АО «Мосводоканал» обслуживает более 15 млн жителей Москвы и ближнего Подмосковья‚ ежедневно поставляя питьевую воду и принимая сточные воды на очистные сооружения. Все вопросы‚ связанные с начислением платы‚ выставлением счетов‚ проверкой долгов‚ перерасчётами и заключением договоров‚ решает отделение сбыта. Ниже собраны все актуальные телефоны‚ адреса и онлайн-сервисы‚ куда можно обратиться потребителю в 2026 году.
Круг задач отделения сбыта
- выставление счетов за водоснабжение и водоотведение;
- приём показаний индивидуальных приборов учёта;
- перерасчёты и корректировки начислений;
- консультации по тарифам‚ льготам и субсидиям.
Важно: за аварийные утечки‚ открытые люки и состояние уличных сетей отвечает аварийно-диспетчерская служба‚ а не отдел сбыта (см. раздел 6).
Единая информационно-справочная служба
Круглосуточно‚ без выходных:
8 (499) -63-34-34
Звонок бесплатный с городских и мобильных номеров Москвы. По этому же номеру перенаправляют на специалистов отдела сбыта в рабочее время (Пн–Чт 08:00–17:00‚ Пт 08:00–15:45).
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Чат-бот «Мосводоканала» — http://mvkbot.ru (ВКонтакте‚ Одноклассники‚ ТамТам‚ Telegram).
- Личный кабинет на сайте mosvodokanal.ru, передача показаний‚ просмотр начислений‚ загрузка документов.
- Мобильное приложение «Мосводоканал» (iOS‚ Android).
Личный приём — «Одно окно»
Адрес: 105005‚ Москва‚ Плетешковский пер.‚ д. 3‚ 1-й этаж.
Часы работы:
Понедельник–четверг 08:00–17:00
Пятница 08:00–15:45
(перерыв 12:00–12:45)
Предварительная запись: через чат-бота или по телефону 8 (499) -63-34-34.
Контакты для корпоративных клиентов и управляющих организаций
| Тип клиента | Телефон / e-mail | График работы |
|---|---|---|
| УК‚ ТСЖ‚ ЖКС | 8 (499) -63-34-34‚ доб. «Сбыт УК» post_noreply@mosvodokanal.ru | Пн–Чт 09:00–18:00‚ Пт 09:00–16:45 |
| Промышленные предприятия | 8 (499) -63-92-78 sales@mosvodokanal.ru | Пн–Пт 09:00–17:00 |
Когда вызывать аварийную службу‚ а не отдел сбыта
Обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу по тому же номеру 8 (499) -63-34-34‚ если:
- видите утечку воды на улице‚ подтопление проезжей части;
- обнаружен открытый или провалившийся люк канализации/водопровода;
- внезапно исчезло водоснабжение во всём подъезде или районе.
Дежурные службы работают круглосуточно и перенаправляют заявку нужному районному участку.
Районные участки (краткий список)
При необходимости вызвать специалиста на дом или уточнить зону обслуживания звоните в районные РЭВКС/РЭВС/РКС. Ниже несколько примеров:
- РЭВКС № 1 — Зеленоград‚ Сосновая аллея‚ д. 5‚ стр. 1. Тел.: 8 (499) -35-05-11
- РЭВКС № 2 — Голубинская ул.‚ д. 8‚ стр. 1. Тел.: 8 (495) -35-66-98
- РЭВС № 9 — пр-кт Андропова‚ д. 38‚ корп. 4. Тел.: 8 (499) -12-21-70
- РКС № 11 — Вавилова ул.‚ д. 57‚ корп. 2. Тел.: 8 (499) -66-67-78
Полный перечень районных участков доступен на сайте в разделе «Контакты».
Телефон доверия и другие специальные линии
- Коррупция и конфликт интересов: 8 (495) -76-46-31
- Профсоюзный комитет: 8 (499) -65-47-28
Письменные обращения
Почтовый адрес:
105005‚ Москва‚ Плетешковский пер.‚ д. 2
107996‚ Москва‚ ГСП-6 (для юр. лиц)
Электронная почта для общих обращений:
sed_noreply@mosvodokanal.ru
Форма обратной связи на сайте:
mosvodokanal.ru/feedback
Памятка: что держать под рукой при звонке в отдел сбыта
- Точный адрес объекта (улица‚ дом‚ квартира/офис).
- Номер лицевого счёта (указан в верхней части квитанции).
- Показания приборов учёта на дату звонка.
- Документы‚ подтверждающие льготы (если претендуете на субсидию).