Департамент реализации услуг ПАО «Россети» – один из ключевых структурных подразделений компании, отвечающий за развитие нетарифных (неэнергетических) сервисов, обеспечение их качества и расширение клиентской базы. В последние годы данный департамент стал драйвером роста доходов группы, а также площадкой для внедрения инновационных решений в сфере электросетевого бизнеса.
Структура и основные направления деятельности
Департамент состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:
- Отдел энергетических консультаций – предоставляет техническую и экономическую экспертизу клиентам.
- Отдел инфраструктурных услуг – занимается арендой подстанций, земельных участков и других объектов.
- Отдел информационных решений – реализует проекты в сфере цифровизации и мониторинга сетей.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает за работу с обращениями, сервисные контракты и обратную связь.
Ключевые достижения 2024 года
По итогам 2024 года департамент продемонстрировал значительный рост показателей:
- Выручка от нетарифных услуг выросла на 19 % и достигла 45,4 млрд рублей.
- Успешно проведён семинар‑совещание в Екатеринбурге на тему «Вектор диверсификации электросетевого бизнеса: реализация стратегии», где обсуждались новые направления развития.
- Запущена закупка услуг по физической охране 12 энергообъектов филиала «Черноземное ПМЭС», что повысило безопасность объектов.
- Начальник департамента капитального строительства Денис Лоюк представил результаты по модернизации сетей, направленные на повышение надёжности и эффективности.
Стратегические цели до 2030 года
Согласно заявлению группы «Россети», к 2030 году планируется удвоить доходы от нетарифных услуг. Для достижения этой цели департамент реализует следующие инициативы:
- Расширение портфеля сервисных продуктов (энергетический аудит, цифровые решения, аренда инфраструктуры).
- Интеграция новых технологий: IoT‑датчики, аналитика больших данных, блокчейн‑решения для учёта энергии.
- Укрепление партнёрских отношений с промышленными и муниципальными клиентами;
- Оптимизация процессов обслуживания и ускорение реагирования на запросы клиентов.
Важные мероприятия и события
В 2024‑2025 годах департамент активно участвовал в ряде мероприятий, которые способствовали повышению узнаваемости и укреплению позиций на рынке:
- Участие в церемонии награждения, где заместитель генерального директора по реализации услуг и транспорту электроэнергии ПАО «Россети» Елена Андреева выступила с докладом о достижениях департамента.
- Совет директоров «Россети Сибирь», прошедший 12 декабря, обсудил план реализации мероприятий по развитию нетарифных услуг.
- Масштабный семинар в Екатеринбурге, посвящённый стратегии диверсификации.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, предложения или требуется техническая поддержка, вы можете связаться с департаментом по следующим каналам:
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 – круглосуточно, работает 24/7.
- Электронная почта: service@rosseti.ru – ответы в течение 1 рабочего дня.
- Форма обратной связи на сайте: https://www.rosseti.ru/obratnaya-svyaz – возможность прикрепить документы и скриншоты.
- Офис в Москве: ул. Тверская, 7, офис 310,
время работы: 09:00–18:00, понедельник‑пятница. - Региональные представительства: список регионов и контактов доступен в разделе «Контакты» сайта.
Самое главное помнить, что
качество обслуживания и своевременное реагирование на запросы клиентов – это фундаментальная составляющая стратегии департамента реализации услуг. Именно от этого зависит не только текущий уровень выручки, но и способность компании достигать амбициозных целей к 2030 году.
Департамент реализации услуг ПАО «Россети» находится в центре трансформации электросетевого бизнеса: он не только генерирует значительные финансовые потоки, но и формирует новые стандарты качества обслуживания. С учётом планов удвоить выручку от нетарифных услуг к 2030 году, департамент продолжит инвестировать в инновации, расширять портфель сервисов и укреплять диалог с клиентами. При этом открытость и доступность контактов для обращения остаются приоритетом, позволяя каждому клиенту получить профессиональную поддержку.
Дата публикации: