Важно знать

Общество с ограниченной ответственностью «Водоканал» обслуживает более 550 000 жителей Новокузнецка и крупное промышленное предприятие «Евраз-Руда».
Поэтому электронная почта и другие каналы связи работают круглосуточно, чтобы вы могли быстро решить вопросы водоснабжения, водоотведения, аварий и расчётов.

Основные идентификационные данные компании

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Водоканал»
• Сокращённое наименование: ООО «Водоканал»
• ОГРН: 1144217006966
• ИНН: 4217166136
• Юридический адрес: 654006, Кемеровская область, г. Новокузнецк, проспект Строителей, 98
• Фактический адрес: совпадает с юридическим
• Генеральный директор: Рябов Константин Анатольевич

Контакты для обращений (перечень с описаниями)

Единый официальный e-mail

• Адрес: office@vdk.ru
• Назначение: общие вопросы, претензии, заявки на подключение, счёт-фактуры, договоры, юридические запросы, передача показаний, вопросы качества воды
• Режим работы почты: 24/7, ответ приходит в течение 1 рабочего дня
• Важно: в теме письма укажите «Фамилия Имя, адрес объекта, краткое описание вопроса»

Горячая линия (круглосуточно)

• Телефон: 8 (3843) -00-700
• WhatsApp / Viber: +7 -843 900-700
• Назначение: аварийные ситуации, прорывы, отсутствие воды, засорения, незаконные врезки
• Дополнительно: после звонка вы можете запросить направление фото/видео на e-mail office@vdk.ru

Аварийно-диспетчерская служба

• E-mail: dispatch@vdk.ru
• Телефон: 8 (3843) -00-777 (дублирует горячую линию)
• Назначение: техническая поддержка по устранению аварий, координация бригад, оповещение о ЧС

Бухгалтерия и расчётный центр

• E-mail: buh@vdk.ru
• Телефон: 8 (3843) -00-705 (внутр. 705)
• Назначение: сверка платежей, копии актов, счёт-квитанции, корректировка начислений

Отдел по работе с юридическими лицами и промышленными предприятиями

• E-mail: legal@vdk.ru
• Телефон: 8 (3843) -00-702
• Назначение: заключение договоров на водоотведение/водоснабжение, технические условия, услуги по очистке, вывоз сточных вод

Отдел кадров и вакансий

• E-mail: hr@vdk.ru
• Телефон: 8 (3843) -00-710
• Назначение: приём документов, вопросы трудоустройства, стажировки, вакансии

Пресс-служба и общественная приёмная

• E-mail: press@vdk.ru
• Телефон: 8 (3843) -00-701
• Назначение: СМИ, запросы журналистов, общественные обращения, графики отключений, служебные проверки

Официальный сайт

URL: https://www.vdk.ru
На сайте доступен:

• онлайн-передача показаний счётчиков;
• личный кабинет физлиц и юрлиц;
• расписание плановых отключений;
• раздел «Полезные документы» (скачать договор, образец заявления, акты и т.д.);
• онлайн-чат со специалистом (режим работы Пн–Пт 08:00–17:00).

Как правильно написать электронное письмо

1. Тема письма: «Иванов И.И., ул. Транспортная, 12, кв. 45 — нет холодной воды»
2. Текст: кратко изложите суть, приложите фото/видео, укажите контактный телефон и удобное время звонка.
3. Подпись: ФИО, адрес, лицевой счёт (если есть).

Контакт-центр «Водоканала» на карте

Адрес офиса продаж и обслуживания:
проспект Строителей, 98 (Центральный район, остановка «Городская больница № 1»)
Часы работы офиса: Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:30 (обед 12:30–13:30)
Суббота, воскресенье – выходные (приём документов только через сайт или почту).

Напоминаем: при возникновении аварийных ситуаций в первую очередь звоните по 8 (3843) -00-700 или пишите на dispatch@vdk.ru.
Для всех остальных вопросов используйте office@vdk.ru — это главный канал связи компании ООО «Водоканал» города Новокузнецка.