Если в вашей квартире или офисе холодные батареи‚ отсутствует горячая вода‚ либо вы столкнулись с аварией на сетях‚
вы имеете полное право пожаловаться на теплосеть Калуга. Ниже ‒ подробное руководство‚ схемы обращения‚
образцы документов и актуальные контакты всех ведомств.

Почему жалуются на теплосеть?

• Недостаточная температура в квартире (ниже 18 °C в жилых помещениях).
• Прерывистая подача горячей воды сверх регламента (свыше 8 часов в месяц).
• Аварийные ситуации: порывы труб‚ затопление подвалов‚ отсутствие отопления > 24 часов.
• Неверное начисление платы за тепло/ГВС.
• Отказ в проведении перерасчёта за предоставленные некачественные услуги.

Куда обращаться: пошаговая карта

Первый уровень – ресурсоснабжающая организация

Калугатеплоэнерго (филиал ПАО «Квадра»)

• Адрес: 248000‚ г. Калуга‚ ул. Ленина‚ 63
• Телефоны:
  • «Горячая линия»: 8 (4842) -9-03-03
  • Диспетчерская: 8 (4842) -9-04-04
• E-mail: info@kalugateplo.ru
• Онлайн-приёмная: kalugateplo.ru/feedback
• Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)

Как оформить заявку:

1. Зафиксируйте факт проблемы (фото/видео термометра‚ счётчиков тепла‚ затопления).
2. Заполните бланк заявления (скачать .doc‚ 32 КБ).
3. Отправьте на e-mail или через онлайн-приёмную‚ либо лично в офис.
4. Получите входящий номер и дату регистрации – это ключевые реквизиты для дальнейшей жалобы.

Второй уровень – Жилищная инспекция Калужской области

Если «Калугатеплоэнерго» не реагирует > 5 рабочих дней или отказано в перерасчёте‚
подавайте жалобу в Жилищную инспекцию.

• Адрес: 248016‚ г. Калуга‚ ул. Суворова‚ 2
• Телефон: 8 (4842) -4-20-77
• E-mail: gil@kaluga.gov.ru
• Приём граждан: Пн 15:00–18:00‚ Чт 09:00–12:00
• Онлайн-форма: guk50.ru/appeal

Третий уровень – Прокуратура Калужской области

Жалоба в прокуратуру подаётся при систематическом нарушении прав потребителей
или при бездействии Жилищной инспекции.

• Адрес: 248000‚ г. Калуга‚ ул. Кирова‚ 57
• Телефон доверия: 8 (4842) -7-30-00
• E-mail: post@prok40.ru
• Онлайн-приёмная: prok40.ru/online

Важно: если вы используете электронную форму‚ текст должен быть лаконичным‚ без нецензурных выражений‚
иначе жалоба не получит юридической силы.

Четвёртый уровень – Роспотребнадзор и Роскомнадзор

• Роспотребнадзор по Калужской области
  • Адрес: 248007‚ г. Калуга‚ ул. Дзержинского‚ 78
  • Телефон: 8 (4842) -3-02-03
  • Онлайн-обращение: rospotrebnadzor.ru/feedback
• Роскомнадзор (если обращение касается нарушений в сети «Госуслуг» или отказа в приёме ЕПГУ)
  • Единый портал: digital.gov.ru/feedback

Шаблон жалобы на теплосеть (короткий вариант)

В ____________________________
(указать ведомство)
от __________________________
(Ф.И.О.‚ адрес‚ телефон‚ e-mail)

ЖАЛОБА
на ненадлежащее предоставление коммунальной услуги по теплоснабжению

Я‚ (Ф.И.О.)‚ проживаю по адресу: г. Калуга‚ ул. XXX‚ д. Y‚ кв. Z.
С «__»____ 20__ г. температура в квартире не превышает ___ °C
(приложены фотографии термометров от «__»____ 20__ г.).
Срок устранения в течение 3 рабочих дней‚ установленный Правилами ПП РФ № 354‚ нарушен.
Прошу:
Провести внеплановую проверку.
Обязать «Калугатеплоэнерго» устранить нарушение и произвести перерасчёт.
Приложения:
Акт обмеров – 1 л.
Квитанции – 2 л.
Переписка – 3 л.

«__»________ 20__ г. ________________ /Ф.И.О./

Сроки рассмотрения

Что делать‚ если ответа нет вовремя

1. Фиксируйте факт просрочки (скриншоты‚ квитанции почты).
2. Обращайтесь в суд общей юрисдикции по месту жительства с исковым заявлением.
3. Для быстрого разбирательства подайте частную жалобу по гражданскому делу
   (скачать шаблон .doc‚ 32‚5 КБ).
4. Возможен параллельный иск о взыскании неустойки (ПП РФ № 354‚ ст. 13 ЗоЗПП).

Полезные телефоны «горячих линий»

• Единая дежурная диспетчерская служба Калуги: 8 (4842) -5-00-55
• Управление жилищно-коммунального хозяйства Калуги: 8 (4842) -4-20-77
• Центр защиты прав граждан (бесплатно): 8 (800) -50-00-01