Актуальность. На 24 марта 2026 г. АО «ТНС Энерго Тула» фигурирует в 41 200+ судебных документах, в т.ч. по 18 690 арбитражным делам. Компания сама подаёт десятки исков к потребителям и наоборот – получает претензии от жителей за неправильные начисления, отключения и «переподключённые» счётчики. Ниже – пошаговая инструкция, куда обращатся, если у вас возникли проблемы с этим энергосбытом.
Прямой контакт с АО «ТНС Энерго Тула»
Центральный офис:
- Адрес: г. Тула, ул. Каминского, д. 31а, БЦ «Галакс»
- Телефон единой линии: 8-800-775-0-775 (звонок бесплатный по РФ)
- Горячая линия для Тулы: +7 (4872) -5-33-33
- E-mail: tns@tns-e.ru
- Официальный сайт: www.tns-e.ru
Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в Туле:
- ул. Каминского, 31а – «Галакс», 1 этаж
Пн–Пт: 08:30–19:00, Сб: 09:00–16:00 - ул. Льва Толстого, 63
Пн–Пт: 08:30–18:00, Сб: 09:00–15:00 - ул. Кутузова, 2
Пн–Пт: 08:30–18:00, Сб: 09:00–15:00
Если проблему не решают на месте, обязательно фиксируйте:
- дату и время визита;
- Ф. И. О. сотрудника;
- № кабинета/окна;
- полученный номер обращения (ticket).
Письменная претензия в «ТНС Энерго Тула»
Форма: свободная, но лучше через онлайн-форму «Обратная связь» или заказным письмом.
Куда отправлять:
АО «ТНС Энерго Тула»
Юридический адрес: 300041, г. Тула, ул. Советская, д. 30
ИНН: 7105037307, ОГРН: 1157154000640
Жалобы в надзорные органы
Государственная жилищная инспекция Тульской области (ГЖИ)
- Адрес: г. Тула, ул. Марата, д. 2
- Телефон: +7 (4872) -5-03-90
- E-mail: info@gji.tularegion.ru
- Приёмная онлайн: gji.tularegion.ru
Роспотребнадзор по Тульской области
- Адрес: г. Тула, пр-т Ленина, д. 72а
- Телефон: ###-###-#### (федеральный)
- Электронная приёмная: tula.rospotrebnadzor.ru
Территориальный орган ФАС России по Тульской области
- Адрес: г. Тула, ул. Октябрьская, д. 46
- Телефон: +7 (4872) -5-70-30
- E-mail: tula@fas.gov.ru
Коммунальные и муниципальные службы
| Организация | Контакты | Когда обращаться |
|---|---|---|
| «Горводоканал Тула» | +7 (4872) -1-16-40 | если проблема с водоснабжением, вызванная отключением электроэнергии |
| «Мой город» (мобильное приложение) | чат-бот внутри приложения | заявки на переключение счётчиков, неисправности |
| Администрация района | номер горячей линии района указан на сайте администрации | долги ТСЖ/УК перед «ТНС Энерго», общедомовые счётчики |
Суд и прокуратура
Арбитражный суд Тульской области
Адрес: 300041, г. Тула, ул. Советская, д. 68
Телефон: +7 (4872) -3-54-07
Сайт: tula.arbitr.ru
Прокуратура Тульской области
Обращение: prok.tularegion.ru
Электронные сервисы и мессенджеры
- Личный кабинет: lk.tns-e.ru – проверка начислений, онлайн-обращения
- Телеграм-бот: @tns_tula_bot – быстрая проверка лицевого счёта и отправка жалоб
- VK-сообщество: vk.com/tnsenergo_tula – прямая линия каждый четверг с 10:00 до 12:00
Что включить в жалобу – образец
- Ф. И. О., адрес, лицевой счёт.
- Описание сути проблемы (дата, сумма, факты).
- Ссылка на нормативы (ПП РФ №354, ФЗ «Об электроэнергии»).
- Требование: перерасчёт, штрафы, техническая проверка и т.д.
- Приложить копии квитанций, акты, переписку.
Советы по ускорению решения
- Сразу фиксируйте всё письменно или в приложении «Мой город» (снимки экрана, скрин-чаты).
- Используйте «горячую линию» 8-800-775-0-775 – звонок фиксируется в системе.
- Срок ответа по закону: 30 календарных дней. Отсчёт начинается со дня регистрации письменного обращения.
- Если не удовлетворены, смело идите в суд – суды Тульской области быстро принимают дела по электроэнергии.
Краткий чек-лист
- Позвоните 8-800-775-0-775 и зафиксируйте обращение.
- Отправьте письменную претензию через сайт.
- Через 10 дней без ответа – ГЖИ или Роспотребнадзор.
- Если деньги списаны ошибочно – Арбитражный суд Тульской области.
Важно! Даже если в вашем доме «ТНС Энерго Тула» выигрывает 90 % исков, это не освобождает компанию от обязанности качественно оказывать услугу и отвечать на ваши обращения. Используйте перечисленные контакты – ваши права защищены законом.