Официальные адреса электронной почты
Основной e-mail для клиентской поддержки:
- info@homecredit.ru – общие вопросы‚ обращения физических лиц
- support@homecredit.ru – техническая поддержка сервисов и мобильного банка
- cards@homecredit.ru – вопросы‚ связанные с картами: перевыпуск‚ блокировка‚ льготные программы
- ipoteka@homecredit.ru – ипотечное кредитование
- press@homecredit.ru – запросы СМИ и журналистов
- partners@homecredit.ru – вопросы от юридических лиц и партнёров
Контактный центр и горячие линии
Для срочных вопросов (например‚ блокировка утерянной карты) рекомендуется звонить:
- 8 800 700 80 06 – бесплатно по России‚ 24/7
- +7 (495) 785-82-22 – для звонков из-за рубежа или со стационарных телефонов Москвы
Юридические и почтовые реквизиты
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк»
Сокращенное наименование: ООО «ХКФ Банк»
Основные реквизиты
- ИНН: 7735057951
- ОГРН: 1037739019145
- КПП: 773501001
- БИК: 044525245
- к/с: 30101###-###-####0216 в ГТУ Банка России по ЦФО
- Юридический адрес: 125124‚ г. Москва‚ ул. Правды‚ д. 8
Как правильно написать в банк по e-mail
- Тема письма: кратко укажите суть обращения (пример: «Вопрос по просрочке платежа по кредиту №123456»).
- Основной текст: ФИО‚ номер договора или карты (4 последние цифры)‚ контактный телефон‚ описание вопроса‚ желаемое решение.
- Прикрепите документы: скан-копии договора‚ квитанции‚ паспорта (только первые развороты).
- Ответ: согласно регламенту‚ приходит в течение 3–5 рабочих дней на тот же e-mail.
Дополнительные способы обратной связи
- Личный кабинет: раздел «Обратная связь» на сайте homecredit.ru
- Мобильное приложение: чат-бот «Ася» и онлайн-оператор
- Социальные сети: официальные аккаунты «Хоум Кредит Банк» во «ВКонтакте»‚ Telegram и Одноклассниках
- Viber: подпишитесь на канал @homecreditbot для быстрой проверки задолженности и блокировки карт
Контакты для партнёров и корпоративных клиентов
Отдел по работе с корпоративными клиентами:
- E-mail: corporate@homecredit.ru
- Телефон: +7 (495) 777-99-00 (доб. 2)
- Адрес: 123112‚ г. Москва‚ Пресненская набережная‚ д. 8‚ «Башня Федерация»
- Часы работы: Пн–Пт 09:00–18:00
Региональные филиалы и их почта
| Город | Фактический адрес | E-mail филиала | Телефон |
|---|---|---|---|
| Санкт-Петербург | 191014‚ наб. р. Фонтанки‚ д. 54 | spb@homecredit.ru | 8 800 700-80-06 |
| Ижевск | 426011‚ ул. К. Маркса‚ д. 241 | udm@homecredit.ru | 8 800 700-80-06 |
| Екатеринбург | 620075‚ ул. Бориса Ельцина‚ д. 3 | ural@homecredit.ru | 8 800 700-80-06 |
| Новосибирск | 630099‚ ул. Станционная‚ д. 14 | sib@homecredit.ru | 8 800 700-80-06 |
Важные советы перед отправкой письма
- Никогда не сообщайте полный номер карты или CVV-код по e-mail!
- Если ваш вопрос касается мошенничества‚ звоните сразу на горячую линию и одновременно пишите на fraud@homecredit.ru.
- При обращении по кредиту через онлайн-заявку добавляйте в тему #ONLINE заявка – это ускорит обработку.
Главное запомнить: официальная электронная почта ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» всегда заканчивается на @homecredit.ru или @homecredit.kz для клиентов Казахстана. Остерегайтесь поддельных доменов и фишинга!