В новой версии сервиса Диадок (обновлённая логика действует с 31 мая 2021 г.) изменился алгоритм формирования ответного титула и форма подписания входящих документов по формату приказа ФНС № 820. Ниже вы узнаете, как правильно подписать документ с разногласиями и куда обратиться за помощью.
Содержание
- Что изменилось в 2021 году
- Пошаговая схема подписания с разногласиями
- Контакты службы поддержки Диадок
- Часто задаваемые вопросы
Что изменилось в 2021 году
С 31 мая 2021 г.:
- появилась обновлённая форма подписания для входящих документов в формате приказа ФНС № 820;
- изменилась логика формирования ответного титула: теперь он формируется автоматически с учётом внесённых разногласий;
- добавлены дополнительные поля для указания причин и текста разногласий.
Пошаговая схема подписания с разногласиями
- Откройте документ
В личном кабинете Диадок выберите нужный документ и нажмите «Подписать с разногласиями».
- Заполните форму разногласий
- В поле «Тип разногласия» выберите: ценовое, количественное, качественное или иное.
- Внесите подробное описание в поле «Текст разногласий».
- Подтвердите ЭЦП
Подключите криптопровайдер и подпишите документ вашей квалифицированной электронной подписью.
- Отправьте контрагенту
Система автоматически сформирует ответный титул и направит документ контрагенту на рассмотрение.
Контакты службы поддержки Диадок
Если возникнут сложности, обращайтесь в любой удобный канал:
- Телефон
###-###-#### (бесплатно по РФ) - E-mail
support@diadoc.ru - Онлайн-чат
Открыть чат в браузере - Личный кабинет
Раздел «Помощь» → «Написать в техподдержку» - Контакт-центр в Москве
+7 (495) -85-11-11
Адрес: ул. Нижняя Сыромятническая, д. 10, стр. 9 (офис «Контур»)
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подписать документ частично без разногласий?
Да. Вы можете выбрать «Подписать без разногласий» для тех позиций, с которыми согласны, и оформить разногласия только по спорным пунктам.
Сколько времени даётся контрагенту на рассмотрение разногласий?
Контрагент получит документ моментально. Срок рассмотрения зависит от вашего договора; в большинстве случаев — 5 рабочих дней.
Что делать, если кнопка «Подписать с разногласиями» недоступна?
Проверьте:
- наличие действующей ЭЦП;
- вход ли вы именно в роли подписанта;
- поддерживает ли формат документа разногласия (только формат 820).
При необходимости обратитесь в техподдержку по телефону или через онлайн-чат.
Напоминание: сохраняйте все скриншоты и копии документов на случай споров. При любых вопросах — смело звоните или пишите в службу поддержки, контакты указаны выше.