Светофор (торговая марка «Fix Price» за границей, в России — «Светофор», «Моя цена», «Хорошая цена») — одна из крупнейших российских сетей дискаунтеров. Компания работает под управлением нескольких юридических лиц: ООО «Торгсервис-36», ООО «АмурРитейлГрупп», ООО «Сарансктрейд» и рядом других дочерних структур. На март 2026 года сеть насчитывает свыше 4 600 магазинов, однако за последние два года количество торговых точек сократилось на 10 %.

Ключевые события последних 12 месяцев

1. Закрытие магазинов. По данным «Интерфакс», с начала 2024 года по всей стране закрылось более 10 торговых точек. Основные причины — снижение покупательской способности и рост арендных ставок.
2. Антимонопольные дела.
   • Амурское УФАС возбудило дело в отношении ООО «АмурРитейлГрупп» (логистическая компания сети) по признакам злоупотребления доминирующим положением.
   • Мордовское УФАС признало ООО «Сарансктрейд» нарушившим Закон о конкуренции из-за затяжных расчётов с поставщиками: товары оплачивались только после фактической реализации, что вынуждает фермеров брать кредиты и поднимать цены.
   • Депутат Госдумы Сергей Лисовский («Единая Россия») обратился в ФАС с просьбой провести масштабную проверку всей сети;
3. Нарушения санитарных норм. 12 февраля 2026 года ТАСС сообщил, что в московских магазинах Светофор выявлены нарушения санитарного законодательства: несоблюдение температурных режимов, просроченные продукты, нарушение условий хранения.
4. Обнаружение небезопасной продукции. Россельхознадзор зафиксировал 1,6 тонны продукции, не отвечающей санитарным требованиям, в магазинах, управляемых ООО «Торгсервис-36». Поставки изъяты, компания оштрафована на 1,2 млн рублей.

Юридические лица и структура группы

Контакты для обращений

Центральный офис «Светофор»

• Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 88, БЦ «Сибирь», 7 этаж
• Телефон: +7 (383) -22-33-44
• Факс: +7 (383) -22-33-45
• E-mail: info@svetoformarket.ru
• Горячая линия для покупателей: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)

Отдел по работе с поставщиками

• Телефон: +7 (383) -22-33-55
• E-mail: suppliers@svetoformarket.ru
• Часы работы: пн–пт 09:00–18:00 (MSK)

Служба качества и претензий

• E-mail: quality@svetoformarket.ru
• Онлайн-форма: svetofor.ru/feedback

Антимонопольные и правовые вопросы

• Юр. отдел: legal@svetoformarket.ru
• Контактное лицо: Лариса Павловна Колесникова, руководитель правового департамента

Региональные представительства

Москва и Московская область

Адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 19, БЦ «Delta», офис 402
Телефон: +7 (495) -45-64-56
E-mail: moscow@svetoformarket.ru

Санкт-Петербург

Адрес: 197342, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 103, лит. А
Телефон: +7 (812) -88-88-88
E-mail: spb@svetoformarket.ru

Как подать жалобу или претензию: пошаговая инструкция

1. Шаг 1. Соберите документы: чек, фото- или видео-фиксация нарушения, этикетка товара.
2. Шаг 2. Заполните форму на сайте svetofor.ru/feedback или отправьте письмо на quality@svetoformarket.ru.
3. Шаг 3. Укажите:
   • номер магазина (указан на чеке);
   • дату и время покупки;
   • ФИО и контактный телефон заявителя;
   • суть претензии.
4. Шаг 4. Получите регистрационный номер обращения в SMS или e-mail в течение 24 часов.
5. Шаг 5. Ожидайте ответ в срок до 10 рабочих дней (по закону о защите прав потребителей).

Контролирующие и надзорные органы

• ФАС России
  Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11
  Телефон: +7 (495) -47-53-00
  Онлайн-обращения: fas.gov.ru/appeals
• Роспотребнадзор
  Горячая линия: ###-###-####
  Онлайн-обращения: rospotrebnadzor.ru/feedback
• Россельхознадзор
  Телефон: +7 (495) -97-91-00
  E-mail: info@fsvps.ru

Важно помнить

Очень важно: при обращении в любую инстанцию сохраняйте все первичные документы (чеки, фото, переписку). Срок исковой давности по защите прав потребителей составляет 3 года, а по антимонопольным нарушениям — 1 год.

Если вы столкнулись с нарушением со стороны сети «Светофор», не откладывайте обращение: чем раньше вы подадите жалобу, тем выше шанс оперативного решения вашего вопроса.