Круглосуточно‚ без выходных и праздников специалисты АО «Мосводоканал» следят за водоснабжением и водоотведением столицы. О том‚ как быстро и правильно обратиться в аварийную службу‚ кому сообщить о порыве трубы‚ открытом люке или отсутствии воды, в этой статье собраны все актуальные телефоны‚ мессенджеры‚ почтовые и онлайн-адреса.
Когда звонить в Мосводоканал?
- Утечка воды на улице или в подъезде‚ подвале.
- Открытый или повреждённый люк канализационного колодца.
- Отсутствие воды в квартире/доме либо резкое падение напора.
- Затопление теплотрасс‚ подвалов‚ дорог после прорыва магистрального водопровода.
- Нарушение качества воды: мутность‚ запах‚ цвет.
Единый телефон дежурной службы
8 (499) -63-34-34 — круглосуточная справочная и аварийная линия АО «Мосводоканал».
Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов по России; Оператор примет заявку‚ уточнит адрес и направит бригаду.
Онлайн-каналы для аварийных заявок
- Чат-бот MVKBot.ru — удобный сервис в мессенджерах:
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Там-Там
- Личный кабинет на mos.ru — раздел «Вода и канализация» → «Подать заявку».
- Официальный сайт: mosvodokanal.ru/contacts/
Адрес и часы личного приёма
«Одно окно» для жителей
Адрес: 105005‚ Москва‚ Плетешковский пер.‚ д. 3‚ 1-й этаж.
Режим работы:
Понедельник–четверг: 08:00–17:00
Пятница: 08:00–15:45
Перерыв на обед: 12:00–12:45
Вход — строго по предварительной записи через сайт или по телефону 8 (499) -63-34-34.
Дополнительные контактные центры
| Название службы | Телефон | Круглосуточно |
|---|---|---|
| Диспетчерская ГУП «Мосводосток» | +7 (495) -57-87-03 | Да |
| ГУП «Москоллектор» | +7 (499) -95-62-00 | Да |
| «Горячая линия» по борьбе с коррупцией | +7 (495) -76-46-31 | Да |
| Профсоюзный комитет АО «Мосводоканал» | +7 (499) -65-47-28 | Будни 9:00–18:00 |
Как сообщить о проблеме: пошаговая инструкция
- Определите тип аварии: водопровод‚ канализация‚ люк.
- Зафиксируйте адрес: улица‚ дом‚ подъезд‚ ориентиры. Сфотографируйте‚ если есть возможность.
- Выберите канал связи:
- Срочно и 24/7, звонок 8 (499) -63-34-34 или чат-бот mvkbot.ru.
- Если авария не критична — онлайн-заявка на mos.ru или через сайт Мосводоканала.
- Укажите ФИО и контактный телефон для обратной связи.
- Получите номер заявки и время прибытия бригады.
Электронные адреса для корреспонденции
- post_noreply@mosvodokanal.ru — автоматические уведомления о задолженности.
- sed_noreply@mosvodokanal.ru — исходящие письма от компании.
- kumvk@mosvodokanal.ru — информационные рассылки.
Важно: указанные e-mail не предназначены для приёма обращений граждан. Для заявок используйте онлайн-сервисы или телефон 8 (499) -63-34-34.
Что делать‚ если в квартире «ни капли» воды?
- Сначала проверьте‚ не отключён ли стояк в вашем доме из-за ремонта — информацию можно найти на официальном сайте в разделе «Плановые отключения».
- Если отключение не запланировано‚ звоните 8 (499) -63-34-34.
- Если проблема только у вас в квартире (соседи — с водой)‚ обращайтесь к управляющей компании или ТСЖ.
Как проверить статус заявки
После регистрации заявки вам выдадут номер. Используйте его:
- в чат-боте mvkbot.ru (команда
/status №заявки); - в личном кабинете на mos.ru;
- по телефону 8 (499) -63-34-34‚ назвав номер и кодовое слово.
Карта-навигация
Центральный офис АО «Мосводоканал»: Плетешковский пер.‚ д. 2 (координаты 55.763989‚ 37.650622)
Краткий чек-лист
- Авария на сетях → 8 (499) -63-34-34
- Люк открыт → 8 (499) -63-34-34 или мессенджер mvkbot
- Качество воды → 8 (499) -63-34-34 с возможностью вызова лаборатории
- Вопросы по счетчикам → личный кабинет на lk.mosvodokanal.ru
Запомните главное: аварийные бригады АО «Мосводоканал» на связи 24 часа в сутки‚ 365 дней в году. Сохраните номер 8 (499) -63-34-34 в телефоне и добавьте чат-бот mvkbot, это сэкономит время и поможет оперативно решить любую проблему с водоснабжением и канализацией.