Муниципальное предприятие г.о. Самара «Самараводоканал» обеспечивает жителей и
организаций города качественной питьевой водой, а также обслуживает системы
водоотведения. В случае вопросов, жалоб или предложений необходимо знать,
куда и как обращаться. Ниже – всё, что нужно знать о приёмной, её режиме работы
и контактных данных.

Содержание

1. Общее описание приёмной
2. Режим работы
3. Контактные телефоны и e‑mail
4. Подразделения и их задачи
5. Как правильно оформить обращение
6. Часто задаваемые вопросы
7. Важно помнить

Общее описание приёмной

Приёмная МП «Самараводоканал» – это центральный пункт взаимодействия
между абонентами (физическими и юридическими лицами) и компанией.
Здесь фиксируются запросы по:

• подаче показаний счётчиков;
• получению справок, выписок и расчётов;
• вопросам оплаты, начислениям и задолженности;
• техническим проблемам водоснабжения и канализации;
• заявкам на установку/замену приборов учёта;
• юридическим вопросам (взыскание дебиторской задолженности).

Режим работы приёмной

Приёмная работает в будние дни (понедельник‑пятница) с 08:00 до 17:00.
В выходные (суббота, воскресенье) и официальные праздничные дни приёмная закрыта,
но доступны круглосуточные аварийные телефоны (см. раздел «Аварийная диспетчерская»).

Контактные телефоны и электронная почта

Ниже – полный перечень телефонов, факсов и e‑mail‑адресов, сгруппированных
по типу обращения и географии.

Главный офис (приёмная директора)

• Адрес: 443090, г. Самара, ул. Советской Армии, д. 166
• Телефон: 7 (846) -74‑01‑01
• Факс: 7 (846) -74‑01‑00
• E‑mail: sekretar@samaravodokanal.ru

Колл‑центр (обслуживание абонентов)

• Телефон: 8 (846) -10‑25‑40 (будни 08:00‑17:00)

Аварийная диспетчерская (круглосуточно)

• Телефон: 7 (846) -11‑05‑05

Контакты по районам и типу абонентов

Подразделения и их задачи

• Абонентский отдел – работа с заявками от физических и юридических лиц, выдача справок, приём показаний, расчёты и обслуживание счетчиков.
• Производственно‑технический отдел – техническое обслуживание и ремонт водопроводных и канализационных сетей.
• Юридический отдел – работа с вопросами взыскания задолженности, правовые консультации.
• Аварийная диспетчерская – реагирование на неотложные поломки и утечки, работа 24/7.
• Колл‑центр – приём звонков в будние дни, информирование абонентов о статусе заявок.

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения – вопрос по оплате, техническая проблема, запрос справки и т.д.
2. Подготовьте необходимые документы:
   • паспорт (для физических лиц) или устав (для юридических);
   • договор водоснабжения/канализации;
   • акт показаний счётчика (при наличии);
   • фотографии повреждения (при аварийных ситуациях).
3. Выберите удобный канал связи:
   • телефон – позвоните в соответствующий отдел;
   • электронная почта – отправьте письмо с указанием номера лицевого счёта;
   • личный визит – пройдите в приёмную по адресу ул. Советской Армии, д. 166.
4. Укажите в заявке:
   • полные ФИО и контактный телефон;
   • адрес объекта (дом, квартира, улица);
   • краткое описание проблемы;
   • желательное время отклика (если возможно).
5. Сохраните подтверждение – номер заявки, копию письма, запись разговора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счётчика?

Показания можно передать:

• по телефону колл‑центра (8 (846) -10‑25‑40);
• через личный кабинет на сайте samcomsys.ru;
• по SMS на номер 8 (846) -77‑56‑96 (для пос. Рубежное, Берёза, Прибрежный).

Кому обращаться по вопросам начислений и задолженности?

По вопросам оплаты, начислений и задолженности звоните в абонентский отдел вашего
посёлка (см. таблицу выше) или пишите на ao@samaravodоканал.ru.

Что делать в случае аварии (протечка, отсутствие воды)?

Немедленно звоните в аварийную диспетчерскую по номеру 7 (846) -11‑05‑05.
Укажите точный адрес, характер аварии и контактный телефон.

Можно ли установить счётчик холодной воды в квартире?

Да. По закону каждый абонент имеет право установить прибор учёта.
Для согласования установки обратитесь в абонентский отдел вашего района
(телефон 7 (846) -00‑30‑77) и уточните перечень необходимых документов.

Самое главное помнить, что …

• Все обращения фиксируются и получают уникальный номер заявки – сохраняйте его.
• Сроки реагирования зависят от категории обращения:
  • Аварийные ситуации – в течение 2‑4 часов;
  • Технические заявки (замена счётчика, ремонт) – 5‑10 рабочих дней;
  • Бухгалтерские вопросы (выставление счёта, справки) – до 3 рабочих дней.
• Очень важно предоставить корректные контактные данные, иначе сотрудники
  могут не связаться с вами и срок решения заявки увеличится.
• При обращении по электронной почте указывайте в теме письма «Заявка № [номер
  договора] – это ускорит процесс обработки.

Контактные ссылки для быстрого доступа

Полный перечень адресов и телефонов |
Контакты ООО «Самарские коммунальные системы» |
Официальный сайт МП «Самараводоканал»

© МП «Самараводоканал», 2026. Информация актуальна на 23 марта 2026 года.