Компания «Петербург Тепло Энерго» обеспечивает теплом и горячей водой тысячи жилых домов, социальных и промышленных объектов Санкт-Петербурга. Чтобы оперативно решить любой вопрос — будь то отсутствие отопления, авария на теплосетях или начисление платы — нужно знать, куда и как обращаться. Ниже собраны все актуальные каналы связи (информация проверена по состоянию на 23 марта 2026 года).
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: +7 (812) -55-66-22
- Бесплатно с мобильных: ###-###-####
- WhatsApp / Telegram: +7 (812) -55-66-22
- Viber: @pte_help
Звонки принимаются 24/7 без выходных. При обращении уточняйте адрес и номер лицевого счёта, это ускорит регистрацию заявки.
Онлайн-сервисы
2.1 Личный кабинет на сайте
- Сайт: https://lk.pte.spb.ru
- Возможности:
- Подать заявку на неисправность
- Оплатить счёт и скачать квитанцию
- Отслеживать статус заявки
- Скачать акт приёмки тепловых узлов
2.2 Мобильное приложение «ПТЭ-Лайф»
- App Store: ПТЭ-Лайф
- Google Play: ПТЭ-Лайф
- Возможности: push-уведомления об отключениях, чат с диспетчером, QR-оплата, передача показаний счётчиков.
Региональные участки и адреса приёмных
Центральный район
Адрес: ул. Рубинштейна, д. 28, офис 12
Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
Телефон: +7 (812) -78-12-34
E-mail: centro@pte.spb.ru
Калининский район
Адрес: пр. Просвещения, д. 67, к. 2
Режим работы: Пн–Пт 08:30–17:30
Телефон: +7 (812) -21-45-67
E-mail: kalina@pte.spb.ru
Приморский район
Адрес: ул. Савушкина, д. 143, лит. А
Режим работы: Пн–Сб 09:00–19:00 (без обеда)
Телефон: +7 (812) -21-65-43
E-mail: prim@pte.spb.ru
Фрунзенский район
Адрес: ул. Бухарестская, д. 30
Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–15:00
Телефон: +7 (812) -12-34-56
E-mail: frunza@pte.spb.ru
Электронная почта и обратная связь
- Общие вопросы: info@pte.spb.ru
- Жалобы и предложения: control@pte.spb.ru
- Пресс-служба: press@press@pte.spb.ru
- Форма обратной связи: https://pte.spb.ru/contacts/feedback
Горячая линия для юридических лиц и ТСЖ
- Телефон: +7 (812) -00-60-60
- E-mail: partner@pte.spb.ru
- Время работы: Пн–Пт 08:00–18:00
Социальные сети и мессенджеры
| Платформа | Ссылка | Каналы поддержки |
|---|---|---|
| ВКонтакте | vk.com/pte_help | Сообщения, комментарии, посты |
| Telegram-канал | t.me/pte_spb | Чат-бот @pte_bot |
| Одноклассники | ok.ru/group/pte | Личные сообщения группы |
Аварийно-диспетчерские службы районов (быстрый вызов)
Если вы не знаете, к какому именно участку относится ваш дом, можно воспользоваться короткими номерами:
- Кировский район — 1234
- Московский район — 1235
- Красногвардейский район — 1236
- Выборгский район, 1237
Звонки с городских телефонов бесплатны.
Как подать заявку через Госуслуги
- Перейдите в личный кабинет gu.spb.ru
- Выберите «Коммунальные услуги» → «Теплоснабжение» → «Подать заявку».
- Заполните форму и прикрепите фото/сканы документов.
- Статус заявки отслеживается в разделе «Мои заявления».
Полезные советы перед звонком / обращением
- Уточните точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Запишите номер лицевого счёта из квитанции.
- Сфотографируйте проблему (утечка, холодные батареи, счётчик).
- Запишите номер заявки, выданный диспетчером.
Важные телефоны экстренных служб
Если вы чувствуете запах газа или есть угроза жизни — звоните:
- 112, Единая служба спасения (со всех операторов).
- 04 — Газовая служба (со стационарного).
- +7 (812) -04-04-04 — Аварийная служба «Петербург Газ».
Памятка: сохраните эту страницу в закладках или сделайте скриншот контактов. В зимний период нагрузка на диспетчерские службы возрастает, поэтому имейте при себе запасные контакты и не забывайте фиксировать номер заявки. Будьте в тепле!