Важно: Если вам необходимо направить обращение‚ документы или вопрос в АО «Мосэнергосбыт»‚ используйте исключительно официальный e-mail‚ указанный ниже. Это гарантирует‚ что письмо попадёт в единую систему обработки клиентских запросов и будет рассмотрено в кратчайшие сроки.

Официальный e-mail Мосэнергосбыта

• Электронная почта клиентской службы: info@mosenergosbyt.ru
• Электронная почта пресс-службы: press@press.mosenergosbyt.ru

В теме письма желательно указать тематику обращения (например‚ «Вопрос по начислениям»‚ «Проблема с оплатой»‚ «Заявка на заключение договора»)‚ чтобы письмо быстрее попало к нужному специалисту.

Контакты для обращений (помимо почты)

Личный кабинет на сайте mosenergosbyt.ru

• Войдите в личный кабинет по номеру лицевого счёта и паролю.
• Раздел «Обращения» → «Новое обращение» позволяет прикреплять файлы (сканы квитанций‚ акты‚ договоры).
• Ответ придёт на e-mail‚ указанный в профиле‚ и внутри личного кабинета.

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»

• Доступно в App Store и Google Play.
• В разделе «Помощь и обратная связь» можно отправить текстовое сообщение или фотографию счётчика.

Горячая линия

• Федеральный номер: 8-800-555-0-555 (круглосуточно‚ звонок бесплатный по РФ).
• Московский номер: +7 (495) -81-9-981 (пн-пт 08:30–20:00‚ сб 09:00–18:00).

Telegram-бот «Мосэнергосбыт Онлайн»

• Имя бота: @MosEnergoSbytBot.
• Позволяет отправить чек‚ фото счётчика‚ задать вопрос онлайн-консультанту.

Приёмные офисы

На карте офисов вы найдёте адреса ближайших клиентских пунктов‚ где можно оставить письменное обращение или получить консультацию очно.

Как правильно составить письмо в Мосэнергосбыт

1. Тема: Кратко опишите суть вопроса (пример: «Некорректное начисление за март 2026 года‚ лицевой счёт 123456789»).
2. Текст:
   • ФИО полностью.
   • Адрес объекта и лицевой счёт.
   • Описание проблемы или запроса.
   • Желаемый способ обратной связи (e-mail/телефон).
3. Приложения: сканы документов в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ не более 10 МБ.

Как отличить официальную почту от мошеннической

• Официальный домен: @mosenergosbyt.ru и поддомены @message.mosenergosbyt.ru (для рассылок).
• Другие домены (например‚ mos-energo@yandex.ru‚ info@mosenergo-sale.ru) не являются подтверждёнными адресами компании.
• Всегда проверяйте SSL-сертификат сайта (иконка «замок» в браузере) и не переходите по сомнительным ссылкам.

Часто задаваемые вопросы

— Сколько ждать ответ на электронное письмо?

Стандартный срок — до 5 рабочих дней. В пиковые периоды (отопительный сезон) возможно увеличение до 7 дней.

— Можно ли использовать личную почту Gmail или Mail.ru?

Да‚ писать можно с любого ящика. Главное — в теле письма указать корректный лицевой счёт и контактные данные.

— Как подтвердить‚ что письмо доставлено?

После отправки на info@mosenergosbyt.ru в течение 15–30 минут приходит автоматическое письмо-уведомление с номером обращения.

Краткая памятка «Всё в одном месте»

Важно! Все контакты актуальны на март 2026 года. Перед визитом в офис рекомендуем уточнять график работы на сайте или по горячей линии‚ так как могут быть временные изменения.