Актуально на 24 марта 2026 г.
ТНС Энерго — один из крупнейших энергосбытовых операторов Юга России.
В Новочеркасске все вопросы по электроснабжению (передача показаний, оплата, долги, аварии, подключения) решаются через местный абонентский отдел, расположенный по адресу пр-т Ермака, 33А.
Ниже собрана максимально подробная информация, чтобы вы быстро нашли нужный телефон, e-mail или способ обратиться без лишних поисков.
Адрес и режим работы абонентского отдела
- Юридический и почтовый адрес:
346400, Ростовская обл., г. Новочеркасск, пр-т Ермака, 33А (вход с торца здания, рядом с «Сбербанком»). - Режим работы офиса:
- Пн–Пт: 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
- Сб, Вс: выходные
- Парковка:
Бесплатная гостевая парковка у здания, 20 мест.
Телефоны и горячие линии
| Назначение | Телефон | График |
|---|---|---|
| Единая справочная (бесплатно по РФ) | 8 800 700 07 08 | круглосуточно |
| Аварийно-диспетчерская служба | 8 863 540 05 05 | круглосуточно |
| Абонентский отдел (Новочеркасск) | 8 863 540 05 40 | 08:00–17:00 |
| WhatsApp / Telegram «ТНС-помощник» | +7 989 700 07 08 (только сообщения) | 08:00–20:00 |
Совет: не запоминайте все номера — просто сохраните официальный сайт вашего региона или установите мобильное приложение «ТНС Энерго», в котором одним нажатием можно позвонить или написать в поддержку.
Электронные и офлайн-каналы обращения
- Личный кабинет:
lk.tns-e.ru, передача показаний, просмотр начислений, печать квитанций, онлайн-оплата без комиссии. - Мобильное приложение:
«ТНС Энерго» доступно в App Store и Google Play: push-уведомления об отключениях и удобный чат со службой поддержки. - E-mail:
rostov@tns-e.ru (филиал «ТНС Энерго Ростов-на-Дону») — круглосуточный приём обращений. - ВКонтакте и Telegram-бот:
Поиск «ТНС Энерго Ростов» во «ВКонтакте» или @tns_rostov_bot в Telegram, ответы в чате за 5 минут в рабочее время. - Центры обслуживания (ЦОК):
Помимо адреса пр-т Ермака, 33А, работают три дополнительных точки:- ул. Московская, 38/40 (ТЦ «Московский»), 1-й этаж;
- ул. Комарова, 1а (район «Северный»);
- ул. Пушкинская, 120 (ТЦ «Карусель»).
- Терминалы и партнёры:
«Связной», «Евросеть», «Почта России», «Сбербанк», «Киви», «Кассири» — комиссия 0–1,5 %.
Как передать показания счётчика
- Онлайн: личный кабинет, мобильное приложение, бот в Telegram, Viber, «Госуслуги».
- По телефону: 8 863 540 05 40, выберите пункт 1 и продиктуйте номер лицевого счёта + показания.
- SMS: отправьте ЛИЦЕВОЙ_СЧЕТ ПОКАЗАНИЕ на 8 989 700 07 08.
- В офисе: заполните бланк у оператора или в терминале самообслуживания.
Частые вопросы и быстрые ответы
Как узнать долг?
В личном кабинете во вкладке «Начисления» или в SMS-рассылке — отправьте пустое SMS на 8 989 700 07 08 с номера, привязанного к договору.
Что делать при отключении за неуплату?
- Оплатите долг любым способом.
- Отправьте квитанцию на rostov@tns-e.ru или через «Подать заявку на восстановление» в приложении.
- Ожидайте бригаду: в течение дня при <0 °C — в течение 4 часов.
Как подключить новый объект?
Записатся на приём к инженеру можно по телефону 8 863 540 05 40 или через сайт в разделе «Технологическое присоединение».
Проверка личного кабинета и защита от мошенников
- Входите только через официальный домен https://lk.tns-e.ru.
- Не сообщайте код из SMS никому, даже если «оператор» звонит с похожего номера.
- Актуальный список сайтов-«двойников» публикуют в официальном Telegram-канале @tns_official.
Карта проезда
(Карта открывается в новом окне: 2ГИС Новочеркасск, пр-т Ермака 33А)
или перехода в личный кабинет. Сохраните эту страницу в закладки, она всегда под рукой.