Орелэнерго (ООО «Орловский энергосбыт») — региональная компания, отвечающая за поставку электроэнергии в г. Орел и Орловскую область. Ниже собраны актуальные сведения о режиме работы клиентских офисов, телефонных линиях связи, онлайн‑сервисах и рекомендациях, которые помогут быстро решить любой вопрос.
Самое главное помнить, что
- Все телефонные линии работают бесплатно для абонентов фиксированных телефонов Орла и области (короткие номера 13‑53, 13‑55 и 13‑99).
- При обращении в клиентский офис рекомендуется записаться заранее — в предновогодний период и в периоды повышенной нагрузки (летние отпускные дни) количество мест ограничено.
- Для большинства вопросов (оплата, справки, подача показаний) можно воспользоваться онлайн‑кабинетом — это экономит время и избавляет от необходимости ехать в офис.
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке
Все официальные каналы Орелэнерго (телефоны, сайт, мобильные приложения) предоставляют поддержку исключительно на русском языке. При обращении через «Светлую линию 220» оператор также будет говорить на русском.
Контактные телефоны
| Назначение | Телефон | Краткое описание |
|---|---|---|
| Контактный центр (физические лица) | 8 (4862) -5‑55‑77 | Приём заявок, консультации по оплате, подключению, справки о задолженности. |
| Короткий номер для стационарных телефонов Орла и области | 13‑53 | Бесплатный звонок в любой день, 24 ч. |
| Приём показаний счетчиков | 8 (4862) -5‑55‑88 / 13‑55 | Автоматизированная линия, позволяет передать показания без оператора. |
| Контактный центр для юридических лиц | 8 (4862) -5‑55‑99 | Вопросы организации поставки, договоров, технического обслуживания. |
| Горячая линия «Светлая линия 220» (круглосуточно) | 8 (800) -20‑02‑20 | Экстренные вопросы, аварийные отключения, хищения электроэнергии. |
Адреса клиентских офисов и их график работы
Главный офис (центр обслуживания)
- Адрес: г. Орел, ул. Полесская, 28к
- Телефон: 8 (4862) -5‑55‑77
- Часы работы: Пн‑Пт 8:00‑17:00, обед 12:00‑13:00; Сб 8:00‑18:00, без обеда. Воскресенье, выходной.
Офис в Советском районе
- Адрес: г. Орел, Советский район, ул. Лескова, д. 19, помещение 8, офис 1
- Телефон: 7 (4862) -9‑87‑67
- Часы работы: Пн‑Пт 8:00‑17:00, обед 12:00‑13:00; Сб 8:00‑18:00.
Офис в г. Орёл (сокращённый график в предновогодний период)
- 26 декабря 2020 – 31 декабря 2020 — 8:00‑15:00, обед 12:00‑13:00.
- В остальные будние дни — обычный режим 8:00‑17:00, обед 12:00‑13:00.
Онлайн‑сервисы (не выходя из дома)
- Личный кабинет физического лица, my.interrao-orel.ru. Позволяет просматривать счета, оплачивать услуги, подавать заявки и получать справки.
- Личный кабинет юридического лица — отдельный раздел на сайте компании (контакты в разделе «Контакты»).
- Мобильные приложения, доступны для iOS и Android, поддерживают подачу показаний, оплату и чат‑поддержку.
- Форма «Задать вопрос» — размещена на странице Контакты. Заполняете форму, получаете ответ в течение 1‑2 рабочих дней.
- Официальные группы в соцсетях — VK (https://vk.com/interrao_orel) и Telegram‑канал компании, где публикуются новости и ответы на часто задаваемые вопросы.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте документы: договор, паспорт, номер лицевого счёта.
- Укажите точный адрес и контактный телефон — это ускорит поиск вашей заявки в системе.
- При звонке в контакт‑центр уточните, к какой категории относится ваш вопрос (оплата, показания, авария, подключение). Операторы перенаправляют звонок в нужный отдел.
- Если требуется визит мастера, уточните удобное время и согласуйте его с оператором. В случае срочных аварий используйте горячую линию «Светлая линия 220».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как оплатить счёт онлайн?
- Войдите в личный кабинет, выберите «Оплата», укажите способ (банковская карта, онлайн‑банкинг, QR‑код) и подтвердите платёж.
- Можно ли подать показания по телефону?
- Да, звоните на автоматизированную линию 8 (4862) -5‑55‑88 (или 13‑55) и следуйте голосовым подсказкам.
- Что делать при отключении электроэнергии?
- Сразу позвоните на горячую линию 8 (800) -20‑02‑20 или в контакт‑центр 8 (4862) -5‑55‑77. Сообщите адрес, причину (если известна) и номер договора.
- Как получить справку об отсутствии задолженности?
- Справку можно скачать из личного кабинета или заказать через форму «Задать вопрос» на сайте.
Контактные данные в компактном виде
- Главный телефон (физ. лица): 8 (4862) -5‑55‑77
- Короткий номер (бесплатно): 13‑53
- Линия приёма показаний: 8 (4862) -5‑55‑88 / 13‑55
- Горячая линия «Светлая линия 220»: 8 (800) -20‑02‑20 (круглосуточно)
- Адрес главного офиса: г. Орел, ул. Полесская, 28к
- Рабочие часы: Пн‑Пт 8:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00), Сб 8:00‑18:00
Орелэнерго предоставляет широкий спектр каналов связи — от традиционных телефонных линий до современных онлайн‑сервисов. Зная точные часы работы офисов и имея под рукой правильные номера телефонов, вы сможете быстро решить любые вопросы, связанные с электроэнергией, и избежать лишних очередей.
Помните: при любой проблеме первым шагом является звонок в контакт‑центр — специалисты помогут определить, нужен ли вам визит мастера или достаточно решить вопрос дистанционно.
Дата актуализации: 24 марта 2026 г.