«Крымтеплокоммунэнерго» — крупнейшее региональное предприятие, обеспечивающее жителей Республики Крым теплом и горячим водоснабжением.
Понимание всех доступных способов оплаты, графиков, льгот и контактов позволит вам вовремя и без лишних комиссий погашать задолженность и избегать перебоев в услугах.
Содержание
- Способы оплаты
- Оплата по QR-коду
- Графики и периодичность начислений
- Что делать, если оплата не проходит
- Контактные центры и горячие линии
- Распространённые проблемы и их решения
Все доступные способы оплаты
Онлайн-каналы
- Личный кабинет на сайте ktkenergo.rk.gov.ru — вход через Госуслуги, банковские карты Visa/MasterCard, СБП, электронные кошельки.
- Мобильное приложение «Крым ТККЭ» (Android/iOS) — сканирование штрих-кода, push-уведомления об очередном платеже.
- Интернет-банкинг:
- РНКБ «Пушкино» → раздел «Коммунальные платежи» → ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго».
- Генбанк → «Оплата услуг» → выбор региона Крым → поставщик услуг.
- Сбербанк Онлайн → «ЖКХ и дом» → поиск по ИНН 9102003740.
- Электронные кошельки — ЮMoney, QIWI, WebMoney (комиссия 0,8–1,5 %).
Офлайн-каналы
- Терминалы самообслуживания «Связной», «Киви», «КБ «Крымский», «Почта России».
- Отделения Почты Крыма — оплата наличными или картой, комиссия 1 % (мин. 20 руб.).
- Кассы ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» — Симферополь, ул. Кечкеметская, 1; Севастополь, ул. Куликова, 14.
- Банкоматы РНКБ и Генбанка — без комиссии при оплате картой этих банков.
Оплата по QR-коду на квитанции
С марта 2025 года все квитанции ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» выходят с единым QR-кодом. Для оплаты:
- Откройте приложение банка или «СБПэй».
- Наведите камеру на QR-код — автоматически определится лицевой счёт и сумма.
- Подтвердите платёж (0 % комиссия, зачисление моментальное).
Важно: старые квитанции без QR всё ещё действуют, но к оплате принимаются только через кассы или почту.
Когда и сколько платить
Периодичность
- Ежемесячная оплата — до 10-го числа месяца, следующего за расчётным.
- Еженедельная опция — экспериментально в Симферополе, можно дробить сумму на 4 равных платежа.
Суммы
| Город | Тип услуги | Минимальный платёж, руб. |
|---|---|---|
| Симферополь | Отопление (Гкал) | от 2 480 |
| ГВС (м³) | от 135 | |
| Ялта | Отопление (Гкал) | от 2 600 |
| ГВС (м³) | от 150 | |
| Керчь | Отопление (Гкал) | от 2 200 |
| ГВС (м³) | от 120 | |
| Феодосия | Отопление (Гкал) | от 2 350 |
| ГВС (м³) | от 128 |
Платёж не прошёл: пошаговая инструкция
- Проверьте карту:
- Разрешена ли интернет-оплата (настройте в мобильном банке).
- Не истёк срок действия.
- Хватает ли лимита или средств.
- Обновите данные в личном кабинете: иногда смена фамилии или адреса блокирует автоплатёж.
- Повторите через 15 минут: возможны технические работы.
- Смените способ: попробуйте СБП или другой банк.
- Сохраните чек-отказа: потребуется при обращении в техподдержку.
Контакты для обращений
Единая справочная служба
- Телефон: +7 (3652) -55-555 (круглосуточно)
- WhatsApp: +7 (3652) -55-555 (фото квитанций принимаются)
- E-mail: info@ktkenergo.rk.gov.ru
- Веб-чат: ktkenergo.rk.gov.ru/chat
Региональные отделения
| Город | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Симферополь | ул. Кечкеметская, 1 | +7 (3652) -55-500 | Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–16:00 |
| Севастополь | ул. Куликова, 14 | +7 (8692) -44-444 | Пн–Пт 08:00–17:00, Сб 09:00–15:00 |
| Ялта | ул. Большакова, 10 | +7 (8654) -23-344 | Пн–Пт 08:30–17:30 |
| Феодосия | ул. Галерейная, 7 | +7 (8655) -21-133 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Керчь | ул. Ленина, 32 | +7 (8655) -32-211 | Пн–Пт 08:00–17:00, Сб 09:00–15:00 |
Бесплатная «горячая линия» для льготников
- ###-###-####, звонок бесплатный по РФ, Пн–Пт 09:00–18:00.
Распространённые проблемы и их быстрое решение
- Квитанция не пришла на e-mail → kvit@ktkenergo.rk.gov.ru (укажите лицевой счёт).
- Оплата «зависла» в статусе «в обработке» → ожидайте до 24 ч, если не зачислилось — чек + заявление в техподдержку.
- Переплата / двойной списание → предоставьте 2 чека (с сайта и банка) в ближайшее отделение, возврат на карту до 5 дней.
- Неверный начисленный объём → заявление на перерасчёт через личный кабинет или лично с актом сверки счётчиков.
- Подозрительные СМС с «оплатой по желанию» → это мошенничество, официальные сообщения приходят только от «KrymTKKE».
ГУП РК «Крымтеплокоммунэнерго» предлагает десятки удобных каналов оплаты — от QR-кода до касс в микрорайонах.
При любых сбоях действуйте по алгоритму выше и обращайтесь в единую справочную ###-###-####.
Своевременная оплата гарантирует бесперебойное тепло и горячую воду в вашем доме!