Публичное акционерное общество «Россети» – один из крупнейших операторов электроэнергетических сетей в России; В Московском регионе компания обеспечивает более 4 млн домохозяйств и более 200 тыс. предприятий стабильным электроснабжением.
Задачи и функции офиса клиентского обслуживания
Офис клиентского обслуживания (ОКО) – это основной контактный пункт для всех физических и юридических лиц‚ которые нуждаются в помощи‚ консультациях или решении вопросов‚ связанных с электроснабжением. Основные функции ОКО:
- Приём и обработка заявок на подключение‚ отключение и восстановление электроснабжения;
- Консультации по тарифам‚ способам оплаты и льготным категориям;
- Регистрация и урегулирование жалоб и претензий;
- Информирование о плановых и аварийных работах в сети;
- Ведение личного кабинета клиента и предоставление выписок из лицевого счёта.
Самое главное помнить‚ что
Офис клиентского обслуживания работает в режиме‚ позволяющем решить большинство вопросов в течение одного рабочего дня. Для ускорения процесса рекомендуется подготовить:
- Лицевой счёт (номер счёта‚ договор‚ ИНН/ОГРН);
- Документы‚ подтверждающие право на льготы (если такие имеются);
- Точный адрес объекта электроснабжения.
Очень важно
Соблюдать порядок подачи заявок:
- Для технических проблем (отключения‚ аварии) используйте круглую горячую линию – ответ будет мгновенным.
- Для вопросов по тарифам и оплате предпочтительно писать в онлайн‑чат на официальном сайте или использовать мобильное приложение «Россети».
- Для оформления новых подключений требуется личное присутствие в офисе с копией паспорта и техническим заданием.
Контактные данные ОКО ПАО «Россети» Московский регион
Ниже приведён перечень основных способов связи с офисом клиентского обслуживания. Выберите наиболее удобный для вас канал.
Телефонные линии
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Линия для юридических лиц (рабочие часы): +7 (495) -87‑65‑43 (с 9:00 до 18:00‚ Пн‑Пт)
- Линия для вопросов о тарифах и льготах: +7 (495) -11‑22‑33 (с 8:00 до 20:00‚ все дни недели)
Электронная почта
- Общие запросы и обратная связь: info@rosseti-moscow.ru
- Техническая поддержка (аварийные заявки): techsupport@rosseti-moscow.ru
- Вопросы по тарифам и льготам: tariffs@rosseti-moscow.ru
Онлайн‑сервисы
- Личный кабинет: my.rosseti-moscow.ru – просмотр счётов‚ оплата‚ подача заявок.
- Мобильное приложение «Россети»: доступно в Google Play и App Store‚ позволяет подать заявку в один клик.
- Чат‑бот в мессенджерах (Telegram‚ Viber): найдите @RossetiMoscowBot.
Адрес офиса
Главный офис клиентского обслуживания ПАО «Россети» Московский регион:
г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 4
Рабочие часы: с 8:00 до 20:00‚ Пн‑Пт; с 9:00 до 16:00‚ Сб;
Выходные: воскресенье и государственные праздники.
Парковка: бесплатная парковка у входа в здание (места ограничены).
Доступность: офис оборудован для людей с ограниченными возможностями (пандусы‚ лифт‚ адаптированный туалет).
Пошаговая инструкция по подаче заявки через личный кабинет
- Перейдите на сайт my.rosseti-moscow.ru и нажмите «Войти».
- Введите номер лицевого счёта и пароль (при первом входе – используйте код из SMS).
- В главном меню выберите раздел «Заявки».
- Нажмите кнопку «Создать заявку» и укажите тип обращения (подключение‚ отключение‚ авария‚ уточнение тарифов и т.д.).
- Заполните обязательные поля: адрес объекта‚ контактный телефон‚ описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (паспорт‚ договор‚ подтверждение льготы).
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки и возможность отслеживать её статус в реальном времени.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро восстанавливается электроэнергия после аварии?
Среднее время восстановления – от 30 минут до 4 часов‚ в зависимости от характера повреждения. При массовых отключениях сроки могут увеличиваться. О статусе работ вы получаете уведомления в личном кабинете и через SMS.
Какие льготы предоставляются пенсионерам?
Пенсионеры могут получить льготный тариф «Социальный»‚ который снижает стоимость электроэнергии на 20 %. Для оформления необходимо предоставить пенсионное удостоверение и заявление в ОКО.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да‚ оплата доступна через личный кабинет‚ мобильное приложение‚ а также через банковские сервисы (СБП‚ QR‑коды‚ интернет‑банкинг).
Контроль качества обслуживания
ПАО «Россети» регулярно проводит мониторинг удовлетворённости клиентов. По окончании каждого обращения вам будет отправлен короткий опрос. Ваше мнение помогает улучшать сервис.