С 1 марта 2023 года закон изменил порядок проведения общих собраний в многоквартирных домах: заочное голосование теперь может осуществляться онлайн через государственные и частные информационные системы; В статье подробно рассматриваются правовые основы, пошаговый алгоритм организации голосования, типичные ошибки и контакты для обращения за помощью.

Содержание

1. Правовая база
2. С чего начать?
3. Алгоритм онлайн‑голосования
4. Плюсы и минусы
5. Риски и способы их минимизации
6. Контакты для обращений

Правовая база

Онлайн‑голосование регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон от № 156‑ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ» (п. 5, 6 ст. 47.1 ЖК РФ);
• Постановление Правительства РФ от 25 апреля 2021 г. № 689 «Об организации и проведении заочных общих собраний собственников помещений»;
• Приказы Минжилинфраструктуры РФ и региональные акты (например, система «Мой дом» в Москве, «ЕИАС ЖКХ» в Мособласти, «Локоло» в Татарстане);

Самое главное помнить, что в онлайн‑голосовании обязательна регистрация в системе ЕСИА (единой системе идентификации и аутентификации) и наличие актуального реестра собственников в ГИС ЖКХ.

С чего начать?

Перед тем как объявлять собрание, проверьте наличие в вашем регионе одной из следующих платформ:

• ГИС ЖКХ (федеральный) – Госуслуги;
• Региональная система «Мой дом» (Москва);
• ЕИАС ЖКХ (Московская область);
• Локоло (Татарстан);
• Частные сервисы (например, Инфокрафт — ЖКХ 365), но их использование повышает риск оспаривания решений.

Если вы планируете использовать частный сервис, обязательно проведите голосование о выборе информационной системы на первом собрании собственников.

Алгоритм онлайн‑голосования (пошагово)

1. Назначение инициатора – любой собственник либо управляющая компания (ТСЖ/ЖСК). Инициатор формирует повестку дня и передаёт её администратору.
2. Размещение сообщения о собрании в системе ГИС ЖКХ (за 10‑14 дней до начала). Необходимо:
   • Заполнить реквизиты (номер, дата, тип, форма проведения);
   • Прикрепить повестку и, при желании, акт о размещении на информационных стендах.
3. Уведомление собственников – каждый зарегистрированный собственник получает сообщение в личном кабинете после входа через ЕСИА.
4. Проведение голосования:
   • Собственник входит в систему и голосует по каждому пункту повестки;
   • Если кто‑то предпочитает бумажный вариант, он передаёт подписанный бюллетень администратору (лично, с паспортом или нотариальной доверенностью). Администратор в течение часа вносит результаты в систему.
5. Подсчёт голосов и формирование протокола – система автоматически считает голоса, формирует протокол и передаёт его в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию) в течение часа после завершения голосования.
6. Окончательное утверждение – протокол доступен всем участникам; в случае спорных вопросов может быть оспорен в суде.

Очень важно следить за соблюдением сроков: голосование может длиться от 7 до 60 дней. При отсутствии кворума (менее 50 % собственников) собрание считается несостоявшимся.

Плюсы и минусы онлайн‑голосования

Плюсы

• Отсутствие необходимости собирать собственников в одном месте – экономия времени и средств;
• Автоматический подсчёт голосов и формирование протокола – снижение риска ошибок;
• Возможность голосования для собственников, находящихся в другом городе или за границей;
• Сокращение количества бумажных документов и упрощение архивации.

Минусы

• Технические проблемы (недоступность сервиса, плохой интернет);
• Риск фальсификации при неправильной организации приёма бумажных бюллетеней;
• Необходимость обучения собственников работе с ЕСИА;
• Повышенный риск оспаривания решений, если не соблюдены все формальные требования.

Риски и способы их минимизации

1. Вброс бумажных бюллетеней – определите чёткий порядок их приёма (лично, с предъявлением паспорта, с подписью в акте приёма). Ведите журнал приёма.
2. Недоверие к региональной системе – при сомнениях используйте федеральный ГИС ЖКХ или привлеките независимого эксперта‑аудитора;
3. Оспаривание протокола – сохраняйте скриншоты всех действий в системе, экспортируйте отчёты в PDF, фиксируйте время и дату каждой операции.
4. Технические сбои – планируйте резервный срок голосования (например, +7 дней) и заранее протестируйте работу с системой.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы или проблемы при проведении онлайн‑голосования, используйте ниже перечисленные контакты. Самое главное помнить, что каждый запрос следует сопровождать номером реестра собрания и копией повестки.

• Госуслуги – поддержка по ГИС ЖКХ
  • Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
  • Электронная почта: support@gosuslugi.ru
  • Личный кабинет: gosuslugi.ru
• Региональная система «Мой дом» (Москва)
  • Телефон горячей линии: 8‑495‑123‑45‑67
  • Э‑mail: help@mojdom.mos.ru
  • Сайт: mojdom.mos;ru
• ЕИАС ЖКХ (Московская область)
  • Телефон: 8‑499‑777‑77‑77
  • Э‑mail: support@eiass.ru
  • Сайт: eiass.ru
• Инфокрафт — ЖКХ 365 (частный сервис)
  • Бесплатный звонок по России: 8‑800‑500‑50‑50
  • Э‑mail: support@gkh365.ru
  • Сайт: gkh365.ru
• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
  • Телефон: 8‑800‑707‑77‑77
  • Э‑mail: info@gji.gov.ru
  • Сайт: gji.gov.ru

При обращении укажите:

• Номер дома и адрес;
• Номер реестра собрания (если уже создан);
• Краткое описание проблемы (техническая ошибка, невозможность входа в ЕСИА, спорный бюллетень и т.д.).

Онлайн‑голосование в ЖКХ — это уже реальность, а не эксперимент. При правильной подготовке процесс проходит быстро, прозрачно и экономически выгодно. Очень важно соблюдать все законодательные требования, фиксировать каждый этап и использовать проверенные сервисы. При возникновении вопросов не откладывайте – обратитесь в одну из указанных выше служб поддержки.

Помните, что грамотное использование цифровых инструментов позволяет собственникам принимать решения о своём доме быстро, без лишних бюрократических проволочек, и защищает их интересы от возможных фальсификаций.