Настоящее Положение определяет цели‚ задачи‚ структуру‚ функции и порядок взаимодействия аварийно-диспетчерской службы (далее — АДС) управляющей организации‚ обеспечивающей круглосуточное оперативное реагирование на аварийные ситуации и неисправности инженерных систем жилых и нежилых зданий.
Общие положения
- АДС создаётся как структурное подразделение управляющей организации и подчиняется непосредственно её руководителю.
- Работа АДС регламентируется Жилищным кодексом РФ‚ постановлениями Правительства РФ (в частности‚ ПП РФ № 354)‚ а также локальными нормативными актами управляющей организации.
- АДС обеспечивает приём заявок граждан 24 часа в сутки‚ 365 дней в году‚ без выходных и праздничных дней.
Цели и задачи АДС
- оперативное выявление и устранение аварийных ситуаций;
- снижение риска технологических нарушений эксплуатации жилищного фонда;
- повышение качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг;
- своевременное информирование жителей о возможных перерывах в подаче ресурсов.
Структура АДС
| Подразделение | Основные функции | Количество сотрудников (шт.) |
|---|---|---|
| Дежурно-диспетчерская служба (ДДС) | Приём заявок от населения‚ первичное консультирование‚ регистрация обращений | не менее 2 диспетчеров на смену |
| Мобильные аварийные бригады | Выезд на объект‚ локализация и устранение аварии | не менее 3 бригад (водопровод‚ тепло‚ электрика) |
| Инженерно-аналитическая группа | Анализ причин аварий‚ подготовка технических решений | 2 инженера |
Порядок приёма и обработки заявок
Заявки принимаются по единому телефону «горячей линии»:
- 8 (800) -55-88-00 — бесплатный звонок по РФ;
- +7 (495) -23-45-67, для жителей Москвы и области.
После получения заявки диспетчер:
- Регистрирует обращение в системе «1С: Диспетчер ЖКХ»;
- Присваивает уникальный номер заявки и сообщает его заявителю;
- Отправляет SMS-уведомление о принятии заявки;
- Передаёт заявку в мобильную бригаду;
Время реагирования
| Категория аварии | Максимальное время выезда | Максимальное время устранения |
|---|---|---|
| Критическая (прорыв трубы‚ отсутствие отопления при –15 °C‚ обесточивание многоквартирного дома) | 15 минут в дневное время / 30 минут ночью | 4 часа |
| Значительная (частичное отключение воды/тепла‚ перегоревший подъездный автомат) | 30 минут / 1 час | 24 часа |
| Обычная (засорение канализации‚ протечка крана) | 1 час / 2 часа | 72 часа |
Права и обязанности АДС
Права:
- беспрепятственный доступ в квартиры/техпомещения для устранения аварий;
- приостановка подачи ресурсов при отказе собственника допустить бригаду (при наличии акта и письменного уведомления);
- взаимодействие с МЧС‚ Ростехнадзором‚ ресурсоснабжающими организациями.
Обязанности:
- соблюдать регламент времени реагирования;
- ежедневно вести журнал регистрации заявок;
- ежеквартально публиковать отчёт о проделанной работе на официальном сайте и в лифтах.
Контакты для обращений
Для жителей и собственников:
- Телефон дежурной части: 8 (800) -55-88-00 (круглосуточно)
- WhatsApp: +7 (900) -23-45-67
- E-mail: ads@uk-zhkh.ru
- Официальный сайт: https://uk-zhkh.ru/ads
- Личный кабинет: https://uk-zhkh.ru/lk (вход по номеру телефона)
Для взаимодействия с партнёрами:
- Технический директор АДС: Иванов И.И.‚ тел. +7 (495) -87-65-43‚ e-mail: i.ivanov@uk-zhkh.ru
- Руководитель управляющей организации: Петрова О.В.‚ тел. +7 (495) -87-00-01‚ e-mail: director@uk-zhkh.ru
- Юридический адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Стартовая‚ д. 10‚ офис 202
Ответственность и контроль
За нарушение сроков реагирования и качества выполненных работ сотрудники АДС привлекаются к дисциплинарной ответственности.
Ежемесячно проводится внутренний аудит: выборочно проверяется не менее 10 % выполненных заявок.
Граждане могут пожаловаться на работу АДС через:
- мобильное приложение «ЖКХ-Мой дом»;
- Госуслуги → ЖКХ → Подать жалобу;
- телефон «горячей линии» 8 (800) -55-88-00‚ нажать «0» и запросить «жалоба».
Настоящее Положение вступает в силу с 01 апреля 2026 года и публикуется на официальном сайте управляющей организации в разделе «Документы». Все изменения и дополнения утверждаются приказом руководителя и доводятся до сведения жителей не позднее 3 рабочих дней.