«Забери-Товар» — это юридическое лицо, специализирующееся на комплексном сопровождении потребителей при возврате/обмене товаров: от консультации и проверки оснований до организации логистики и взаимодействия с продавцом. Компания работает с физическими лицами (в защиту прав потребителей) и, ограниченно, с корпоративными клиентами, которым требуется помощь при применении Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Какие товары подлежат возврату/обмену
- Товары надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП):
- непродовольственные изделия;
- не подошли по размеру, цвету, габаритам, комплектации или фасону;
- срок обращения: 14 календарных дней с момента покупки, не считая дня покупки;
- обязательное условие — сохранение товарного вида, потребительских свойств, ярлыков, пломб, фискального чека.
- Товары ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП):
- обнаружены недостатки (заводской брак, скрытые дефекты);
- сроки: в пределах гарантийного срока или 2 лет при его отсутствии;
- потребитель вправе требовать:
- безвозмездного ремонта;
- замены на аналогичный товар;
- пропорционального уменьшения цены;
- расторжения договора и возврата денег.
- Технически сложные товары (ПП РФ № 924 от с изменениями 2026 г.):
- возможен возврат только при обнаружении существенного недостатка;
- к таким товарам относятся смартфоны, ноутбуки, бытовая техника, автомобили, генераторы и др.;
- для возврата потребуется заключение независимой экспертизы Роскачества или СРО.
Алгоритм действий потребителя (чек-лист)
- Подготовка документов
- товарный чек/кассовый чек;
- гарантийный талон;
- инструкция на русском языке (обязательно! судебная практика: дело № 33-16730/2014);
- фото/видео дефектов.
- Фиксация даты покупки
- для надлежащего качества: отсчёт 14 дней начинается на следующий день;
- для онлайн-покупок: 7 дней со дня получения товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Написание претензии
- в 2 экземплярах (на имя продавца/маркетплейса);
- указать требование: «обменять», «вернуть деньги», «провести экспертизу»;
- вручить лично под расписку или отправить заказным письмом с уведомлением.
- Сроки реакции продавца
- на возврат денег за товар ненадлежащего качества — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);
- на обмен товара надлежащего качества, 3 дня (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП);
- для дистанционной торговли — 7 дней на возврат денег после получения товара обратно (ст. 26.1).
- Упаковка и отправка товара
- сохраните полную комплектацию, заводскую упаковку;
- используйте курьерскую службу «Забери-Товар» или любую транспортную компанию с оценкой стоимости;
- вложите копию претензии и акт приёма-передачи.
- Контроль сроков
- если продавец игнорирует обращение — подаётся жалоба в Роспотребнадзор или суд;
- при сумме спора до 100 000 руб., упрощённое производство мирового судьи.
Особенности для юридических лиц
Если покупатель — юрлицо (ИП/ООО), ЗоЗПП применяется ограниченно:
- действует только если цель покупки — личные, бытовые потребности (п. 1 ст. 3 ЗоЗПП);
- при покупке «для предпринимательской деятельности» применяется ГК РФ, а не ЗоЗПП;
- возврат возможен по договорённости сторон или в суде по основаниям ГК РФ (ст. 506–522).
Услуги ООО «Забери-Товар»
| Услуга | Что входит | Стоимость | Срок |
|---|---|---|---|
| Экспресс-консультация | анализ документов, выявление оснований для возврата | Бесплатно | 15 минут |
| Дистанционный возврат | оформление претензии, вызов курьера, отслеживание доставки | от 990 руб. | 1-3 дня |
| Экспертиза качества | независимая экспертиза Роскачества, заключение для суда | от 4 500 руб. | 5-7 дней |
| Судебное сопровождение | подготовка иска, представительство в суде | от 5 000 руб. | до решения суда |
Контакты для обращений
- Бесплатная горячая линия: 8 (800) -50-31-42 (круглосуточно)
- WhatsApp & Telegram: +7 (923) -23-45-67
- Электронная почта: help@zaberi-tovar.ru
- Онлайн-чат на сайте: zaberi-tovar.ru (иконка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу)
- Офис в Москве: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, офис 512
Часы работы: Пн–Пт 09:00–20:00, Сб 10:00–16:00, Вс — выходной - Приём точек выдачи заказов в регионах:
- Санкт-Петербург: Невский проспект, д. 30, ТЦ «Галерея», 3-й этаж, офис 315
- Новосибирск: ул. Красный проспект, д. 45, офис 201
- Екатеринбург: ул. 8 Марта, д. 13Б, офис 1204
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: «Можно ли вернуть мебель, если она надлежащего качества?»
Ответ: Да, если сохранены товарный вид и упаковка и прошло не более 14 дней. Пункт «мебель» не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (ПП РФ № 924).
Вопрос: «Генератор куплен через маркетплейс и оказался бракованным, продавец требует экспертизу за свой счёт. Правомерно ли?»
Ответ: Нет. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт при первом обращении.
Вопрос: «Продавец отказывается принимать претензию юрлица. Что делать?»
Ответ: Проверьте цель покупки. Если товар приобретался для личных нужд, предоставьте доказательства (заявление, личная карта оплаты). В противном случае применяются положения ГК РФ, и спор решается в арбитражном суде.
Помните: любые споры с продавцом легче решить в досудебном порядке. Если у вас остались вопросы, обращайтесь в ООО «Забери-Товар», первичная консультация всегда бесплатна!