АО «Теплокоммунэнерго» — крупнейшая теплоснабжающая организация Ростовской области,
обслуживающая свыше 2 000 объектов в Ростове-на-Дону и пригородах.
Чтобы избежать начислений по нормативам, жителям необходимо ежемесячно до 25-го числа
передавать актуальные показания приборов учета. Ниже собраны все доступные способы передачи данных,
инструкции по входу в личный кабинет и актуальные контакты для обращений.
Онлайн-сервисы
Личный кабинет на сайте АО «Теплокоммунэнерго»
Шаг 1. Перейдите на официальный сайт: www.tke-ro.ru.
Шаг 2. В шапке сайта кликните «Личный кабинет» → «Физические лица».
Шаг 3. Введите лицевой счёт (10 или 12 цифр) и пароль. Если входите впервые, нажмите «Регистрация» и следуйте подсказкам.
Шаг 4. В разделе «Показания счётчиков» выберите нужный прибор, введите текущие значения и нажмите «Отправить».
Система автоматически формирует квитанцию и сохраняет историю показаний.
Мобильное приложение «Теплокоммунэнерго»
- Android: Google Play → Теплокоммунэнерго
- iOS: App Store → Теплокоммунэнерго
После установки авторизуйтесь тем же логином/паролем, что и на сайте.
Для передачи показаний откройте раздел «Счётчики» → «Передать показания».
СМС и мессенджеры
СМС на номер 8-800-350-0-350
Формат сообщения: ЛС ХХХХХХХХХХ показания ХХХ (пример: ЛС 1234567890 показания 12345).
Ответное СМС придёт в течение 1-2 минут с подтверждением приёма.
Telegram-бот @TKE_RND_bot
- Найдите бота в поиске Telegram и нажмите «Start».
- Следуйте инструкциям: введите лицевой счёт и показания.
- Получите PDF-квитанцию прямо в чате.
Горячая линия и офисы приёма
| Способ обращения | Контакт | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Единая справочная | 8 (863) -40-0-240 | круглосуточно | Автоответчик вне рабочего времени |
| МФЦ «Первомайский» | г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 78 | Пн–Пт 08:00–18:00 Сб 09:00–16:00 | Очереди реже в 10:00–12:00 |
| Центральный офис Теплокоммунэнерго | г. Ростов-на-Дону, пр. Будённовский, 30 | Пн–Чт 08:00–17:00 Пт 08:00–15:45 | Перерыв 12:00–12:45 |
| E-mail приёмная | info@tke-ro.ru | 24/7 | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Интернет-приёмная | tke-ro.ru/feedback | 24/7 | Форма обратной связи с прикреплением файлов |
Частые вопросы
Можно ли передавать показания после 25-го числа?
Да, но расчёт за месяц произведут по усреднённому значению или нормативу.
Чтобы избежать перерасчёта, рекомендуем соблюдать срок до 25-го.
Что делать, если забыли пароль от личного кабинета?
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите лицевой счёт и номер телефона, закреплённый за договором.
- Получите СМС с кодом восстановления (действует 15 минут).
Не открывается сайт / ошибка 503
Очистите кэш браузера или воспользуйтесь альтернативным способом (мобильное приложение, СМС, бот Telegram).
В пиковые дни (20–25 числа) сервер может быть перегружен.
Полезные советы
- Фотографируйте счётчик с показаниями — пригодится при спорных начислениях.
- Установите напоминание в календаре на 23-е число каждого месяца.
- Если вы уезжаете надолго — подайте показания заранее или оформите «Отсутствие» через ту же форму обратной связи.
Важно! Все каналы связи (сайт, СМС, мессенджеры, офисы) синхронизированы,
поэтому выбирайте наиболее удобный и не передавайте данные несколькими способами одновременно — это может вызвать дублирование.