Водоканал — это не только трубы и насосные станции, но прежде всего люди, которые обеспечивают круглосуточное водоснабжение и водоотведение города. Ниже — подробный разбор ключевых должностей, их задач и контактов для обращений.
Руководство и административный аппарат
- Генеральный директор
• Стратегическое планирование, взаимодействие с органами власти, подписание контрактов.
• Приём граждан: каждую 1-ю и 3-ю среду месяца, 15:00–17:00, каб. 301.
• Контакт: +7 (495) -55-01-10, e-mail: director@citywater.ru - Заместитель директора по производству
• Координация всех технических служб, аварийный штаб.
• Контакт: +7 (495) -55-01-11 (доб. 210), Telegram-канал «AVARIA_WATER» для оперативных оповещений. - Бухгалтерия и расчётный центр
• Начисление платы за воду, работа с дебиторской задолженностью.
• Контакт: +7 (495) -55-01-15 (многоканальный), сайт личного кабинета: lk.citywater.ru
Инженерно-технический персонал
- Служба водоподготовки
- Ведущий инженер-технолог очистных сооружений — контроль качества воды, лабораторные испытания.
Контакт: +7 (495) -55-02-20, lab@citywater.ru - Оператор насосной станции 1-го разряда — круглосуточное дежурство, управление насосным оборудованием.
Служба дежурных: +7 (495) -55-02-22
- Ведущий инженер-технолог очистных сооружений — контроль качества воды, лабораторные испытания.
- Сетевой участок (водопровод и канализация)
- Мастер участка — организация ремонтных бригад, выдача нарядов.
Мобильный: +7 (905) -55-03-33 - Водитель-экскаваторщик — проведение земляных работ, замена аварийных участков.
Диспетчер: +7 (495) -55-03-40
- Мастер участка — организация ремонтных бригад, выдача нарядов.
- Лаборатория контроля качества
• Химик-аналитик, биолог-водник, инженер-метролог.
• Единый «горячий» телефон: +7 (495) -55-04-00 (по вопросам запаха, цвета, осадка).
Служба клиентской поддержки и аварийные службы
| Должность | Что делает | Контакты |
|---|---|---|
| Диспетчер-оператор | Приём заявок 24/7, координация аварийных бригад | +7 (495) -55-04-04 (WhatsApp, Viber, Telegram) |
| Инспектор по обращениям граждан | Личный приём, оформление актов, проверки по жалобам | +7 (495) -55-05-05 Каб. 107, пн-пт 09:00–18:00 |
| Мобильная аварийная бригада | Выезд на утечки, прочистку, замену стояков | Короткий номер: 112-ВОДА Моб. бригада 1: +7 (905) -55-06-06 |
Служба безопасности и охрана объектов
Начальник службы безопасности следит за антивандальным состоянием колодцев, защитой насосных станций и водозаборов.
• Телефон доверия: +7 (495) -55-07-07
• Электронная приёмная: security@citywater;ru
Как правильно обратиться в водоканал
- Уточните место происшествия (улица, дом, подъезд) и характер проблемы (отсутствие воды, засор, порыв).
- Выберите канал связи:
- Срочные аварии — 112-ВОДА или мессенджер-бот @WaterSOS_bot (Telegram).
- Консультации и начисления — личный кабинет lk.citywater.ru.
- Жалобы и предложения — электронная форма: citywater.ru/feedback.
- Сохраняйте номер заявки. Его пришлют SMS или в мессенджер.
Полезные онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: citywater.ru — новости, графики отключений, тарифы.
- Мобильное приложение: «CityWater» (App Store, Google Play) — оплата, передача показаний, отслеживание заявки.
- Карта ремонтных работ: citywater.ru/map — онлайн-режим, уведомления о сроках.
- Горячая линия Роспотребнадзора по качеству воды: ###-###-#### (круглосуточно).
Важно: если вы не получили ответ в течение 3 рабочих дней, обращайтесь в городскую диспетчерскую службу «Мой город — мои коммуникации»: +7 (495) -23-45-67 или через портал госуслуг.
Запомните: качественная вода и бесперебойная канализация — результат слаженной работы сотен специалистов водоканала. Зная, к кому обращаться, вы сохраните время и поможете службам быстрее устранить неполадки.