Что это такое и зачем оно нужно

Мобильное приложение «Горводоканал Пенза» — официальный цифровой сервис МУП «Водоканал» города Пензы. Оно создано для того, чтобы пользователи могли:

• оперативно передавать показания счётчиков воды;
• оплачивать услуги водоснабжения и водоотведения онлайн;
• отправлять фото- и видеофиксацию аварий и порывов;
• отслеживать баланс лицевого счёта;
• получать push-уведомления о плановых отключениях и начислениях.

Где скачать

На сегодняшний день приложение доступно на двух основных площадках:

1. Android — Google Play Маркет
2. iOS, App Store

Как зарегистрироваться

Алгоритм простой:

1. Скачайте приложение.
2. Откройте его и нажмите «Регистрация».
3. Введите номер лицевого счёта (9 цифр) и фамилию в именительном падеже.
4. Подтвердите номер телефона через СМС-код.
5. Установите пароль длиной не менее .

Основные функции

• Передача показаний
  Достаточно сфотографировать счётчик — приложение само распознаёт цифры с помощью нейросети и предложит отправить их на сервер.
• Оплата
  Подключены все популярные способы: банковская карта, СБП (Система быстрых платежей), «СберPay», «Mir Pay».
• Карта аварий
  Интерактивная карта показывает все текущие порывы, ремонты и график отключений.
• QR-чек
  После оплаты автоматически формируется электронный чек, который можно отправить в WhatsApp или e-mail.
• Техподдержка 24/7
  Чат-бот отвечает на базовые вопросы, а на сложные заявки реагируют живые операторы.

Контакты для обращений

По любым вопросам, связанным с работой приложения или услугами МУП «Водоканал», жители могут обращаться по следующим каналам:

• Горячая линия:
  • Телефон: 8 (8412) -5-55-55
  • WhatsApp: +7 (8412) -5-55-55
• Электронная приёмная: info@penzavodokanal.ru
• Официальный сайт: https://www.penzavodokanal.ru
• Личный кабинет в браузере: https://lk.penzavodokanal.ru
• Адрес для писем и официальных обращений:
  
  440000, г. Пенза, ул. Кирова, д. 92, офис 201
• Группа в ВКонтакте: vk.com/penzavodokanal
• Канал в Telegram: t.me/penzavodokanal_official

Как подать заявку на аварию через приложение

1. Откройте вкладку «Аварии».
2. Нажмите «Сообщить о порыве».
3. Разрешите доступ к геолокации или вручную отметьте точку на карте.
4. Сфотографируйте повреждение и добавьте краткое описание.
5. Отправьте заявку. Номер заявки придёт в SMS и в push-уведомлении.

Важно знать

• МУП «Водоканал» планирует в 2026 году передать часть активов в концессию. Однако мобильное приложение и личный кабинет останутся бесплатными и доступными всем жителям города независимо от формы собственности.
• Все персональные данные хранятся на защищённых серверах ФГУП «Гознак» и соответствуют требованиям 152-ФЗ.
• Приложение полностью доступно людям с ограниченными возможностями: поддерживается шрифт Брайля и режим «TalkBack».

Частые вопросы

Почему не удаётся авторизоваться?

Убедитесь, что вы вводите номер лицевого счёта без пробелов и тире. Если ошибка повторяется, обратитесь на горячую линию.

Можно ли добавить несколько квартир?

Да. В настройках выберите «Добавить лицевой счёт» и введите данные второй квартиры. Ограничение — до 10 объектов на один аккаунт.

Как вернуть деньги при ошибочной оплате?

Сфотографируйте чек, опишите ситуацию и отправьте заявку через раздел «Помощь». Возврат осуществляется на карту в течение 7 рабочих дней.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Компания работает 24/7, чтобы каждый житель Пензы получал качественные услуги водоснабжения и водоотведения без лишних хлопот.