Приёмная – это главный пункт взаимодействия жителей Тулы с водоканалом. Здесь вы можете получить информацию о текущих работах, подать заявление, уточнить расчёт за водоснабжение, оформить подключение к сетям и решить любые другие вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением.
Самое главное помнить, что
- Все обращения фиксируются в личном кабинете абонента и могут быть отслежены в режиме онлайн;
- Для ускорения обработки заявления необходимо указать номер лицевого счёта и точный адрес объекта;
- Работа приёмной осуществляется в рабочие часы без перерывов, кроме официального обеденного перерыва;
- В случае аварийных ситуаций (отсутствие воды, загрязнение, протечка) используйте горячую линию 24/7.
Адрес и часы работы приёмной
Адрес: 300001, г. Тула, ул. Демидовская Плотина, 8
Часы работы:
- Пн – Пт: 08:30 – 16:45 (обеденный перерыв 12:30 – 13:00).
В понедельник дополнительный перерыв 10:45 – 12:30. - Суббота, воскресенье – выходные (только аварийные вызовы).
Единый номер телефона
Для общих вопросов и навигации по другим специализированным линиям звоните:
+(4872) -5‑49‑47 – единый номер АО «Тулагорводоканал»
Телефонные линии для конкретных обращений
Ниже перечислены все доступные телефонные номера с указанием тематики обращения. Выбирайте тот, который соответствует вашей проблеме – это ускорит её решение.
- Общие справки и консультации
- Тел.: (4872) -2‑53‑34, (4872) -2‑53‑26
- Установка, замена и опломбирование счётчиков
- Тел.: (4872) -9‑35‑24
- Автоматическая передача показаний
- Тел.: (4872) -9‑35‑41
- Технологическое присоединение к сетям (выдача условий подключения, согласование проектов, топографические и исполнительные съёмки)
- Тел.: (4872) -9‑35‑28, (4872) -5‑01‑50, (4872) -5‑02‑08
- Освидетельствование и проверка построенных сетей водопровода и канализации
- Тел.: (4872) -9‑35‑07
- Проектный отдел – расчёты водопотребления, разработка проектов
- Тел.: (4872) -9‑35‑40
- Тел.: (4872) -5‑02‑07
- Тел.: (4872) -9‑35‑49
- Факс (для отправки сканов заявлений, чертежей и пр.)
- Факс: (4872) -4‑38‑26
- Горячая линия (круглосуточно, аварийные ситуации)
- Тел.: 25‑49‑47 (по‑русски «две пятнадцать‑сорок девять‑сорок семь»)
Личный кабинет абонента
Для удобного взаимодействия с водоканалом рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Просмотр текущих начислений и истории оплат;
- Подача заявлений онлайн (подключение, отключение, опломбирование, жалобы и т.д.);
- Отслеживание статуса выполнения работ;
- Получение уведомлений о плановых отключениях и качестве воды.
Как оформить обращение в приёмную
- Определите тип обращения – используйте список телефонных линий выше.
- Подготовьте необходимые документы:
- Копию паспорта (для физических лиц) или уставные документы (для юридических);
- Лицевой счёт и договор (если есть);
- Техническую документацию (чертежи, схемы) – в случае подключения или реконструкции.
- Позвоните или зайдите в приёмную в рабочее время. При звонке уточните ФИО, адрес, номер лицевого счёта и суть вопроса.
- Заполните заявление в бумажном виде (в приёмной) или онлайн через личный кабинет.
- Получите протокол обращения (номер заявки). Сохраните его – он понадобится при последующих контактах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, будет ли отключена вода в моём доме?
Информация о плановых отключениях публикуется на официальном сайте в разделе «Контакты» и в личном кабинете. Также о предстоящих работах можно уточнить по телефону (4872) -5‑49‑47.
Что делать, если из крана идёт чёрная или мутная вода?
Сразу же позвоните на горячую линию 24/7 (4872) -5‑49‑47, укажите адрес и время начала ухудшения качества. Приёмная направит бригаду для проверки и, при необходимости, проведёт аварийно‑восстановительные работы.
Как оформить опломбирование счётчика?
Позвоните по номеру (4872) -9‑35‑24, уточните дату и время визита мастера. После выполнения работ подпишите акт и получите подтверждающий документ в личном кабинете.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да. Оплата возможна через личный кабинет, а также через банковские сервисы и мобильные приложения, указанные в разделе «Оплата» на сайте.
Как подать жалобу на работу сотрудника?
Для подачи жалобы используйте форму обратной связи на сайте или позвоните на единый номер (4872) -5‑49‑47, указав ФИО сотрудника, время и суть инцидента. Жалоба будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней.
Контакты для обращений (сводный список)
| Вопрос/Тема | Телефон | Доп. информация |
|---|---|---|
| Общие справки | (4872) -2‑53‑34, (4872) -2‑53‑26 | Рабочие часы приёмной |
| Установка/замена/опломбирование счётчиков | (4872) -9‑35‑24 | Запись визита мастера |
| Автоматическая передача показаний | (4872) -9‑35‑41 | Техническая поддержка ТБС |
| Технологическое присоединение (условия подключения, согласование проектов) | (4872) -9‑35‑28, (4872) -5‑01‑50, (4872) -5‑02‑08 | Подготовка документов для подключения |
| Освидетельствование построенных сетей | (4872) -9‑35‑07 | Проверка качества работ подрядчиков |
| Проектный отдел (расчёты, разработка проектов) | (4872) -9‑35‑40, (4872) -5‑02‑07, (4872) -9‑35‑49 | Подготовка проектной документации |
| Факс (отправка сканов документов) | (4872) -4‑38‑26 | Для юридических лиц |
| Горячая линия (аварийные ситуации 24/7) | 25‑49‑47 | Только номер без кода города |
| Единый номер (общие запросы) | (4872) -5‑49‑47 | Перенаправление к нужному подразделению |
Полезные ссылки
- Официальный сайт АО «Тулагорводоканал»
- Контактная информация и график отключений
- Информационный портал ЖКХ
Помните: своевременное информирование о проблемах и правильное оформление заявлений позволяют решить любые вопросы быстро и без лишних задержек. Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через личный кабинет.