Самое главное помнить: если вопрос касается отопления‚ горячего водоснабжения‚ аварийных отключений или перерасчётов‚ первым делом звоните в единую диспетчерскую службу или используйте официальные каналы связи‚ перечисленные ниже. Это позволит быстрее зафиксировать ваше обращение и избежать «псевдо-коллекторских» звонков.
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: 8 (8639) -1-00-04
- Телефон (доб.): 21-00-05
- Адрес электронной почты: info@vteplo.ru
- Часы работы: 24/7‚ включая выходные и праздники
Личный кабинет потребителя (онлайн-обращения)
Самый простой способ увидеть начисления‚ передать показания и отправить заявку — зайти в «Личный кабинет» на сайте vteplo.ru. Регистрация занимает 2–3 минуты по номеру лицевого счёта.
Управление «Волгодонские теплосети» — центральный офис
- Юридический и фактический адрес: 347360‚ г. Волгодонск‚ ул. Мира‚ дом 2/3
- Телефон «горячей линии» руководства: 8 (8639) -1-00-03
- График приёма граждан:
- Понедельник–четверг: 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00
- Пятница: 08:00–16:00
Приёмная директора
E-mail: director@vteplo.ru
По этому адресу можно отправлять жалобы на качество теплоснабжения‚ перерасчёты и просьбы о личном приёме.
Бухгалтерия и расчётный центр
- Телефон: 8 (8639) -1-00-09 (справки по начислениям)
- E-mail: oplata@vteplo.ru
- Адрес кассы: ул. Мира‚ 2/3‚ 1-й этаж‚ окно № 4–6
Отдел по работе с абонентами
- Телефон: 8 (8639) -1-00-10
- WhatsApp / Telegram: +7 (8639) -10-010 (только текстовые сообщения)
Филиалы и участки в микрорайонах
Северный участок (мкр. Северный)
- Адрес: ул. Гагарина‚ 12
- Телефон: 8 (8639) -1-00-12
Южный участок (мкр. Южный)
- Адрес: ул. Энергетиков‚ 8
- Телефон: 8 (8639) -1-00-13
Западный участок (мкр. Западный)
- Адрес: ул. Строителей‚ 5А
- Телефон: 8 (8639) -1-00-14
Как не попасться на «фальшивые» коллекторские звонки
- Проверяйте номер. Звонки от ООО «Волгодонские теплосети» поступают только с официальных номеров: (8639) -1-00-XX или мобильных‚ начинающихся на +7 (8639).
- Не называйте паспортные данные по телефону. Сотрудники запросят только номер лицевого счёта и фамилию владельца.
- Никаких «платёжных ссылок» в SMS. Официальные SMS приходят с короткого номера 10050 и содержат только информацию о начислениях.
- Сомневаетесь? Перезвоните по номеру 8 (8639) -1-00-04 и уточните: действительно ли ваш лицевой счёт числится в базе.
Подать жалобу вышестоящим органам
Если вопрос не решается более 10 рабочих дней:
- Роспотребнадзор по Ростовской области: 8 (863) -40-42-42‚ rostov@rospotrebnadzor.ru
- Жилищная инспекция Ростовской области: 8 (863) -63-20-11
- Прокуратура г. Волгодонск: 8 (8639) -0-37-20‚ ул. Ленина‚ 7
Полезные ссылки
- Официальный сайт ООО «Волгодонские теплосети»
- Схема проезда к центральному офису (Google Карты)
- Группа ВКонтакте «Волгодонские теплосети»
Примечание: Вся информация актуальна на 24 марта 2026 г. При изменении номеров или графика обновления будут публиковаться на главной странице сайта и в официальной группе ВКонтакте.