Актуально на 24 марта 2026 г., 10:30
Что такое «аварийка» от Петербургтеплоэнерго?
«Аварийка» — это круглосуточная диспетчерская служба АО «Петербургтеплоэнерго» (входит в ГУП «ТКО»), которая:
- принимает заявки об отсутствии отопления и горячей воды;
- координирует аварийные выезды бригад;
- оперативно информирует жителей о сроках ликвидации повреждений.
Как быстро отключат отопление в 2026 году?
Согласно постановлению Смольного, отключение отопления в СПб и Ленобласти возможно раньше официального завершения сезона, если среднесуточная температура наружного воздуха держится выше +8 °C на протяжении 5 суток подряд. В 2026 году первые дома в Кировском, Приморском и Красносельском районах уже отключены с 20 марта.
Основные причины аварийных отключений
- Прорывы магистральных трубопроводов. Самые крупные за сезон 2025/2026:
- — утечка на ветке Ø 600 мм на проспекте Славы, 2/1 (срок восстановления 48 ч);
- — порыв на ул. Лени Голикова, д. 47, к. 3 (устранено за 34 минуты).
- Аварии на ТЭЦ. Сбой на Автовской ТЭЦ 23 марта 2026 г. оставил без тепла часть Кировского и Невского районов на 6 часов.
- Завершающие работы летней ремонтной кампании. АО «Теплосеть СПб» уже заменило 3 км сетей в Василеостровском районе и перейдёт к Петроградскому в апреле.
Как узнать, отключат ли именно ваш дом?
Для получения точной информации:
- откройте карту отключений на портале Администрации СПб;
- введите адрес в строку поиска;
- сравните график с реестром ГИС СПб.
Телефоны и контакты аварийной службы Петербургтеплоэнерго
| Организация | Круглосуточный телефон | Электронная приёмная | Адрес центрального офиса |
|---|---|---|---|
| АО «Петербургтеплоэнерго» (диспетчерская) | ###-###-#### | dispatch@pte.spb.ru | 191123, Санкт-Петербург, ул. Стачек, д; 18-20 |
| АО «Теплосеть СПб» (аварийно-диспетчерская служба) | +7 (812) -80-90-09 | dispatch@teplo.spb.ru | 190000, Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 90 |
| Жилкомсервис 1 Адмиралтейского района | +7 (812) -80-90-09 | jks1@adm.spb.ru | 190008, Санкт-Петербург, ул. Лабутина, д. 24 |
| Единая диспетчерская служба СПб | 112 (со всех операторов) | spb.gov.ru | Круглосуточно по всем районам города |
Как правильно оформить заявку в «аварийку»
- Позвоните по бесплатному номеру ###-###-#### или введите заявку через онлайн-приёмную.
- Назовите:
- точный адрес (улица, дом, корпус, квартира);
- характер неисправности (нет отопления/ГВС, протечка, шум);
- время первого обнаружения проблемы;
- Ф. И. О. и контактный телефон.
- Получите номер заявки и запишите время регистрации.
- Если тепло не вернётся в течение установленного срока (обычно 4 часа с момента приёма заявки), звоните повторно и ссылайтесь на номер заявки.
Дополнительные сервисы мониторинга отключений
- Telegram-канал «Отключения СПб» — t.me/spb_off (оперативные схемы и фото с мест).
- Мобильное приложение «Госуслуги СПб» — в разделе «Коммуналка» можно подписаться на push-уведомления по адресу.
- Карта ГИС «ТеплоСПб» — map.pte.spb.ru (интерактивная карта температуры и давления в сетях).
Шаблон жалобы при затягивании сроков
Если бригада не выехала или работы не завершены вовремя, используйте следующий шаблон обращения:
«В 10:30 мной была подана заявка № 12345678 в АО «Петербургтеплоэнерго» по адресу пр. Науки, д. 10, к. 2 о полном отсутствии отопления. По состоянию на 18:30 никаких работ не проводилось, температура в квартире составляет +14 °C, что ниже нормативных +18 °C. Прошу разобраться и принять меры дисциплинарного характера к ответственным лицам».
Отправьте письмо:
- через портал «Госуслуги СПб» → «Приём обращений»;
- или на электронную почту: control@pte.spb.ru с копией на gis@spb.gov.ru.
- Аварийка Петербургтеплоэнерго работает без выходных и праздников: ###-###-####.
- Управляющие компании могут отключить отопление досрочно при стабильном потеплении.
- Всегда фиксируйте номер заявки и время звонка, это ускорит решение вопроса.
Будьте в курсе, оставайтесь в тепле!