С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила взаимодействия управляющих компаний (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и жилищных кооперативов с гражданами. Теперь все официальные коммуникации должны проходить через единую цифровую платформу «Max». В статье разберёмся, что изменилось, какие права и обязанности появились у собственников и куда обращаться при возникновении вопросов.
Что такое управляющая компания и ТСЖ?
Управляющая компания — это коммерческая организация, заключившая договор с собственниками помещений в многоквартирном доме на оказание услуг по содержанию и ремонту общего имущества.
ТСЖ (товарищество собственников жилья), это некоммерческое объединение собственников квартир и нежилых помещений в одном доме, созданное для совместного управления общим имуществом.
Ключевые изменения с осени 2025 года
- Обязательное подключение к платформе Max: все УК и ТСЖ обязаны обеспечить возможность официального взаимодействия с жителями через цифровую систему Max.
- Электронная приёмная: теперь обращения, жалобы и заявки можно подавать онлайн, а ответы от УК/ТСЖ будут приходить в личный кабинет.
- Прозрачность расходов: платформа Max автоматически публикует отчёты о расходах средств жильцов на содержание дома.
Права и обязанности сторон
Права собственников
- Требовать своевременного ремонта и содержания общего имущества дома.
- Получать достоверную информацию о расходах УК/ТСЖ.
- Участвовать в общих собраниях очно или дистанционно через Max.
- Обращаться в контролирующие органы при нарушении прав.
Обязанности УК/ТСЖ
- Заключать договор управления с каждым собственником или на общем собрании.
- Публиковать годовые и квартальные отчёты в Max.
- В течение 10 рабочих дней отвечать на обращения жильцов через платформу.
- Проводить капитальный и текущий ремонт в установленные сроки.
Контакты для обращений
Единая платформа Max
Сайт: dom.gosuslugi.ru
Телефон техподдержки: ###-###-#### (круглосуточно)
Жилищная инспекция вашего региона
Пример для Москвы:
Адрес: 125130, г. Москва, ул. Неглинная, д. 15/4
Телефон: +7 (495) -20-20-94
Сайт: gzhl;mos.ru
Роспотребнадзор
Горячая линия: ###-###-####
Онлайн-обращение: rospotrebnadzor.ru/feedback
Примеры региональных контактов
- Санкт-Петербург: жилищная инспекция — тел. +7 (812) -40-40-40
- Екатеринбург: министерство энергетики и ЖКХ Свердловской области — тел. +7 (343) -79-45-45
- Нижний Новгород: администрация губернатора — тел. +7 (831) -19-30-00
Что делать, если УК/ТСЖ нарушает права?
Соберите доказательства: фотографии, чеки, переписка в Max или электронной почте.
Направьте официальную жалобу через личный кабинет Max в раздел «Жалобы и предложения».
Подайте заявление в жилищную инспекцию вашего региона через портал «Госуслуги» или лично.
Обратитесь в суд: если нарушения подтверждены, можно взыскать компенсацию морального вреда и обязать устранить нарушения.
Новые правила делают взаимодействие между жильцами и УК/ТСЖ более прозрачным и удобным. Главное — не игнорировать свои права и при первых признаках нарушений использовать доступные инструменты: от платформы Max до судебных инстанций.