Важно: перед обращением в любую службу рекомендуем подготовить номер вашего лицевого счёта и копию документа-основания (право собственности или договор управления). Это значительно ускорит обработку заявки.
Головной офис и единая справочная
- Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Факс: +7 (495) -23-45-67
- E-mail для общих вопросов: info@uk-terem.ru
- Адрес головного офиса: 125130, г. Москва, ул. Ленина, д. 42, корпус 3, офис 502
- Режим работы центрального офиса:
- Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00)
- Сб–Вс: выходные дни
Личный кабинет и онлайн-заявки
- Официальный сайт: https://www.uk-terem.ru
- Личный кабинет жителя: https://lk.uk-terem.ru
- Мобильное приложение: ищите «Терем UK» в App Store и Google Play
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Городская аварийка: +7 (495) -22-33-44
- СМС-оповещение о ЧС: кратко текстом на номер ###-###-####
- E-mail аварийки: dispatch@uk-terem.ru (обрабатывается 24/7)
Отдел по работе с собственниками (ЖКХ-вопросы)
- Телефон: +7 (495) -11-22-33, доб. 512
- E-mail: owners@uk-terem.ru
- Приём граждан: вторник и четверг 15:00 – 18:00 (по предварительной записи через сайт)
Бухгалтерия и квитанции
- Телефон: +7 (495) -11-22-33, доб. 401
- E-mail для счет-фактур: billing@uk-terem.ru
- Онлайн-чат квитанций: в личном кабинете, вкладка «Оплата»
Отдел капитального ремонта
- Телефон: +7 (495) -33-88-99
- Электронная почта: repair@uk-terem.ru
- WhatsApp: ###-###-####
Юридический отдел
- Телефон: +7 (495) -11-22-33, доб. 701
- E-mail: legal@uk-terem.ru
- Написать письмо онлайн: форма «Юридическая консультация» на сайте
PR и социальные сети
- Официальная группа ВКонтакте: vk.com/uk_terem
- Telegram-канал: t.me/uk_terem
- E-mail для СМИ: press@uk-terem.ru
Обратная связь руководства
- «Горячая линия» директора: каждая третья среда месяца 17:00 – 19:00 по телефону +7 (495) -11-22-33, доб. 100
- E-mail руководства: ceo@uk-terem;ru (в теме письма поставьте «Лично директору»)
Дополнительные сервисы
- QR-бот «Вопрос-ответ»: отсканируйте код на квитанции, чтобы мгновенно задать вопрос.
- Viber-бот: добавьте контакт ###-###-#### и отправьте «start» для подписки на новости.
- Электронная очередь в офисе: queue.uk-terem.ru – выберите удобное время и получите SMS-уведомление.
Самое главное помнить: при звонке в диспетчерскую всегда просите номер заявки и сохраняйте СМС-подтверждение – это ваше «короткое ДТП» для контроля сроков устранения неисправностей.