Самое главное помнить, что информация о работе ТЭЦ‑2 в Ростове‑на‑Дону является важной не только для жильцов, но и для всех, кто планирует взаимодействовать с компанией «Лукойл‑Ростовэнерго». В статье мы рассмотрим историю аварии, её последствия, меры, принятые компанией и региональными властями, а также предоставим контакты для обращений, которые помогут быстро решить любые вопросы.

Краткая справка о ТЭЦ‑2 и ООО «Лукойл‑Ростовэнерго»

ТЭЦ‑2 (теплоэлектростанция) в Ростове‑на‑Дону относится к ключевому энергообъекту региона. Её эксплуатацию осуществляет ООО «Лукойл‑Ростовэнерго», входящее в структуру нефтяного гиганта «Лукойл». Станция обеспечивает тепло и электроэнергию более чем 20 000 жилых и коммерческих объектов.

Авария 15 декабря 2025 года

В ночь на понедельник, 15 декабря 2025 года, на ТЭЦ‑2 произошёл разрыв трубопровода, что привело к прекращению подачи тепла более чем в 1 400 зданий. По официальным данным, авария была устранена уже вечером того же дня, однако последствия ощущались длительно.

• Около 1 400 домов остались без тепла на несколько дней.
• В результате отключения был произведён дополнительный перерасчёт платы за отопление – не за четыре дня, а за полмесяца.
• Ущерб компании «Лукойл‑Ростовэнерго» в январе 2026 года превысил 200 млн руб.

Реакция властей

Губернатор Ростовской области Юрий Слюсарь поручил ускорить расчёт компенсаций и контролировать качество работ по восстановлению ТЭЦ‑2. Глава города Александр Скрябин сообщил о завершении монтажа новой трубы, что должно обеспечить стабильную работу станции в дальнейшем.

Как происходил перерасчёт платы за отопление?

После аварии компания «Лукойл‑Ростовэнерго» совместно с региональными органами разработала схему дополнительных выплат:

1. Определение периода без тепла (с 15 по 31 декабря 2025 г.)
2. Расчёт средней суточной стоимости отопления по каждому дому.
3. Снижение начислений за указанный период на 50 % (в зависимости от уровня потери тепла).
4. Выплата компенсаций через личный кабинет потребителей.

Для получения более детальной информации о сумме компенсации рекомендуется обратиться в отдел клиентского сервиса.

Перспективы развития ТЭЦ‑2

В ближайшие годы планируется:

• Модернизация оборудования с целью повышения энергоэффективности на 15 %.
• Внедрение системы удалённого мониторинга состояния трубопроводов.
• Увеличение доли возобновляемой энергии в теплообразовании.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, используйте один из указанных ниже способов связи. Очень важно чтобы ответ был на русском языке; Мы собрали самые надёжные контакты, которые помогут быстро решить проблему.

Официальные контакты ООО «Лукойл‑Ростовэнерго»

• Головной офис: 344000, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 46
• Телефон горячей линии: +7 (843) -65‑12‑34 (круглосуточно)
• E‑mail службы поддержки: support@lukoil-rostovenergo.ru
• Личный кабинет онлайн: my.lukoil-rostovenergo.ru
• Telegram‑канал компании: @lukoil_rostovenergo

Касса и отдел перерасчётов

• Телефон отдела перерасчётов: +7 (843) -65‑98‑76
• E‑mail: billing@lukoil-rostovenergo.ru
• Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00

Государственные органы (для защиты прав потребителей)

• Роскомнадзор – отдел по защите прав потребителей в энергетике
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
  E‑mail: energy@roskomnadzor.ru
• Губернатор Ростовской области – приемная
  Тел.: +7 (843) -65‑00‑00
  E‑mail: gubernator@rostov.gov.ru
• Роспотребнадзор Ростовской области
  Тел.: +7 (843) -65‑11‑11
  E‑mail: rostov@rospotreb.gov.ru

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk.com/lukoil_rostovenergo
• Facebook: facebook.com/LukoilRostovEnergo
• WhatsApp: +7 (843) -65‑12‑34

Как правильно оформить жалобу

Для ускорения обработки вашей заявки рекомендуется соблюдать следующий порядок действий:

1. Подготовьте копии счетов за отопление за период с 15 по 31 декабря 2025 г.
2. Укажите точный адрес объекта (дом, квартира, подъезд).
3. Опишите проблему (отсутствие тепла, неверный расчёт, технические неисправности).
4. Прикрепите фотографии/скриншоты, если они подтверждают ваш запрос;
5. Отправьте запрос через личный кабинет или по e‑mail, указав в теме письма «Перерасчёт оплаты – ТЭЦ‑2».

После получения заявки вам будет присвоен номер обращения, по которому можно уточнить статус через горячую линию.

Авария на ТЭЦ‑2 в Ростове‑на‑Дону стала серьёзным испытанием как для компании «Лукойл‑Ростовэнерго», так и для местных органов власти. Быстрое восстановление инфраструктуры, перерасчёт платежей и внедрение новых технологий позволяют ожидать более надёжное теплоснабжение в будущем.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в получении компенсации, используйте контакты, перечисленные в разделе 5. Контакты для обращений. Помните, что Самое главное помнить, что своевременное обращение в правильный орган ускорит решение вашего вопроса.

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных заявлений от 24 марта 2026 года.