Контакты для обращений
Если вы столкнулись с проблемами в своём доме, хотите задать вопрос о квитанциях, подать заявление на ремонт или просто получить консультацию, обращайтесь в ООО «Управляющая Компания Питер» любым удобным способом․ Ниже собраны все актуальные каналы связи, режим работы и советы, чтобы ваше обращение было решено быстро и эффективно․
Телефон «горячей линии»
- ###-###-#### — звонок по России бесплатный․
- +7 (812) -00-00-10 — для звонков из Санкт-Петербурга и международных номеров․
- Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 (без выходных)․
- Что можно решить по телефону:
- консультация по квитанциям ЖКХ;
- приём аварийных заявок (протечки, отключения);
- уточнение графика отключений горячей воды/отопления․
Онлайн-приёмная на сайте
Адрес: www․uk-piter․ru
- Откройте раздел «Обращения граждан»․
- Выберите тип заявки (жалоба, предложение, заявка на ремонт)․
- Заполните форму: ФИО, адрес, контактный телефон, суть вопроса․
- При необходимости прикрепите фото- или видеофайл (до 20 МБ)․
- Нажмите «Отправить» и сохраните номер обращения — по нему можно отслеживать статус онлайн․
Среднее время ответа — до 3 рабочих дней․
Мобильное приложение «УК-Питер»
- iOS: App Store → «УК Питер»
- Android: Google Play → «УК Питер»
В приложении можно:
- оплатить коммунальные услуги без комиссии;
- отправить фото-обращение (например, протечку в подъезде);
- получить push-уведомления о статусе заявки;
- сформировать электронную квитанцию в PDF․
Электронная почта
info@uk-piter․ru — общие вопросы․
emergency@uk-piter․ru — аварийные ситуации (круглосуточно)․
При письменном обращении обязательно укажите полный почтовый адрес и телефон для обратной связи․
Приёмные пункты и офисы
Центральный офис
- Адрес: Санкт-Петербург, ул․ Марата, д․ 10, офис 401․
- Ближайшее метро: «Пушкинская» (3 минуты пешком)․
- Режим работы: пн-пт 09:00–18:00; перерыв 13:00–14:00․
- Приём документов:
- оформление субсидий;
- выдача справок о отсутствии задолженности․
Дополнительные МФЦ партнёры
- МФЦ «Кировский», ул․ Лиговский проспект, д․ 44․
- МФЦ «Московский» — ул․ Московский проспект, д․ 222․
Там же можно оплатить услуги ЖКХ и получить консультацию без предварительной записи․
Социальные сети и мессенджеры
- VK: vk․com/uk_piter — ответы в течение 15 минут в будни, 09:00–18:00․
- Telegram-чат: @ukpiter_bot, чат-бот принимает заявки 24/7․
- WhatsApp: +7 (921) -00-20-20 — можно прислать фото- или видео-фиксацию проблемы․
Почтовый адрес для бумажных обращений
191002, Санкт-Петербург, а/я 500, ООО «Управляющая Компания Питер»․
Срок рассмотрения письменных обращений — 30 дней с момента регистрации․
Куда жаловаться, если ответа нет
- Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга
Тел․: +7 (812) -76-56-66
Сайт: gji․gov․spb․ru - Роспотребнадзор
Тел․: +7 (812) -32-97-00 - Жалоба на «Госуслугах»
gosuslugi․ru → раздел «ЖКХ и благоустройство» → «Жалоба на управляющую организацию»․
Советы, чтобы обращение решили быстрее
- Фиксируйте всё цифрово․ Фотографируйте проблему (протечку, обледенение, мусор) с привязкой к дате и адресу․
- Указывайте точный адрес и лицевой счёт․ Это ускорит поиск вашего дома в базе․
- Используйте «красную метку» в мобильном приложении: приложение автоматически передаёт GPS-координаты аварийной бригаде․
- Сохраняйте номер заявки․ По нему можно проследить весь «маршрут» вашего обращения․
- Не нарушайте сроки․ Если ответа нет 30 дней, смело обращайтесь в Госжилинспекцию (см․ пункт 8)․
FAQ
- Как узнать лицевой счёт?
- На квитанции, в мобильном приложении или по телефону ###-###-####․
- Можно ли оплатить без комиссии?
- Да, в мобильном приложении «УК-Питер» и на сайте при оплате картой любого банка․
- Как быстро приедет аварийная служба?
- Приоритет 1 (прорыв трубы, отключение отопления) — до 1 часа; остальные заявки, до 24 часов․
Помните: чёткое и вежливое обращение, приложенные фото и точные данные помогают решить ваш вопрос максимально быстро․ Если возникнут трудности, не стесняйтесь использовать все доступные каналы связи — ваша безопасность и комфорт в доме превыше всего․