Настоящее Положение определяет цели, задачи, основные функции, структуру и порядок взаимодействия
отдела сбыта водоканала (далее — Отдел) с другими подразделениями муниципального предприятия водоснабжения и канализации города.
Общие положения
- Отдел сбыта является самостоятельным структурным подразделением муниципального унитарного предприятия «Горводоканал».
- Отдел подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по коммерческим вопросам.
- Расположение Отдела: городской офис № 3, 4-й этаж, кабинеты 401–415.
Цели и задачи
Основные цели
- обеспечение своевременного и полного денежного поступления за поставленные услуги водоснабжения и водоотведения;
- оптимизация дебиторской задолженности;
- повышение качества обслуживания абонентов.
Основные задачи
- ведение единого реестра потребителей услуг водоканала;
- своевременное начисление платы за воду и канализацию;
- подготовка и направление счетов и актов сверки;
- работа с дебиторской задолженностью (претензионно-исковая деятельность, заключение соглашений о реструктуризации);
- анализ финансовых показателей по сбыту и подготовка отчетности;
- внедрение онлайн-сервисов и автоматизированных систем приема платежей.
Функции и полномочия
| Функция | Подробное описание |
|---|---|
| Учет потребителей | Ведение базы юридических и физических лиц, обновление данных о тарифах и нормативах потребления. |
| Формирование платежей | Расчет сумм по показаниям приборов учета и нормативам, формирование ежемесячных счет-фактур. |
| Контроль оплат | Ежедневная сверка поступлений с банками и платежными агентами, выявление просроченной задолженности. |
| Взыскание долгов | Направление претензий, подача исков в суд, взаимодействие с приставами, заключение мировых соглашений. |
| Клиентская поддержка | Консультирование абонентов по начислениям, тарифам, льготам, подключению к онлайн-сервисам. |
Взаимодействие с другими службами
- Технический отдел — обмен сведениями о вводе/выводе объектов, актуализация объемов поставки.
- Отдел контроля качества — получение данных о нарушениях нормативов, корректировка начислений при перерывах в подаче воды.
- Бухгалтерия — сверка дебиторской задолженности, формирование сводной отчетности, участие в инвентаризации расчетов.
- IT-служба — сопровождение биллинговой системы, разработка и поддержка онлайн-кабинета абонента и мобильного приложения.
Права и обязанности сотрудников отдела
Права
- запрашивать и получать от структурных подразделений предприятия необходимые документы и сведения;
- давать обязательные для исполнения предписания по вопросам, входящим в компетенцию Отдела;
- представлять интересы предприятия в судах, органах ФССП, комиссиях при родительских платежных агентствах.
Обязанности
- обеспечивать полноту и достоверность данных по начислениям;
- соблюдать сроки направления счетов и отчетности;
- соблюдать конфиденциальность персональных данных абонентов;
- своевременно информировать руководство о критических изменениях дебиторской задолженности и рисках неплатежей.
Документооборот и отчетность
- Отдел ведет первичный учет начислений и оплат в биллинговой системе «Aqua-R» (версия 3.7.2).
- Ежедневно формируется электронный журнал платежей в формате .csv и выгружается в корпоративную систему 1С:ERP.
- Ежемесячно до 05 числа следующего месяца Отдел предоставляет:
- отчет по дебиторской задолженности;
- анализ поступлений по видам потребителей;
- план-график работы с должниками на следующий месяц.
- Ежеквартально готовится сводный отчет для городского комитета по тарифам и ценам.
Контроль и оценка эффективности
Эффективность работы Отдела оценивается по следующим ключевым показателям:
- Уровень сборов, доля оплаченных начислений от общего объема.
- Средний срок дебиторской задолженности (DSO).
- Доля просроченной задолженности свыше 90 дней к общей дебиторке.
- Качество клиентского сервиса (оценивается по результатам ежеквартальных опросов абонентов).
Контакты и обращения
По всем вопросам начислений, оплат, актов сверки и реструктуризации долга абоненты могут обращаться:
- Единая справочная служба
- телефон: 8 (495) -39-55-55
- WhatsApp / Telegram: +7 -15 000-55-55
- e-mail: info@mvk.ru
- Личный кабинет абонента онлайн
- Сайт: https://lk.mvk.ru
- Мобильное приложение: «Мой водоканал» (App Store, Google Play)
- Центры обслуживания клиентов
- Центральный офис: Москва, ул. Плющиха, д. 26 (пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–17:00)
- Дополнительные отделения: список адресов доступен по ссылке mvk.ru/offices
- Письменные обращения
- Почтовый адрес: 119019, Москва, ул. Плющиха, д. 26, Отдел сбыта МУП «Горводоканал»
- Электронная приемная: priem@mvk.ru
Важно: при обращении указывайте номер лицевого счета или адрес объекта, это ускорит обработку запроса.
Положение об отделе сбыта водоканала является основным документом, регламентирующим деятельность подразделения,
и подлежит пересмотру не реже одного раза в три года либо при изменении законодательства в сфере водоснабжения и водоотведения.
Все изменения и дополнения утверждаются приказом генерального директора МУП «Горводоканал».