Кому звонить: телефоны «Газпром теплоэнерго Вологда»
- Единая справочная служба (круглосуточно):
###-###-####, бесплатный звонок со всех операторов РФ. - Междугородняя линия для жителей Череповца:
+7 (8172) -5-55-55 — приёмная абонентского отдела. - Аварийно-диспетчерская служба (Череповец):
+7 (8172) -5-44-44 — вызов аварийной бригады 24/7. - Мобильный Viber / WhatsApp:
+7 (900) -11-22-33, фото- и видеосообщения, чат-бот для быстрой проверки долгов и показаний счётчиков.
Личный визит: адрес и режим работы офиса в Череповце
Адрес абонентского отдела:
г. Череповец, пр-т Металлургов, д. 35, корпус 1, офис 201
(ориентир — ТРЦ «МегаМолл», 2-й этаж, вход со стороны парковки «А»).
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник–Пятница | 08:30 – 18:00 (без перерыва) |
| Суббота | 09:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Онлайн-сервисы: платежи и личный кабинет
На официальном сайте gtv.gazprom.ru запущен новый онлайн-сервис по приёму платежей. Через него можно:
- Оплатить начисления банковской картой, СБП или электронным кошельком.
- Передать показания счётчиков тепла и ГВС без регистрации.
- Скачать квитанции и акт сверки за любой период.
- Оформить электронную подпись для договоров и актов.
Для входа в личный кабинет потребуеться номер лицевого счёта и СНИЛС или номер телефона, указанный в договоре.
Мессенджеры и соцсети
- Telegram-канал: @gtvologda — оперативные новости, графики плановых отключений.
- VK: vk.com/gtvologda — чат с оператором пн–пт 09:00–18:00.
- E-mail: info@gtv.gazprom.ru — техническая поддержка и приём обращений.
Как оформить обращение: пошаговая инструкция
- Подготовьте номер лицевого счёта, копию паспорта и фото/видео проблемы (если есть).
- Выберите канал:
- для срочных аварий — звонок на 55-44-44;
- для спорных вопросов — личный визит или письмо на e-mail;
- для оплаты, онлайн-сервис или мобильные банки через СБП.
- Получите номер обращения (при звонке или в кабинете), по которому можно отслеживать статус на сайте.
- Срок ответа: 10 рабочих дней (закон «О защите прав потребителей»).
Важные моменты, которые стоит запомнить
1. Все звонки на ###-###-#### абсолютно бесплатны даже с мобильного.
2. При личном визите офис работает без обеда.
3. Онлайн-сервис принимает платежи 24 часа, комиссия не взимается.
4. Для записи на приём к специалисту можно воспользоватся онлайн-очередью на сайте (раздел «Запись на приём»).
Если информация изменится, актуальные телефоны и адрес появятся на главной странице gtv.gazprom.ru в разделе «Контакты».