Содержание:

1. Общие сведения о предприятии
2. Перечень услуг
3. Контакты для обращений
4. Юридические и банковские реквизиты
5. Онлайн-сервисы и личный кабинет
6. Аварийно-диспетчерская служба
7. Как правильно подать заявление или жалобу

Общие сведения о предприятии

Общество с ограниченной ответственностью «Водоканал» (ОГРН 1142807008114‚ ИНН 2807008114), муниципальное водоснабжающее и водоотводящее предприятие‚ обслуживающее город Свободный и близлежащие населённые пункты. Компания была зарегистрирована 06 марта 2014 года и сегодня входит в перечень стратегически важных организаций Амурской области.

Основные направления деятельности:

• Забор‚ очистка и подача питьевой воды;
• Эксплуатация и ремонт водопроводных и канализационных сетей;
• Очистка сточных вод перед сбросом в реку Зея;
• Техническое обслуживание ИПУ (индивидуальных приборов учёта).

Перечень услуг

ООО «Водоканал» оказывает как технические‚ так и сервисные услуги:

1. Водоснабжение холодной водой — круглосуточная подача воды‚ соответствующей СанПиН –21.
2. Водоотведение (канализация) — приём и транспортировка сточных вод на очистные сооружения.
3. Установка/замена водомеров — поверка‚ снятие/установка счётчиков‚ выдача технической документации.
4. Вызов аварийной бригады — устранение порывов‚ засоров‚ отключений.
5. Консультации по начислениям — разбор квитанций‚ перерасчёты‚ льготы и субсидии.

Контакты для обращений

Важно: часы приёма граждан в офисе, понедельник–пятница 08:30–17:30‚ перерыв 12:30–13:30. В выходные и праздничные дни — выходной.

• Адрес приёмной и абонентского отдела:
  Россия‚ Амурская обл.‚ г. Свободный‚ ул. Первомайская‚ д. 12‚ офис 1.
• Телефоны:
  • +7 (41654) —22-04 — единая справочная;
  • +7 (41654) —22-05 — отдел начислений и перерасчётов;
  • +7 (41654) —22-06, бухгалтерия (по вопросам оплаты).
• Электронная почта: info@vodokanal-svobodny.ru
• Официальный сайт: https://my-gkh.ru/getorganization/ooo-vodokanal-2807008114
• WhatsApp/Телеграм: +7 (914) -20-42-22 (только текстовые сообщения и фото квитанций)

Юридические и банковские реквизиты

Онлайн-сервисы и личный кабинет

В 2025 году ООО «Водоканал» запустило обновлённый личный кабинет потребителя. Возможности:

• Онлайн-передача показаний счётчиков до 25 числа каждого месяца;
• Печать квитанций в PDF;
• Заявка на вызов мастера без визита в офис;
• Отслеживание статуса заявок и жалоб;
• Автоматический расчёт перерасчёта при долгом отсутствии воды.

Ссылка на вход: https://lk.vodokanal-svobodny;ru
Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Свободный Водоканал».

Аварийно-диспетчерская служба

Круглосуточно‚ без выходных:

• Телефон аварийки: 8 (800) -00-42-42 (звонок бесплатный со всех операторов РФ).
• Короткий городской номер: 04 (со стационарных)‚ 112 (с мобильных).

Важно: при звонке сообщить точный адрес‚ подъезд‚ этаж‚ квартиру‚ краткое описание проблемы и контактный телефон.

Как правильно подать заявление или жалобу

1. Устная форма:
   звонок по номерам +7 (41654) —22-04 или 8 (800) -00-42-42. Оператор зарегистрирует обращение и выдаст номер заявки.
2. Письменная форма:
   заполните бланк в абонентском отделе или скачайте форму на сайте‚ отправьте:
   • по почте заказным письмом на юр. адрес;
   • через электронную приёмную (раздел «Контакты» → «Написать обращение»);
   • через личный кабинет‚ вкладка «Жалобы и предложения».
3. Сроки ответа:
   30 календарных дней со дня регистрации (ФЗ-59). При технических авариях, в течение суток на первичное уведомление.

Полезный совет: сохраняйте номер заявки и фиксируйте время звонков — это ускорит решение вопроса при необходимости апелляции в жилинспекцию или прокуратуру.