Ниже приведён подробный список всех актуальных каналов связи и рекомендаций по обращению в ООО «Талап». Очень важно: перед отправкой обращения убедитесь, что у вас есть реквизиты договора/заказа и краткое описание вопроса, это значительно ускорит обработку заявки.

Центральный офис

• Адрес: 050059, Республика Казахстан, г. Алматы, проспект Аль-Фараби, д. 77/7, БЦ «Керемет», 12-й этаж, офис 1203–1206.
• Режим работы: пн–пт с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб–вс – выходные и праздничные дни.
• Приёмная руководства: +7 (727) -17-10-15 (доб. 101).
• Факс: +7 (727) -17-10-16.

Горячая линия поддержки клиентов

• Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РК, доступен с мобильных и городских номеров).
• Часы работы: ежедневно, 24/7 (круглосуточно, без выходных и праздников).
• WhatsApp / Telegram: +7 (700) -23-45-67 (только текст, голос и медиа до 16 МБ).

Электронные адреса

• Общие вопросы: info@talap.kz
• Техническая поддержка: support@talap.kz
• Закупки и тендеры: procurement@talap.kz
• Пресс-служба: press@talap.kz

Онлайн-сервисы и формы обратной связи

• Официальный сайт: https://talap.kz
  • Раздел «Контакты» → Форма обратной связи (ответ в течение 1 рабочего дня).
  • Раздел «Личный кабинет клиента» → Тикет-система (для зарегистрированных пользователей).
• Мобильное приложение: «Talap.KZ» (App Store / Google Play) → вкладка «Поддержка» → «Написать нам».

Социальные сети и мессенджеры

• Instagram: @talapkz – ответы в Direct в рабочие часы.
• Facebook: facebook.com/talapkz – чат-бот в правом нижнем углу страницы.
• LinkedIn: Talap.KZ – для HR и корпоративных запросов.

Контактные центры в регионах

Астана

• Адрес: 010000, г. Астана, ул. Достык 12, БЦ «Хан-Тенгри», 5-й этаж.
• Телефон: +7 (717) -71-00-11.

Шымкент

• Адрес: 160000, г. Шымкент, ул. Тауке хана 28/1, ТРЦ «MegaPlanet», офис 401.
• Телефон: +7 (725) -70-12-34.

Юридический и почтовый адрес

Почтовый ящик: 050059, Республика Казахстан, г. Алматы, а/я 777.
Юридический адрес: совпадает с адресом центрального офиса (см. раздел 1).

Как правильно обратиться за помощью

1. Подготовьте: номер договора или заказа, ФИО контактного лица, краткое описание ситуации.
2. Выберите канал: для срочных вопросов – звонок на горячую линию; для документов – e-mail или личный кабинет.
3. Укажите тему: в теме письма или в начале звонка чётко формулируйте проблему («Вопрос по счёту №…», «Запрос на возврат», «Жалоба на доставку»).
4. Прикрепите файлы: если есть фото/скриншоты, добавьте их в одном письме (не более 10 МБ; для больших объёмов используйте облачный сервис и дайте ссылку).
5. Сроки ответа: 1 рабочий день для общих обращений, до 3-х рабочих дней для юридически сложных запросов.

Образцы шаблонов обращения

Электронное письмо

Тема: Вопрос по счёту № 12345 от 
Текст:

Здравствуйте! Сообщаю о неполучении товара по счёту № 12345 от .
Договор: 987654-Т.
Контакт: Иванов И.И., тел. +7 -77 777-77-77.
Прошу уточнить статус и сроки доставки. Спасибо!

Сообщение в WhatsApp

Здравствуйте! Иванов И.И., договор 987654-Т. Счёт 12345; Товар не получен. Когда ждать?

Напоминание

Самое главное помнить: сохраняйте номер обращения (тикет) и скриншот подтверждения отправки – это упростит дальнейший диалог и позволит быстрее найти ваш запрос в системе.

Если вы не получили ответ в установленный срок, пожалуйста, повторно обратитесь через ту же канальную связь и укажите прежний номер тикета. Благодарим за понимание!