Когда жилец подаёт жалобу на председателя ТСЖ, руководитель управляющей организации обязан предоставить вразумительный, юридически корректный и грамотно оформленный ответ. Ниже, подробное руководство, шаблон и контакты для обращения.

В какой срок председатель ТСЖ обязан ответить на жалобу

• 30 календарных дней — максимальный срок, установленный Жилищным кодексом РФ (ст. 161, п. 5).
• При наличии объективных причин срок может быть продлён до 45 дней, но об этом письменно информируют заявителя.
• Если жалоба касается аварии или угрозы жизни, ответ должен быть дан в течение 24 часов.

Требования к форме ответа

1. Ответ оформляется на официальном бланке ТСЖ (с названием, ИНН, ОГРН и адресом).
2. Наличие регистрационного номера входящего обращения и даты его получения.
3. Подпись председателя ТСЖ и расшифровка ФИО.
4. Печать ТСЖ (если предусмотрена уставом).

Структура правильного письменного ответа

Шапка

Товарищество собственников жилья «Зелёный Мыс»
123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 10, кв. 1
ИНН 7707123456 ОГРН 1157700012345
Тел. +7 (495) -23-45-67 E-mail: tsg@zelmy.ru

Реквизиты обращения

Исх. № 15-Ж/26 от
На жалобу № 12 от г.

Адресат и тема

Г-ну Иванову И.И.
Кв. 45, 12 этаж
Тема: Недостаточное освещение в подъезде

Основной текст ответа

Уважаемый Иван Иванович!

Ваша жалоба № 12 от была рассмотрена на заседании правления ТСЖ .

Установлено: в подъезде № 3 действительно не работают 3 из 8 светильников на лестничных клетках 5-го и 6-го этажей.

Приняты меры:

• оператор связан с поставщиком светодиодных ламп ;
• заключён договор подряда с ООО «СветСервис» на замену и обслуживание;
• работы запланированы на 05– с 10:00 до 15:00.

Личный контроль за выполнением работ закреплён за членом правления Сидоровым А.В. (тел. +7 -99 000-00-01).

Приглашаем Вас в 15:30 на приём к председателю для подписания акта выполненных работ.

С уважением,
/(подпись)/
Семёнов Петр Алексеевич
Председатель ТСЖ «Зелёный Мыс»

Образец отрицательного ответа (если жалоба необоснована)

Уважаемая Елена Викторовна!

В результате проверки, проведённой совместно с представителем жилищной инспекции, нарушений, указанных в Вашей жалобе № 14, не выявлено.

Акт проверки и фотоотчёт прилагаются.

В случае несогласия Вы вправе обратиться:

• в Госжилинспекцию Москвы: 107078, ул. Старая Басманная, д. 16; тел. +7 (495) -33-22-33;
• в Роспотребнадзор: 127994, ул. Вадковский переулок, д. 18, стр. 5; тел. ###-###-####;
• через электронную приёмную Мэра Москвы на mos.ru.

С уважением,
/(подпись)/
Семёнов П.А.

Куда жаловаться на бездействие председателя ТСЖ

• Жилищная инспекция региона — основной орган контроля.
• Прокуратура — если есть признаки превышения полномочий или хищения средств.
• Суд — исковое заявление о защите прав потребителей жилищных услуг.
• Общее собрание собственников — вопрос об отзыве председателя.

Контакты для обращений в Москве (пример)

Чек-лист для заявителя: что проверить в ответе председателя ТСЖ

1. Есть ли регистрационный номер исходящего письма?
2. Указан ли срок, когда будут приняты конкретные меры?
3. Приложены ли акты, фото, сметы или договоры?
4. Дана ли информация о персоне, ответственной за решение вопроса?
5. Разъяснён ли порядок обжалования, если результатов нет?