Ноябрь 2025 – март 2026 года: граждане РФ могут быстро и без очередей подать заявку в управляющую компанию (УК), ТСЖ или ЖСК, используя один из трёх проверенных онлайн-сервисов:
- ГИС ЖКХ (государственная информационная система ЖКХ);
- Госуслуги․Дом (официальное мобильное приложение);
- МФЦ/Госуслуги через полноценный веб-портал ЕСИА․
Способ 1: через ГИС ЖКХ
Подготовка
Проверьте, что у вас есть подтверждённая учётная запись в ЕСИА (Госуслугах)․ Доступ к разделу «ЖКХ» открывается только с аккаунтом уровня «Подтверждённый»․
Шаги
- Авторизуйтесь на сайте dom․gosuslugi․ru или в мобильном приложении «ГИС ЖКХ»․
- Перейдите в раздел «Мой дом → Обращения в УК/ТСЖ»․
- Выберите «Направить обращение»․
- Заполните форму:
- адрес проблемного объекта;
- категория вопроса (протечка, отопление, уборка, квитанции и т․д․);
- подробное описание нарушения;
- необходимость срочного реагирования (да/нет);
- прикрепите фото-, видеофайлы․
- Нажмите «Отправить»․ Система присвоит уникальный номер обращения и покажет срок ответа (обычно 10 календарных дней)․
Плюсы
- все сообщения хранятся в личном кабинете;
- можно подключить коллективное обращение жильцов;
- если УК не отвечает, жалобу можно перевести в Госжилинспекцию одним кликом․
Способ 2: через приложение «Госуслуги․Дом»
Кратко
Минимум кликов: откройте приложение, найдите плашку «Подать заявку», выберите тип работ (сантехника, электрика, двор), опишите проблему, прикрепите фото и отправьте․ Ответ приходит в push-уведомлении и в разделе «История заявок»․
Контакты поддержки
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (доб․ 2 для Москвы);
- Электронная почта: support@dom․gosuslugi․ru․
Способ 3: через сайт gosuslugi․ru
Алгоритм
- Авторизуйтесь на gosuslugi․ru․
- В каталоге услуг выберите «Жильё, недвижимость и земля → ЖКУ → Обращение в управляющую компанию»․
- Заполните форму-обращение (аналогична ГИС ЖКХ)․
- При необходимости отметьте опцию «Приложить коллективную подпись» — система предложит добавить е-кабинеты соседей․
- Отправьте․ Ответ придёт в личный кабинет и на электронную почту․
Если УК игнорирует обращение
Через 10 дней, если нет реакции, вы можете:
- перевести жалобу в Госжилинспекцию прямо из личного кабинета (кнопка «Пожаловаться в ГЖИ»);
- отправить обращение в Роспотребнадзор на rpn․gov․ru;
- обратиться в прокуратуру через электронную приемную epp․genproc․gov․ru;
- подать иск в мировой суд онлайн через сервис мой-суд․рф․
Образец текста заявления
Тема обращения
Протечка кровли и нарушение температурного режима в квартире №45
Текст
Управляющей компании ООО «ЖилКомфорт»
от Иванова И․И․, собственника квартиры №45, ул․ Лермонтова, д․ 2Б․
Заявляю о нарушении требований Постановления Правительства РФ №491: с наблюдается протечка кровли в комнате 15 м², а температура в квартире не превышает +15 °C, что ниже нормативных +18 °C․
Прошу:
- провести срочный ремонт кровли;
- возместить причинённый ущерб (чек на ремонт потолка и обои прилагаю);
- предоставить письменный ответ сроком до ;
Приложения: фото/видео 3 файла, акт опечатывания, чек №12345․
Контактный телефон: +7 -99 123-45-67․
Подпись: ___________
Контакты для обращений
- ГИС ЖКХ — сайт: https://dom․gosuslugi․ru, тел․: ###-###-####
- Госуслуги․Дом (моб․) — скачать в AppStore/Google Play
- Госжилинспекция Москвы — https://gzhi․mos․ru, тел․: +7 -95 632-12-12
- Роспотребнадзор — https://rpn․gov․ru, горячая линия: ###-###-####
- Прокуратура — электронная приемная: https://epp․genproc․gov․ru
- Колл-центр ЕСИА — ###-###-#### (техподдержка авторизации)
Важно: сохраняйте скриншоты, номера заявок и push-уведомления — они понадобятся при дальнейшем обжаловании․
Конец инструкции․ Удачных вам онлайн-обращений!