Актуальность вопроса
С 1 июля 2025 года в Хабаровском крае начали работать три новых региональных оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО). В городском округе Долгопрудный также полностью изменилась система вывоза мусора. Жители сталкиваются с нарушениями графиков, неполным освобождением контейнеров и ошибками в начислении платы. Ниже — подробные контакты и алгоритм действий, которые помогут быстро решить проблему.
Куда обращаться в первую очередь
Региональный оператор по вашему адресу
Определить своего оператора можно по адресу на сайте «Эко-Гарант» или по горячей линии. Ниже перечень официальных контактов:
- АО «Эко-Гарант» (зона № 1)
- Телефон: +7 (4212) -7-22-22
- E-mail: info@ecogarant27.ru
- Онлайн-форма: ecogarant27.ru/feedback
- Время работы кол-центра: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00
- ООО «Эко-Сервис» (зона № 2)
- Телефон: +7 (4212) -4-55-55
- E-mail: help@ecoservice27.ru
- Мобильное приложение: «Эко-Сервис 27» (iOS, Android)
- ООО «ТКО-Регион» (зона № 3)
- Телефон: +7 (4212) -5-58-88
- Viber / WhatsApp: +7 (921) -55-88-88
- Личный кабинет: tkoregion.ru/lk
Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС)
Если ваш оператор не отвечает или проблема охватывает сразу несколько домов, звоните в ЕДДС Хабаровского края:
- Телефон круглосуточно: 112 (со всех операторов)
- Или +7 (4212) -0-00-00
Городская служба поддержки жителей Долгопрудного
- Центр «Мой Долгопрудный»
- Телефон: +7 (498) -75-75-75
- Электронная приёмная: долгопрудный.рф/reception
- Telegram-бот: @DocPrudBot
- Административно-технический отдел администрации
- Телефон: +7 (498) -75-75-60
- E-mail: atu@dolgopa.ru
- Личный приём: ул. Первомайская, 32, каб. 14 (пн–пт 09:00–17:00)
Как правильно оформить обращение
- Укажите точный адрес: город, улица, дом, корпус, подъезд.
- Опишите проблему: «контейнер не вывезли 3 дня», «мусор развезён по двору», «ошибочно начислена плата за 200 кг вместо 60 кг» и т.д.
- Прикрепите фото/видео: качественные снимки контейнерной площадки или квитанции ускоряют рассмотрение.
- Укажите контактный телефон и email, чтобы оператор мог оперативно связаться.
- Получите номер заявки и сохраните SMS или письмо-подтверждение.
Универсальный шаблон письма
Скопируйте текст ниже и вставьте в форму на сайте оператора или в письмо:
Тема: Нарушение графика вывоза ТКО
Здравствуйте!
Прошу принять меры по адресу: [ваш адрес].
С [дата] не производится вывоз мусора. Контейнеры переполнены, образовались свалки.
Прошу организовать незамедлительный вывоз и сообщить о результатах по телефону [ваш номер].
Фото прилагаю.
Спасибо.
Сроки ответа
- Региональный оператор обязан отреагировать в течение 1 рабочего дня и устранить простой в течение 3 дней.
- Если реакции нет — смело переходите на следующий уровень (ЕДДС или городскую службу).
- При нарушении сроков можно подать жалобу в Роспотребнадзор через rospotrebnadzor.ru/feedback.
Дополнительные полезные сервисы
- Госуслуги → раздел «ЖКХ» → «Приём обращений по ТКО»
- Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ» — можно прикреплять фото и GPS-координаты
- Карта переполненных контейнеров на сайте recyclemap.ru
Если мусор не вывозят, не ждите неделями: сразу фиксируйте проблему и обращайтесь. Начинайте с регионального оператора, затем переходите к городским и краевым службам. Используйте предложенные контакты и шаблон, это сэкономит время и гарантирует официальный ответ.