Государственная информационная система «ТОР КНД» (ГИС ТОР КНД) объединяет контрольные (надзорные) органы РФ и предоставляет гражданам‚ ИП и организациям возможность дистанционно подать жалобы на действия или бездействие этих органов. Ниже приведён подробный алгоритм‚ как быстро и корректно оформить обращение в службу технической поддержки ГИС ТОР КНД‚ а также полный список контактов для связи.
Как подать жалобу через портал госуслуг
- Войдите в личный кабинет на www.gosuslugi.ru с подтверждённой учётной записью.
- В поиске введите «Жалоба на решение контрольного (надзорного) органа».
- Выберите вариант «ГИС ТОР КНД».
- Заполните электронную форму: укажите суть нарушения‚ загрузите документы (при необходимости).
- Отправьте заявление. Система сформирует номер обращения‚ сохраните его — он понадобится при всех последующих контактах.
Как подать жалобу в ГИС ТОР КНД напрямую
При невозможности использования портала госуслуг можно подать жалобу напрямую в ГИС ТОР КНД:
- Откройте консоль разработчика браузера (клавиша F12).
- Перейдите на вкладку Network.
- В открытом окне загрузите форму подачи жалобы на сайте knd.gov.ru.
- Нажмите значок стрелки «вниз» и сохраните ;har-файл с HTTP-запросами, он потребуется для анализа ошибок при обращении в службу поддержки.
Полный список контактов службы технической поддержки ГИС ТОР КНД
Основная техническая поддержка ГИС ТОР КНД
- E-mail: kndsupport@voskhod.ru
- Телефон: +7 (495) -88-85-71
- Режим работы: 07:00 – 18:00 (МСК)
- Назначение: консультации уполномоченных должностных лиц‚ ИП и организаций при работе в системе‚ решение технических сбоёв‚ регистрация личных кабинетов.
Координатор проекта в Аналитическом центре при Правительстве РФ
- Контактное лицо: Цветов Константин, руководитель проектной группы
- Телефон: +7 (916) -12-16-31
- E-mail: k.tcvetov@ac.gov.ru
- Назначение: приём номеров обращений‚ поступивших через ЕПГУ (единый портал госуслуг)‚ перенаправление в ГИС ТОР КНД‚ контроль исполнения.
Дополнительные каналы связи
- Справочный раздел: https://knd.gov.ru/help
- Инструкции и документация: доступны по ссылке выше‚ раздел «Документация».
- КонсультантПлюс: подписчикам доступны актуальные методические указания и образцы документов в СЦ и СДО КонсультантПлюс.
Подготовка к обращению: чек-лист
- Номер обращения из ЕПГУ (если подавали через госуслуги).
- .har-файл (если возникали сбои при работе в браузере).
- Скриншоты ошибок или логи‚ при наличии.
- Копии документов‚ подтверждающих нарушение (при жалобе на контрольный орган).
- СНИЛС/ИНН/ОГРН/ОГРНИП — для идентификации заявителя в системе.
На что обратить внимание при заполнении формы
Обязательно указывайте:
- ФИО полностью (для физлиц) или полное наименование (для ИП/юрлиц).
- Контактный телефон и e-mail.
- Точное наименование контрольного органа и дату его действия.
- Краткое‚ но ёмкое изложение сути нарушения (до 1000 знаков).
Распространённые причины отказа в приёме жалобы и как их избежать
| Причина отказа | Как исправить |
|---|---|
| Не заполнены обязательные поля | Двойная проверка формы перед отправкой |
| Отсутствует подтверждающий документ | Приложите скан/фото документа в формате PDF или JPG до 5 МБ |
| Неверный контрольный орган | Уточните в реестре контрольных органов на сайте knd.gov.ru |
Подать обращение в службу технической поддержки ГИС ТОР КНД можно тремя способами: через портал госуслуг (наиболее быстро)‚ напрямую через сайт knd.gov.ru или по телефону/электронной почте. Главное — сохранить номер обращения и подготовить все сопроводительные материалы. При возникновении сложностей обращайтесь к координатору Аналитического центра при Правительстве РФ или в круглосуточную службу технической поддержки по указанным контактам.
Удачи в решении Вашего вопроса!