«Портэнерго Питер», это удобный единый справочный и контакт-центр, через который жители Санкт-Петербурга могут решать вопросы, связанные с электроснабжением, отключениями, аварийными работами и техническим обслуживанием. Ниже собраны все актуальные каналы связи, графики работы и полезные советы, чтобы вы быстро получили помощь.
Как быстро попасть в «Портэнерго Питер»
- Позвоните по единому номеру 8 (812) -49-39-39 (круглосуточно).
- Напишите в мессенджере WhatsApp / Telegram: +7 (921) -49-41-41, фото и видео принимаются.
- Заполните форму на сайте www.portenergo.ru → раздел «Подать заявку».
- Приходите лично в клиентский офис «Петроэлектросбыта» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Репищева, д. 18, офис 304.
Контакты для обращений (подробный список)
Круглосуточная диспетчерская служба
- Телефон: 8 (812) -49-39-39
- Viber / WhatsApp: +7 (921) -49-41-41
- E-mail: callcenter@portenergo.ru
- Что решают: аварийные отключения, короткие замыкания, падение опор, загорания трансформаторов.
Личный кабинет и онлайн-поддержка
- Сайт: lk.portenergo.ru
- Техподдержка по входу: 8 (800) -55-0-777 (бесплатно по РФ)
- E-mail: support@portenergo.ru
- Чат: кнопка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу сайта
- Что решают: восстановление пароля, привязка лицевого счёта, проверка задолженности, оплата, подача показаний счётчиков.
Отдел претензий и качества
- Телефон: 8 (812) -49-39-39 (доб. 2)
- E-mail: claims@portenergo.ru
- Почтовый адрес: 197022, Санкт-Петербург, а/я 153
- Что решают: жалобы на перебои, компенсации за непоставку электроэнергии, перерасчёты.
Бухгалтерия и платежи
- E-mail: billing@portenergo.ru
- Телефон: 8 (812) -49-39-39 (доб. 3)
- Касса: ул. Репищева, 18 (пн–пт 9:00–18:00)
- Платёжные терминалы: расположены в ТЦ «Гулливер», «Гранд Каньон», «Лиговский».
Пресc-служба и обратная связь
- E-mail: press@portenergo.ru
- Телефон: +7 (921) -49-44-00
- Telegram-канал новостей: t.me/portenergo_spb
Адреса и график работы офисов
| Офис | Адрес | График | Услуги |
|---|---|---|---|
| Центральный | ул. Репищева, 18, офис 304 | пн–пт 9:00–18:00 | Личный кабинет, оплата, договоры |
| Фрунзенский | ул. Бухарестская, 32, офис 15 | пн–пт 9:00–19:00, сб 10:00–16:00 | Приём показаний, консультации |
| Выездная бригада | по заявке | круглосуточно | Аварийные работы |
Полезные советы перед обращением
- Запишите точный адрес объекта и номер лицевого счёта — это ускорит обработку заявки.
- Фиксируйте сбой фото или видео и прикрепляйте в WhatsApp (+7 -21 449-41-41) — дежурный оперативно передаст данные бригаде.
- Проверьте статус по карте отключений на сайте (portenergo.ru/map) — возможно, это плановое обслуживание.
- В личном кабинете можно подключить СМС-уведомления о плановых работах: заходите в «Уведомления» → «SMS-оповещение».
Важно: при аварийном отключении звоните 8 (812) -49-39-39 первым делом — диспетчер примет заявку вне зависимости от времени суток. Среднее время прибытия аварийной бригады в черте города, до 45 минут.
Часто задаваемые вопросы
Забыли пароль от личного кабинета
Нажмите «Забыли пароль» на странице входа lk.portenergo.ru. На привязанный номер телефона придёт SMS-код. Если номер не актуален — напишите на support@portenergo.ru с указанием лицевого счёта и ФИО.
Пришёл счёт по «нерезиденту»
Возможно, данные о собственнике не обновились. Отправьте сканы правоустанавливающих документов на billing@portenergo.ru с темой «Смена собственника».
Как узнать, когда включат свет?
- Откройте карту отключений по ссылке выше.
- Найдите свой дом и посмотрите примерное время окончания работ.
- Если время уже прошло — позвоните в диспетчерскую.
Служба «Портэнерго Питер» работает 24/7 и объединяет все ключевые каналы: от классического телефона до мессенджеров и онлайн-чата. Сохраните нужные номера в телефоне и пользуйтесь личным кабинетом, это экономит время и позволяет оперативно получать актуальную информацию по электроснабжению вашего дома.