:30 | — |
| Отдел актов разграничения Есаулкова Ольга Александровна | доб․ 3056 | act@vodokanal-ekb․ru | Пн‑Пт 8:15‑17:30 | — |
| Отдел договоров о подключении Дмитриева Людмила Валерьевна | доб․ 4076 | contracts@vodokanal-ekb․ru | Пн‑Пт 8:15‑17:30 | — |
| Отдел сопровождения договоров Четверня Ия Николаевна | доб․ 3073 | support@vodokanal-ekb․ru | Пн‑Пт 8:15‑17:30 | — |
| Департамент по перспективному развитию | 7 343 371‑01‑80 (добавочный 3080) | development@vodokanal-ekb․ru | Пн‑Пт 8:15‑17:30 | Подготовка техусловий, договоров, надзор |
| Департамент по контролю водохозяйственной деятельности | 7 343 371‑01‑80 (добавочный 3082) | control@vodokanal-ekb․ru | Пн‑Пт 8:15‑17:30 | Отбор проб, контроль за сточными водами |
| Отдел нормирования и начисления платы | доб․ 3070 | billing@vodokanal-ekb․ru | Пн‑Пт 8:15‑17:30 | Расчёт тарифов, начисления |
| Дирекция по персоналу | 7 343 371‑01‑80 (добавочный 3090) | hr@vodokanal-ekb․ru | Пн‑Пт 8:15‑17:30 | Вопросы трудоустройства, отпусков, заработной платы |
Как подать заявку в электронном виде
Для большинства вопросов (техусловия, подключение, изменение договора) можно воспользоваться
личным кабинетом на официальном сайте:
- Онлайн‑оплата и заявка
- Подключение к сетям
- Получить технические условия
При отправке письма указывайте:
- ФИО и контактный телефон;
- Наименование организации (если заявка от юрлица);
- Содержание обращения (например, «запрос технических условий»);
- Номер объекта (техусловий, договора);
- Желаемое время приёма (если требуется личный визит)․
Служба аварийной помощи
Если обнаружена протечка, засор в канализации или любой другой сбой, действуйте так:
- Позвоните на единый номер 7 343 371‑01‑80 и сообщите детали (адрес, характер проблемы)․
- Заполните онлайн‑форму «Сообщить об аварии» на главной странице сайта․
- Если ситуация требует немедленного вмешательства (например, сильный поток воды), укажите это в заявке – диспетчер направит бригаду в течение 30‑60 минут․
Работа с документами и договорами
Для юридических лиц и частных домовладельцев существует несколько сервисов:
- Оформление и изменение договоров – онлайн‑заявка через личный кабинет или
отправка сканов документов на contracts@vodokanal-ekb․ru․ - Перерасчёт и возврат переплаты – отправьте заявление, копию платёжного
документа, паспорт и реквизиты на billing@vodokanal-ekb․ru․ Рассмотрение – до 30 дней․ - Получение оригиналов документов (для юрлиц) – по почте России, вручную в офисе
или через систему Диадок (по согласованию)․
Тарифы и нормативы
Текущие тарифы и нормативы доступны в разделе Тарифы․ На 2026 год норматив потребления:
- Холодное водоснабжение – 4,85 м³ на одного человека в месяц;
- Водоотведение – 8,86 м³ на одного человека в месяц․
Если показания счётчиков не передаются более 3 мес․, начисления производятся по
нормативу․
Вакансии и работа в Водоканале
Для желающих работать в компании предусмотрена форма заявки:
- Скачайте анкету кандидата: Скачать анкету․
- Заполните её и прикрепите к письму hr@vodokanal-ekb․ru․
- Укажите наличие опыта (или отсутствие) и желаемую должность․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Водоканала
- Контактная информация
- Адреса и карта проезда
Водоканал города Екатеринбурга – это комплексная система, обеспечивающая
жителей качественной питьевой водой и надёжным водоотведением․ Благодаря
современным каналам связи, онлайн‑сервисам и чётко выстроенной структуре
отделов, любой абонент может быстро получить нужную информацию, подать заявку
или сообщить о проблеме․ Помните, что правильное оформление обращения и
соблюдение пропускного режима ускоряют решение вопросов․
Если у вас возникли дополнительные вопросы – звоните по единому номеру
7 343 371‑01‑80 или пишите на указанные электронные почты․