Управляющая проектная компания (УПК) — это специализированная организация, которая одновременно осуществляет
строительно‑монтажные проекты и обеспечивает эксплуатацию многоквартирных домов. Ее деятельность регулируется
законодательством РФ, а также внутренними нормативными документами собственников жилья.

Правовое регулирование

Деятельность УПК регулируется следующими нормативными актами:

• Жилищный кодекс РФ — определяет права и обязанности собственников и управляющих организаций.
• Федеральный закон № 417‑ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» — порядок регистрации прав на общую собственность.
• Приказ Минжилинфраструктуры РФ от № 102‑р — требования к финансовой прозрачности управляющих компаний.
• Региональные законы и уставы ТСЖ/ЖСК — дополняют общенациональные нормы.

Основные функции управляющей проектной компании

1. Строительно‑монтажные работы – реализация капитального ремонта, реконструкции фасадов, замены инженерных сетей.
2. Эксплуатация и техническое обслуживание – плановое ТО лифтов, систем вентиляции, водоснабжения и электросети.
3. Финансовый учет – составление и публикация финансовых отчётов, сбор коммунальных платежей, формирование резервного фонда;
4. Контроль качества – проверка выполненных работ, привлечение независимых экспертов.
5. Информационная поддержка жильцов – обеспечение доступа к документам, проведение собраний, работа с обращениями.

Как жильцы могут контролировать работу УПК

Контроль начинается с прозрачности. Жильцы имеют право запрашивать и получать следующие документы:

• Квартирные и общедомовые коммунальные квитанции;
• Отчёты о выполненных работах за отчётный период;
• Бюджет и план финансовой деятельности на текущий год;
• Список текущих и плановых мероприятий (ремонт, профилактика, модернизация).

Самое главное помнить, что — все перечисленные документы должны быть доступны в электронном виде на официальном сайте
УПК или в личном кабинете собственника; Если информация скрыта или предоставляется с задержкой, это повод
для обращения в контролирующие органы.

Что делать, если работа УПК не удовлетворяет жильцов

Пошаговый алгоритм действий:

1. Проверка квитанций и отчётных документов. Сравните суммы платежей с фактическими расходами.
2. Собрание собственников. На общем собрании обсудите замеченные проблемы и внесите в протокол;
3. Обращение в управляющую компанию. Официально (письменно) изложите претензии, укажите сроки исправления.
4. Обращение в контролирующие органы. Если ответы неудовлетворительны – в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор,
   прокуратуру или в суд.
5. Смена управляющей организации. При систематических нарушениях жильцы могут инициировать голосование
   о расторжении договора и выборе новой компании (требуется кворум 2/3 собственников).

Контакты для обращений

Ниже представлены основные контактные данные, которые помогут быстро связаться с нужным подразделением
управляющей проектной компании и с внешними контролирующими органами.

• Горячая линия УПК «Смарт‑Сервис»:
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
  Время работы: 08:00–20:00 (ежедневно).
  Для общих вопросов, заявок на ремонт и уточнения платежей.
• Электронная почта отдела клиентского сервиса:
  support@smartservice.ru
  Ответ в течение 24 часов.
• Личный кабинет на сайте УПК:
  https://lk.smartservice.ru
  Документы, квитанции, заявка на обслуживание.
• Приёмная управляющей компании в вашем районе (пример – г. Щёлково):
  Адрес: ул. Лесная, 12, Щёлково, Московская область
  Телефон: +7 (495) -23‑98‑76
  Время работы: 09:00–18:00 (пн‑пт).
  Для личных встреч и подписания документов.
• Жилищная инспекция г. Москвы:
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑00
  Электронная почта: inspektoria@mos.ru
  Для подачи официальных жалоб.
• Прокуратура РФ (отдел по защите прав потребителей):
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑99
  Для юридической помощи при нарушении прав жильцов.

Практические рекомендации жильцам

Чтобы процесс взаимодействия с управляющей проектной компанией был максимально эффективным, следуйте нескольким простым правилам:

• Ведите личный архив. Сохраняйте копии всех квитанций, договоров и переписки.
• Участвуйте в собраниях ТСЖ/ЖСК. Чем больше собственников в курсе дел, тем легче добиться изменений.
• Пользуйтесь онлайн‑кабинетом. Через него можно быстро проверить статус заявки и загрузить необходимые документы.
• Ставьте чёткие сроки. В письме‑претензии указывайте конкретные даты, к которым необходимо выполнить работу.
• Документируйте всё. Фотографии проблемных участков, протоколы встреч, ответы компании – всё это пригодится в случае суда.

Управляющая проектная компания играет ключевую роль в поддержании качества жизни в многоквартирных домах.
Однако её работа должна быть открытой, подконтрольной и соответствовать требованиям законодательства.
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке – это облегчает понимание всех процедур для жильцов.

Помните, что своевременное обращение в указанные контакты и активное участие в жизни вашего дома
помогут создать комфортное и безопасное жильё для всех.