Ниже приведены все актуальные каналы связи и алгоритмы, по которым жители и гости Петрозаводска могут быстро решить вопросы, связанные с водоснабжением, водоотведением, аварийными ситуациями и начислениями за услуги ПАО «Водоканал».
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон: +7 (8142) -9-30-30
- Мобильный (Viber, WhatsApp): +7 (911) -99-99-99, фото/видео аварий принимаются 24/7
- СMS-авария: +7 (8142) -9-30-31 — достаточно отправить адрес и краткое описание
Единая «Горячая линия» клиентского сервиса
- Телефон: +7 (8142) -9-30-40
- Режим работы: пн–пт 08:00–18:00, обед 12:00–13:00
- Тематика звонков:
- разъяснение начислений по квитанциям;
- подача/корректировка показаний счётчиков;
- запись на техобслуживание внутридомовой сети;
- подключение к централизованному водоснабжению/водоотведению.
Личный кабинет и онлайн-заявки
- Сайт: petro.vodokanal.ru → «Личный кабинет»
- Мобильное приложение: Водоканал Карелия (App Store / Google Play)
- Функции:
- передача показаний;
- оплата без комиссии;
- онлайн-заявка на выезд мастера;
- электронная квитанция и история платежей.
Приёмная Президиума и юридический отдел
- Адрес: 185000, г. Петрозаводск, ул. Куйбышева, д. 26, офис 201
- Телефон: +7 (8142) -9-30-50
- E-mail: pravo@petro.vodokanal.ru
- Режим работы: пн–пт 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00)
- Что решают:
- письменные обращения и жалобы;
- судебные споры и претензии;
- вопросы перерасчёта и возврата денежных средств.
Центр по работе с населением (филиалы)
| Филиал | Адрес | Телефон | Режим |
|---|---|---|---|
| Центральный | ул. Ленина, д. 12 | 79-30-41 | пн–пт 08:00–18:00 |
| Октябрьский | ул. Антикайнена, д. 9 | 79-30-42 | пн–пт 08:00–18:00 |
| Дежурный офис воскресенья | ул. Куйбышева, д. 26 | 79-30-43 | сб 09:00–15:00 |
Электронная почта для тематических обращений
- Общие вопросы: info@petro.vodokanal.ru
- Качество воды: water@petro.vodokanal.ru
- Бухгалтерия: bill@petro.vodokanal.ru
- Пресс-служба: press@petro.vodokanal.ru
Государственные и муниципальные площадки
- Госуслуги РК → «ЖКХ» → «Обращение в ПАО Водоканал»: gosuslugi-karelia.ru
- Портал «Добродел» (федеральный): добродел.рф
- «Карелия – народный контроль»: karelia.gkhlk.ru
Социальные сети и мессенджеры
- VK: vk.com/vodokanal_petro
- Telegram-канал: t.me/vodokanal_petro
- WhatsApp чат «Водоканал инфо»: wa.me/79119999998
Почтовый адрес и реквизиты
ПАО «Водоканал»
185000, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Куйбышева, д. 26
ИНН 1002001234 КПП 100201001 ОГРН 1021000501234
р/с 40701###-###-####1234 в Северо-Западный банк ПАО Сбербанк
к/с 30101###-###-####0732 БИК 045123732
Памятка: что делать при аварии
- Немедленно позвоните в диспетчерскую: 79-30-30 или 79-30-31.
- Вышлите фото с места происшествия на Viber/WhatsApp +7 -11 999-99-99.
- Ограничьте доступ к повреждённому участку, перекройте вентиль перед счётчиком.
- Дождитесь аварийной бригады (среднее время выезда по городу, 30 мин.).
Часто задаваемые вопросы (коротко)
- Как передать показания? — в ЛК, по SMS «СЧЁТ 12345 100 95» на 79-30-40 или по голосовому меню 79-30-40.
- Как узнать долг? — USSD-команда 12345# с мобильного или QR-код на квитанции.
- Как записаться на замену счётчика? — через мобильное приложение за 3 дня, звонок 79-30-40 или офис.
Самое главное помнить: при любой утечке, падении напора или непонятных начислениях звоните 79-30-30 — диспетчеры работают круглосуточно и бесплатно.
Сохраните этот номер в контактах: ПАО Водоканал – Авария.