Внимание! С 27 мая 2024 года в Республике Башкортостан единый региональный оператор по обращению с ТКО (твёрдыми коммунальными отходами) – ООО «Региональный оператор Эко-Сити». Если вам звонят с номеров, на которых высвечивается именно это название, это, скорее всего, не мошенники, а контакт-центр компании. Однако бывают и спорные ситуации: обзвон должников, технические ошибки, двойники в госуслугах и прочее. Ниже – подробная инструкция, что делать в каждом случае и куда звонить/писать.

Кто такое ООО «Региональный оператор Эко-Сити»?

• Юрлицо: Общество с ограниченной ответственностью, зарегистрировано в Уфе.
• Функции: вывоз, утилизация, захоронение ТКО на территории Республики Башкортостан (в т.ч. г. Стерлитамак).
• Победитель конкурса: в 2024 году компания выиграла открытый аукцион Минэкологии РБ и с стала единым регоператором.
• Владелец: совладелец – Айрат Максадов (публичная информация СПАРК/Контур-Фокус).

Почему могут звонить?

1. Напоминание об оплате. С услугу вывоза мусора выставляет именно Эко-Сити. Долг за предыдущие периоды тоже может «перекочевать» к новому регоператору.
2. Уточнение личных данных. Если в базе ЕГРН/ГИС ЖКХ не совпадает площадь, количество проживающих и т.д.
3. Ошибка в базе «Госуслуги». Иногда создаётся «двойник» собственника, и счета приходят на него.
4. Спам/фрод. Злоумышленники могут маскироваться под регоператора. Тогда номер совпадает, но настоящий контакт-центр такие звонки не фиксирует.

Как быстро проверить, действительно ли это Эко-Сити?

• Официальный сайт: https://eko-sity.ru – внизу страницы есть раздел «Проверка звонка». Вводите номер телефона, с которого вам звонили, и получаете ответ: «Звонок зафиксирован» или «Не числится».
• Личный кабинет: https://lk.eko-sity.ru. Если по адресу уже есть начисления, система покажет сумму и дату.
• Проверка ИНН/ОГРН: на сайте ФНС (service.nalog.ru) вбейте «ООО Региональный оператор Эко-Сити» – совпадение ИНН 0278115479 и ОГРН 11###-###-####.

Официальные контакты для обращений

Круглосуточная справочная служба (контакт-центр)

• Телефон: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
• Международный: +7 (347) -46-04-65
• WhatsApp / Telegram: +7-917-46-04-65 (чат-бот «Эко-Сити»)
• E-mail: support@eko-sity.ru

Клиентские офисы в Стерлитамаке

• Адрес: г. Стерлитамак, ул. Коммунистическая, 21 (ТЦ «Премьер», 2-й этаж, офис 212)
• Режим работы: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00, сб 09:00–15:00 (без обеда), вс – выходной.
• Телефон офиса: ###-###-#### (доб. 5)

Приём жалоб и претензий (письменно)

• Почтовый адрес: 450000, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Революционная, 70/1, офис 401, ООО «Региональный оператор Эко-Сити»
• E-mail для жалоб: pr@eko-sity.ru

Что делать, если звонят ошибочно или вы – ребёнок/подросток без долгов

1. Заблокировать номер в телефоне – минимум вреда, но звонки могут идти с других линий.
2. Позвоните в контакт-центр ###-###-#### и сообщите:
   • свой ФИО и адрес,
   • что вам нет 18 лет или вы не собственник,
   • попросите внести в «стоп-лист» ваш номер.
3. Проверьте госуслуги. Если у вас «двойник», сразу пишите в техподдержку Госуслуг – приложите скриншот личного кабинета и чек оплаты (если есть).
4. Обратитесь к родителям/опекунам. Пусть они позвонят в Эко-Сити и подтвердят, что собственник – другой человек.

Как оплатить, если всё-таки есть долг

• Онлайн: lk.eko-sity.ru → «Оплата» (банковская карта, СБП, Apple Pay, Google Pay).
• Сбербанк-Онлайн: в поиске услуг вбейте «Эко-Сити ТКО».
• QR-код на квитанции: отсканируйте в любом банковском приложении.
• Кассы и терминалы: Связной, Евросеть, «Почта России», «Связь-Банк», «УралСиб».

Частые вопросы (FAQ)

Полезные ссылки

• Официальный сайт Эко-Сити
• Личный кабинет
• Техподдержка Госуслуг
• Проверка контрагента в ФНС
• Минэкологии Республики Башкортостан