Вода — основа жизни, а «Полоцк водоканал» — гарант её надёжного и бесперебойного поступления в наши дома. Ниже представлена подробная информация о том, какие услуги оказывает предприятие, как подключиться, оплатить и куда обратиться за помощью.
Основные услуги
- Водоснабжение: питьевая вода, подача по централизованной сети, обеспечение стабильного давления;
- Водоотведение: отвод и очистка сточных вод, обслуживание канализационных сетей;
- Очистка воды: хлорирование, фильтрация, лабораторный контроль качества;
- Ремонт и обслуживание: аварийно-диспетчерские службы, замена счётчиков, устранение утечек;
- Техническое присоединение: подключение новых объектов к центральным сетям;
- Консультации и расчёты: помощь при оформлении договоров, расчёт объёмов потребления.
Как подключиться к сетям «Полоцк водоканала»
- Подать заявление в абонентский отдел (форма доступна на сайте или в офисе).
- Предоставить документы: копию правоустанавливающих документов на объект, паспорт, технический паспорт помещения.
- Согласовать проект подключения с инженерами предприятия.
- Заключить договор и оплатить технологическое присоединение.
- Получить акт ввода в эксплуатацию — после этого подача воды начнётся в установленные сроки.
Тарифы и оплата
Тарифы на воду и водоотведение утверждаются Министерством по тарифам Витебской области и пересматриваются ежеквартально.
Оплатить услуги можно:
- в личном кабинете на официальном сайте polotsk.vodokanal.by;
- через ЕРИП (банкоматы и терминалы);
- в кассах предприятия наличными или картой;
- через мобильные приложения «Альфа-Банк Беларусь», «МТБанк Онлайн», «ВТБ Экспресс»;
- на почте или в салонах связи «Белтелеком», «МТС», «А1».
Контакты для обращений
| Услуга / отдел | Адрес | Телефон | Электронная почта | График работы |
|---|---|---|---|---|
| Абонентский отдел | 211400, г. Полоцк, ул. Войкова, 20 | +375 214 54-41-21 | info@polotskvodokanal.by | Пн–Пт 8:00–17:00, обед 12:00–13:00 |
| Диспетчерская служба | — | +375 214 54-41-22 | — | Круглосуточно |
| Аварийная служба | — | +375 214 54-41-23 | emergency@polotskvodokanal.by | Круглосуточно |
| Бухгалтерия | 211400, г. Полоцк, ул. Войкова, 20, каб. 5 | +375 214 54-41-24 | account@polotskvodokanal.by | Пн–Пт 8:00–17:00, обед 12:00–13:00 |
| Сектор технического присоединения | 211400, г. Полоцк, ул. Войкова, 20, каб. 12 | +375 214 54-41-25 | connect@polotskvodokanal.by | Пн–Пт 8:00–17:00, обед 12:00–13:00 |
| Центр обслуживания клиентов (онлайн) | — | +375 214 54-41-20 | support@polotskvodokanal.by | Пн–Пт 8:00–17:00 |
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: polotsk.vodokanal.by/lk — передача показаний, история платежей, электронные счёта-фактуры.
- Мобильное приложение: «Полоцк водоканал» (Android, iOS), push-уведомления об авариях, онлайн-чат с поддержкой.
- Чат-бот: Telegram-канал @PolotskVodokanalBot — мгновенная проверка задолженности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания счётчика?
— Через личный кабинет, SMS на номер 5533 (формат: номер_договора пробел показание) или по телефону автоинформатора +375 214 54-41-44.
Что делать при порыве трубы?
— Немедленно звоните в аварийную службу +375 214 54-41-23, перекройте подачу воды квартирным краном.
Как оспорить начисления?
— Подайте письменную претензию в абонентский отдел лично или через электронную почту info@polotskvodokanal.by в течение 10 календарных дней после получения квитанции.