Совершая покупку в гипермаркетах «Остин»‚ многие задаются вопросом: «Если товар не подошёл‚ можно ли его вернуть не в тот магазин‚ где покупал‚ а в любой другой магазин этой же сети?»
Ниже ‒ подробная инструкция‚ разобранные нюансы и контакты для обращений.
Что говорит закон
Возможность вернуть товар регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18‚ 25–26). Ключевые положения:
- 14 дней, срок возврата товара надлежащего качества (с момента покупки).
- 7 дней — максимальный срок‚ если покупка оформлена через маркетплейс.
- 3 года — гарантийный срок для товаров ненадлежащего качества.
Можно ли вернуть покупку в другой магазин «Остин»?
Товар надлежащего качества
Да‚ но с ограничениями:
- товар не был в употреблении;
- сохранены ярлыки‚ чек и товарный вид;
- возврат осуществляется в любом магазине сети «Остин»‚ где есть аналогичный ассортимент.
Важно! Касса‚ в которой вы совершили покупку‚ не обязана совпадать с точкой возврата.
Товар ненадлежащего качества (брак)
Возврат возможен в любом магазине «Остин»‚ где представлена данная категория товаров.
Продавец обязан принять изделие‚ оформить претензию и вернуть деньги в течение 10 календарных дней.
Пошаговая инструкция возврата
- Соберите документы
- чек (если потерян, допускается свидетельское подтверждение или выписка по карте);
- паспорт;
- гарантийный талон (для техники/обуви);
- заявление на возврат (бланк выдают на месте).
- Подготовьте товар: упакуйте в оригинальную упаковку‚ сохраните бирки и ярлыки.
- Посетите ближайший магазин «Остин» с аналогичным ассортиментом.
Проверить наличие нужной категории товаров можно на сайте austen.ru или по телефону. - Оформите возврат:
- заполните заявление;
- подпишите акт возврата;
- получите копию заявления с отметкой о приёме.
- Получите деньги:
- наличные — в кассу;
- банковская карта/рассрочка, переводом в течение 3–10 дней.
Особые случаи
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Покупка в кредит | Возврат возможен, деньги вернут банку‚ проценты тоже компенсируют |
| Покупка через маркетплейс «Остин» | Оформите возврат в личном кабинете или привезите товар в любой офлайн-магазин сети |
| Отказ продавца | Подайте письменную претензию и обращайтесь в Роспотребнадзор |
Когда могут отказать в возврате
- истёк 14-дневный срок (для товара надлежащего качества);
- утрачен товарный вид‚ нарушена упаковка или отсутствуют бирки;
- товар входит в перечень не подлежащих возврату (бельё‚ косметика‚ парфюмерия и др.);
- экспертиза признала дефект следствием неправильной эксплуатации.
Контакты для обращений
Горячая линия «Остин»
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно‚ звонок бесплатный)
- E-mail: client@austen.ru
- Сайт: www.austen.ru
Контакты Роспотребнадзора
- Телефон: ###-###-####
- Онлайн-приёмная: rospotrebnadzor.ru/feedback
Юридическая поддержка
- Федеральный портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru
- Консультация юриста по правам потребителя: ###-###-####
Подсказки для быстрого возврата
- Сфотографируйте товар перед походом в магазин: упростит оформление‚ если возникнут споры.
- Запишите время и ФИО сотрудника‚ принявшего заявление.
- Храните все чеки и копии заявлений минимум 3 года — пригодятся‚ если потребуется суд.
Соблюдая эти рекомендации‚ вы сможете быстро и без лишних проволочек вернуть товар в любой магазин сети «Остин».
Главное, не затягивать и действовать в рамках закона.