Важно! Все нижеуказанные контакты актуальны на ․ Перед звонком или отправкой письма убедитесь, что у вас под рукой договор или номер лицевого счёта – это сильно ускорит решение вашего вопроса․
Единая справочная служба
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ, 24/7)
- Альтернативный номер для мобильных: +7 (495) -23-45-67 (звонки по тарифам вашего оператора)
- Чат в мессенджерах:
- Telegram: @FamilyPhone_bot
- WhatsApp: wa․me/78005555555
Отдел продаж и подключения
- Горячая линия продаж: ###-###-#### (Пн–Пт 09:00–21:00, Сб–Вс 10:00–19:00)
- E-mail: sales@familyphone․ru
- Онлайн-консультант на сайте: familyphone․ru/sales-chat
Техническая поддержка
Если у вас проблемы с интернетом, телевидением или телефонией:
- Техподдержка: ###-###-####, доб․ 2
- E-mail: support@familyphone․ru
- Личный кабинет: lk․familyphone․ru → раздел «Заявки»
Офисы обслуживания клиентов
| Город | Адрес | Телефон отдела | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Ленина, д․ 10, офис 305 | +7 (495) -00-11-22 | Пн–Пт 09:00–20:00, Сб 10:00–18:00 |
| Санкт-Петербург | Невский пр-т, д․ 25, офис 12 | +7 (812) -00-33-44 | Пн–Пт 09:00–19:00, Сб 11:00–17:00 |
| Екатеринбург | ул․ Мира, д․ 15, БЦ «Урал» | +7 (343) -00-55-66 | Пн–Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
Отдел рекламаций и претензий
Куда писать: claim@familyphone․ru
Почтовый адрес: 123456, г․ Москва, а/я 777 (обязательно укажите ваш лицевой счёт и контактный телефон)․
Руководство компании
- Генеральный директор: Алексей Николаевич Кузнецов – ceo@familyphone․ru
- PR-служба: pr@familyphone․ru, тел․ +7 (495) -23-45-00
Социальные сети
- ВКонтакте: vk․com/familyphone
- Одноклассники: ok․ru/familyphone
- YouTube: @familyphone
Самое главное помнить:
Очень важно перед звонком иметь при себе номер договора или лицевой счёт – это позволит оператору за секунды найти ваш профиль и быстро помочь․ Если вопрос технический, заранее подготовьте модель оборудования и фотографии возможных ошибок на экране – это сэкономит ваше время и ускорит решение проблемы․