С 1 августа 2021 года изменились правила расчёта платы за потреблённую электроэнергию.
Чтобы избежать перерасчётов и списаний по среднему тарифу, Жителям Ростова-на-Дону необходимо передавать показания счётчиков каждый месяц не позднее 25 числа.
Ниже собраны все актуальные способы передачи данных, а также контакты службы поддержки.
Онлайн: личный кабинет и мобильное приложение
Через личный кабинет на сайте
- Зайдите на сайт rostov.tns-e.ru.
- В верхнем меню нажмите «Личный кабинет» → «Вход».
- Авторизуйтесь по номеру лицевого счёта и паролю (первый пароль указан в квитанции или приходит в SMS).
- В левом меню выберите «Передача показаний».
- Введите текущие значения счётчика и нажмите «Отправить».
Через мобильное приложение «ТНС энерго»
- Скачайте приложение «ТНС энерго» из App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь тем же логином/паролем, что и на сайте.
- На главном экране нажмите «Передать показания», введите числа и подтвердите отправку.
Без регистрации: быстрая форма на сайте
Если у вас нет личного кабинета, воспользуйтесь формой «Передать показания без регистрации»:
- Перейдите на страницу rostov.tns-e.ru/pokazaniya.
- Введите номер лицевого счёта (10–12 цифр, указан на квитанции).
- Впишите текущие показания счётчика.
- Нажмите «Отправить».
По телефону
- Единый контактный центр: 8 (863) -07-73-03 — круглосуточно, звонок по тарифам оператора.
- Следуйте голосовым подсказкам IVR: укажите номер лицевого счёта и произнесите показания.
В отделениях и терминалах
Центры обслуживания клиентов (ЦОК) ТНС энерго
Адреса и режим работы публикуются в квитанциях и на сайте:
- ЦОК №1: ул. Социалистическая, 47 (пн–пт 8:30–17:30).
- ЦОК №2: пр. Стачки, 45 (пн–пт 8:30–17:30).
- ЦОК №3: ул. Вавилова, 60/1 (пн–пт 8:30–17:30).
В зале ЦОК установлены терминалы самообслуживания — выберите «Передача показаний», отсканируйте штрих-код квитанции или введите лицевой счёт и внесите показания.
Банки и платёжные агенты
При оплате счёта в отделениях Сбербанка, Почта России, Системы «Город» и др. заполните графу «Текущие показания» в платёжном документе — данные автоматически передадутся в ТНС энерго.
Электронная квитанция и уведомления
Подключив электронную квитанцию в личном кабинете, вы получите:
- ежемесячное SMS/e-mail напоминание о дате передачи показаний;
- PDF-квитанцию на e-mail;
- историю платежей и показаний онлайн.
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Раздел «Настройки» → «Электронная квитанция».
- Введите e-mail и/или номер телефона, подтвердите кодом из SMS.
Контакты службы поддержки
- Телефон контакт-центра: 8 (863) -07-73-03
- Электронная почта: rostov@tns-e.ru
- Онлайн-чат: в правом нижнем углу сайта rostov.tns-e.ru
- Viber-бот: «ТНС энерго»
Важно! Не забудьте передать показания до 25 числа каждого месяца, чтобы ваш счёт был рассчитан по фактическому потреблению. Все способы круглосуточно доступны, кроме офисов и банков в выходные/праздничные дни.