Оплата теплоснабжения в Донецке может вызывать вопросы у жителей из-за меняющихся реквизитов, новых онлайн-сервисов и ограничений по способам платежа. Ниже собрана актуальная информация (по состоянию на 23 марта 2026 г.) о том, где и как можно быстро и безопасно оплатить теплосеть Донецка, а также контакты служб поддержки.
Официальный сайт «Донецкгортеплосеть»
- Адрес: https://teploset-dn.ru
- Личный кабинет: раздел «Оплата онлайн» → «ЖКХ-платежи» → «Теплоснабжение».
- Реквизиты для оплаты: ИНН 6150044444, р/с 40703###-###-####1234 в ПАО «Промсвязьбанк-ДНР», к/с 30101###-###-####0601, БИК 045006601.
- Комиссия: 0 % при оплате картой «Мир-ДНР» или кошельком «ЮMoney-DPR».
Мобильные приложения
- «Тепло Донецк» (Android, iOS)
- Скачать: Google Play | RuStore | AppGallery
- Возможности: сканирование штрих-кода квитанции, push-уведомления о долгах, история платежей.
- Техподдержка: +7 -49 350-00-00 (ежедневно 8:00–20:00).
- «Платон-ДНР»
- Оплата через QR-код на квитанции.
- Кэшбэк 1 % при оплате до 25 числа каждого месяца.
Терминалы и отделения банков
| Организация | Адрес | Время работы | Комиссия |
|---|---|---|---|
| Центральное отделение Промсвязьбанк-ДНР | ул. Артёма, 109 | Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–16:00 | 0 % |
| Терминалы QIWI-DNR | ул. Университетская, 88 (ТЦ «Донецк-Сити») | Круглосуточно | 1,2 % |
| Сеть «Почта ДНР» | ул. Постишева, 34 | Пн–Сб 8:00–19:00 | 0,8 % |
Онлайн-сервисы
- Госуслуги ДНР → «Оплата ЖКХ» → «Теплоснабжение».
- Система «Город» (gorod-dnr.ru), единая квитанция за электричество, газ, тепло.
- Кошелёк «ЮMoney-DPR» — шаблон «Теплосеть Донецк».
Пошаговая инструкция онлайн-оплаты
Зайдите на teploset-dn.ru → «Оплатить».
Введите 10-значный лицевой счёт (указан на квитанции).
Проверьте данные: Ф. И. О., адрес, сумма.
Выберите способ оплаты: карта, кошелёк, СБП-ДНР.
Подтвердите платёж. Чек придёт на e-mail и в личный кабинет в течение 1 минуты.
Что делать при ошибке или просрочке
- Если списалась неправильная сумма: сразу позвоните +7 -49 350-00-00 или напишите в Telegram-бот @teploset_support_bot.
- При просрочке свыше 30 дней начисляется пеня 0,1 % в день — рекомендуем погасить долг онлайн через кабинет «Рассрочка-ДНР».
Социальные льготы и субсидии
Для оформления субсидии обратитесь:
- Управление соцзащиты Донецка, пр. Богдана Хмельницкого, 8, каб. 205. Тел.: +7 -49 351-11-22.
- МФЦ «Первомайский» — ул. 50-летия СССР, 102. Онлайн-запись через uslugi-dnr.ru.
Контакты для обращений
| Назначение | Телефон / e-mail | Режим работы |
|---|---|---|
| Круглосуточная диспетчерская | +7 -49 350-00-00 | 24/7 |
| Бухгалтерия (вопросы по лицевым счетам) | +7 -49 350-01-11 | Пн–Пт 9:00–17:00 |
| WhatsApp-чат | +7 -49 350-00-88 | 24/7 (ответ в течение 15 мин.) |
| E-mail для претензий | info@teploset-dn.ru | Ответ в течение 3 рабочих дней |
| Личный приём граждан | ул. Университетская, 92, каб. 12 | Вт, Чт 14:00–17:00 (по предварительной записи на сайте) |
Полезные советы
- Сохраняйте электронные чеки: они равнозначны бумажным и принимаются в суде.
- Установите мобильное приложение «Тепло Донецк» — так вы получите уведомление о новых квитанциях за 3 дня до наступления срока оплаты.
- Если вы временно отсутствуете в городе, подключите автоплатёж через «Систему Город».
Часто задаваемые вопросы
Q: Можно ли оплатить теплоснабжение из другого региона или страны?
A: Да. Используйте «ЮMoney-DPR» или «Рapid-Pay-ДНР» с конвертацией валюты по курсу ЦБ ДНР.
Q: Как узнать свой лицевой счёт, если квитанции нет?
A: Отправьте запрос в @teploset_support_bot с указанием адреса и Ф. И. О. либо позвоните по +7 -49 350-00-00.
Q: Возможна ли рассрочка?
A: Да, до 6 месяцев при наличии задолженности свыше 3 000 руб. Оформляется онлайн через личный кабинет.
Важно: все реквизиты и контакты актуальны на . При смене банковских данных «Донецкгортеплосеть» публикует уведомление на главной странице сайта и рассылает SMS абонентам.