АО «Мосводоканал» — это градообразующее предприятие, отвечающее за водоснабжение и водоотведение более чем 15 миллионов жителей Москвы и ближайшего Подмосковья․
В 2025 году компания реконструировала и построила более 290 км сетей холодного водоснабжения и водоотведения, а станции водоподготовки поставили в город более 1 млрд кубометров питьевой воды․
Однако даже у такой развитой инфраструктуры иногда возникают внештатные ситуации: утечки, открытые люки, повреждения внутридомовых сетей․ В этой статье мы подробно расскажем:

• как передать в эксплуатацию новую или реконструированную водопроводную сеть;
• как передать заявку на устранение аварии;
• какие контакты и электронные сервисы при этом использовать;
• в каких случаях обращаться напрямую в Мосводоканал, а когда — в управляющую компанию․

Что считается «передачей» водопроводной сети?

Передача водопроводной сети, это официальная процедура, в рамках которой:

1. Застройщик (или собственник сетей) сдаёт вновь построенные или реконструированные инженерные коммуникации в постоянную эксплуатацию АО «Мосводоканал»․
2. Мосводоканал принимает объект, вносит его в ГИС «Капремонт», заключает договор обслуживания и с этого момента несёт полную ответственность за надежность и качество водоснабжения․

Пошаговая процедура передачи сети

Шаг 1․ Подготовка пакета документов

• Технический паспорт сети (форма № ТП-1)․
• Акт ввода объекта в эксплуатацию (форма КС-14)․
• Исполнительная съёмка (геоподоснова в МГК «Мосмеридиан»)․
• Протоколы гидравлических испытаний и промывки․

Шаг 2․ Подача заявки в РЭВС/РЭВКС/РКС

В зависимости от района вы обращаетесь в соответствующий
Районный эксплуатационный участок водопроводных сетей (РЭВС) или
Районный эксплуатационный участок канализационных сетей (РЭВКС)․

Шаг 3․ Проверка и техническое обследование

Инженеры Мосводоканала:

• сверяют исполнительную съёмку с фактическим положением сети;
• проводят контрольные гидравлические испытания;
• фиксируют дефекты и нарушения, если таковые есть․

Шаг 4․ Подписание Акта приёма-передачи

После устранения замечаний стороны подписывают Акт приёма-передачи (форма № ВК-С-12)․ С этого момента сеть официально числится на балансе АО «Мосводоканал»․

Как быстро передать заявку на аварию или утечку

Универсальный канал — «Единая информационная справочная служба»

• Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)․
• Телефон доверия по вопросам коррупции: 8 (495) -76-46-31․

Онлайн-сервисы и мессенджеры

Чтобы отправить аварийную заявку или фото-факт с места происшествия, используйте:

• бот в Telegram/VK/ОК/«Там-Там»: http://mvkbot․ru;
• онлайн-чат на сайте www․mosvodokanal․ru;
• мобильное приложение «ЖКХ-Москва» → раздел «Водоснабжение и канализация»․

Социальные сети

• ВКонтакте: vk․com/mosvodokanal
• Одноклассники: ok․ru/mosvodokanal

Когда обращаться в Мосводоканал, а когда — в Управляющую компанию

Контактная информация ключевых подразделений

РЭВС и РЭВКС по округам (выборочно, полный список на сайте)

• РЭВС № 3, Зеленоград
  
  Адрес: Сосновая аллея, д․ 5, стр․ 1
  
  Руководитель: Каменецкий Александр Борисович
  
  Тел․: 8 (499) -35-05-11
• РЭВС № 11, СВАО
  
  Адрес: ул․ Байкальская, д․ 11
  
  Руководитель: Финогенов Никита Константинович
  
  Тел․: 8 (499) -52-32-40
• РЭВКС № 2, ЮВАО
  
  Адрес: ул․ Краснодонская, д․ 13
  
  Руководитель: Хренов Дмитрий Евгеньевич
  
  Тел․: 8 (499) -95-61-84
• РЭВС № 8, ЮЗАО
  
  Адрес: Востряковский пр-д, д․ 20-А
  
  Руководитель: Николаев Алексей Владимирович
  
  Тел․: 8 (499) -12-21-70

Полный список участков, включая филиалы в Троицке и Новомосковье, размещён на странице
https://www․mosvodokanal․ru/forabonents/contacts/

Горячие линии и онлайн-поддержка

• Круглосуточная справка: ###-###-####
• Электронный бот (все мессенджеры): mvkbot․ru
• Интерактивная карта аварий: Карта утечек онлайн

Подсказки и лайфхаки

• При фиксации утечки сфотографируйте люк, номер колодца и прилегающую территорию — это ускорит реакцию бригады․
• В мессенджере mvkbot․ru можно прикреплять гео-метку (достаточно нажать «скрепку» и выбрать «Местоположение»)․
• Если вы не знаете, на балансе какого участка находится сеть, отправьте адрес в бот — он автоматически определит РЭВС/РЭВКС․
• Держите в телефоне контакт диспетчерской службы вашего района — аварийные бригады приезжают быстрее по прямому вызову․

Частые вопросы (FAQ)

❓ Нужно ли платить за вызов аварийной бригады?

Нет, если речь идёт о сетях, находящихся на балансе АО «Мосводоканал»․ Вызов бесплатен․

❓ Сколько ждать устранения утечки после заявки?

Стандарт — до 24 часов, приоритет отдаётся магистральным сетям и фонтанирующим утечкам․

❓ Как узнать, принята ли уже моя сеть на баланс?

Введите кадастровый номер или адрес в сервисе «ГИС-Капремонт» на сайте Мосводоканала․

Информация актуальна на 24 марта 2026 г․ Данные взяты из официальных источников АО «Мосводоканал»․ При обнаружении устаревших контактов сообщите в справочную службу ###-###-####․