ПАО «Россети» — крупнейшая в России энергетическая компания, обслуживающая более 150 млн потребителей․ Для упрощения взаимодействия с клиентами и партнёрами компания создала портал «Мои заявки»․ Через него можно подавать запросы, отслеживать их статус, получать документы и консультироваться со специалистами․

Что представляет собой портал «Мои заявки»?

Это единый веб‑инструмент, позволяющий:

• Создавать новые заявки (подключение электроэнергии, ремонт, изменение тарифов, техническую поддержку и пр․)․
• Отслеживать статус уже поданных заявок в режиме реального времени․
• Получать уведомления о смене статуса, необходимости предоставить дополнительные документы и о завершении работ․
• Вести переписку с ответственными сотрудниками ПАО «Россети» через встроенный чат;

Как пройти регистрацию и войти в систему?

Для начала работы необходимо создать личный кабинет․ Выполните следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт ПАО «Россети» и найдите кнопку «Мои заявки» (обычно в правом верхнем углу главной страницы)․
2. Нажмите «Регистрация» и заполните форму:
   • ФИО (как в паспорте);
   • ИНН/КПП (для юридических лиц);
   • Электронную почту;
   • Номер мобильного телефона;
   • Придумайте пароль (не менее , включающих буквы и цифры)․
3. Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из письма, которое придёт на указанный e‑mail․
4. Войдите в личный кабинет, используя логин (e‑mail) и пароль․

Как оформить новую заявку?

После входа в личный кабинет следуйте инструкциям:

1. Нажмите кнопку «Создать заявку» в верхнем меню․
2. Выберите тип заявки из списка (например, «Подключение электроэнергии», «Техническая неисправность», «Запрос справки»)․
3. Заполните обязательные поля:
   • Адрес объекта (поиск по ИНН/КЛАДР);
   • Контактные данные ответственного лица;
   • Описание проблемы или цели обращения;
   • Прикрепите необходимые документы (сканы договоров, технические паспорта и т․п․)․
4. Укажите предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, SMS, звонок)․
5. Нажмите «Отправить»․ После этого вы получите уникальный номер заявки․

Статусы заявок и их значение

В системе используется несколько стандартных статусов․ Ниже – их краткое описание:

• «Принята» – заявка зарегистрирована, ожидает обработки․
• «В работе» – заявка передана специалисту, начинается выполнение работ․
• «Ожидание документов» – необходимо загрузить недостающие файлы․
• «На согласовании» – запрос направлен в вышестоящий орган для утверждения․
• «Выполнена» – работа завершена, вы можете закрыть заявку․
• «Отменена» – заявка закрыта по инициативе пользователя или компании․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как изменить контактные данные после регистрации? – зайдите в раздел «Профиль», нажмите «Редактировать» и сохраните изменения․
2. Можно ли подать несколько заявок одновременно? – Да, система поддерживает мульти‑заявки, но рекомендуется не превышать 5 одновременных активных заявок, чтобы не затруднять обработку․
3. Сколько времени занимает обработка заявки? – Сроки зависят от типа обращения: от 1 рабочего дня (информационный запрос) до 30 дней (подключение новых линий)․
4. Как получить копию закрытой заявки? – В разделе «История заявок» нажмите кнопку «Скачать PDF» рядом с нужной записью․

Самое главное помнить, что

корректность вводимых данных напрямую влияет на скорость обработки вашей заявки․ Ошибки в адресе, ИНН или отсутствии обязательных документов могут привести к задержкам вплоть до нескольких недель․

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, связанные с работой портала, используйте один из вариантов ниже:

• Техническая поддержка (24/7) – телефон +7 (495) -23‑45‑67
• Электронная почта – support@rosseti․ru
• Онлайн‑чат – доступен на странице портала после входа в личный кабинет (иконка в правом нижнем углу);
• Форма обратной связи – https://www․rosseti․ru/feedback

Полезные рекомендации

• Сохраняйте номер заявки – он понадобится для уточнения статуса․
• Регулярно проверяйте электронную почту и SMS, так как система отправляет уведомления именно туда․
• При необходимости ускорить процесс, подготовьте все требуемые документы заранее․
• Не передавайте пароль и одноразовые коды третьим лицам․

Следуя этому руководству, вы сможете быстро и без лишних сложностей пользоваться порталом «Мои заявки» ПАО «Россети», получать нужные услуги и контролировать их выполнение․

Статья актуальна на 24 марта 2026 г․