Актуальность. После масштабных новогодних перебоев‚ о которых сообщали Интерфакс-Недвижимость и ТАСС‚ количество обращений москвичей к тепло- и водоснабжающим организациям резко выросло. Ниже — подробная памятка о том‚ куда звонить‚ писать и идти‚ если у вас проблемы с горячей водой‚ отоплением или холодным водоснабжением.
ПАО «МОЭК» (Московская объединённая энергетическая компания)
Главный кол-центр
- Телефон (круглосуточно): +7 (495) -87-00-00
- Международный формат: +7 -95 987-00-00
- WhatsApp / Telegram-чат: wa.me/74959870000
Личный кабинет и онлайн-заявка
• Сайт: online.moek.ru
• Мобильное приложение: «МОЭК Онлайн» (App Store‚ Google Play‚ RuStore)
• Время ответа: до 30 минут в будни‚ до 60 минут в выходные.
Региональные отделения (приём граждан)
| Район | Адрес | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| ЦАО | ул. Новая Басманная‚ д. 6 | пн–пт 08:00–20:00 | +7 (495) -33-44-55 |
| САО | ул. Клинская‚ д. 20 | пн–пт 08:00–20:00 | +7 (495) -33-44-56 |
| ВАО | ш; Энтузиастов‚ д. 55 | пн–пт 08:00–20:00 | +7 (495) -33-44-57 |
Соцсети и мессенджеры
- VK: vk.com/moek_official
- Telegram-канал: t.me/moek_official
АО «Мосводоканал»
Единая диспетчерская служба
- Телефон: +7 (495) -37-39-99 (круглосуточно)
- Факс: +7 (495) -37-39-98
- E-mail: info@mosvodokanal.ru
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: lk.mosvodokanal.ru
- Мобильное приложение: «Мой Мосводоканал»
- Госуслуги (Москва): раздел «Коммунальные услуги → Водоснабжение»
Приёмная директора
Адрес: МО‚ г. Мытищи‚ ул. Семашко‚ д. 2
Часы приёма граждан: вторник и четверг 14:00–18:00 (по предварительной записи через mosvodokanal.ru/reception)
Соцсети
- VK: vk.com/mosvodokanal
- Telegram-бот: @mosvodokanal_bot (отправляет фото аварий‚ принимает заявки)
Запись на личный приём по «единому окну»
Если вопрос касается и тепла‚ и воды‚ можно воспользоваться сервисом «Мой документ»:
- Сайт: mos.ru → Услуги → Коммунальные услуги → Запись на приём к МОЭК и Мосводоканал
- Единый телефон МФЦ: +7 (495) -77-77-77
Алгоритм действий при отсутствии горячей воды или отопления
- Фиксируем время и продолжительность перерыва.
- Фотографируем показания счётчиков ГВС/отопления.
- Звоним в МОЭК:
- Если авария в подъезде, 987-00-00
- Если в доме нет отопления, 987-00-00‚ затем код 2
- Оформляем онлайн-заявку в личном кабинете МОЭК.
- Получаем SMS или push-уведомление с номером заявки.
- Если проблема не решена в течение 4-х часов — пишем в Госжилинспекцию:
- Сайт: gji.mos.ru
- Телефон: +7 (495) -67-22-22
Шаблон письменного обращения в ПАО «МОЭК»
<Ваше ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e-mail> В ПАО «МОЭК» Отдел работы с потребителями Адрес: 115114‚ Москва‚ ул. Летниковская‚ д. 10 Тема: «Отсутствие горячей воды по адресу: <адрес>» С <дд.мм.гггг> по настоящее время в квартире №<номер> отсутствует горячая вода. Температура воды не превышает <указать> °C при норме 60 °C. Прошу провести проверку и восстановить подачу горячего водоснабжения в полном объёме. Приложения: Фото счётчиков Акт-допуск (если есть) Подпись: __________
Что делать‚ если воду отключает «Мосводоканал»?
- Шаг 1: Проверьте официальный канал в Telegram, t.me/mosvodokanal. Обычно публикуется карта отключений на сутки.
- Шаг 2: Уточните причину по телефону 737-39-99.
- Шаг 3: Если отключение аварийное и длится более 4-х часов‚ требуйте акт-допуска и компенсации на временное пользование водой из колонок.
- Шаг 4: Подаёте онлайн-претензию в ЛК Мосводоканала и дублируете письмо на info@mosvodokanal.ru.
- Горячая вода‚ отопление → ПАО «МОЭК»: 987-00-00
- Холодная вода‚ канализация → АО «Мосводоканал»: 737-39-99
- Непосредственный контроль → Госжилинспекция: 667-22-22
Напоминаем: при любых авариях фиксируйте время начала/окончания‚ сохраняйте фото и чеки — это ускорит компенсацию. Будьте внимательны и не открывайте двери неизвестным «аварийным бригадам» без жетонов и официального уведомления.